Нас часто спрашивают, что делать, если завис терминал безналичного расчета. Переживания бизнесменов оправданы - простой платежного оборудования приводит к потере денег. Поэтому важно, чтобы поломки случались как можно реже, а их устранение занимало минимум времени.
К сожалению, сервис - не самое сильное место у большинства отечественных поставщиков POS-терминалов. Например, банки предоставляют в аренду б/у технику, которая часто ломается, а техподдержка не всегда успевает оперативно реагировать. Чтобы точка не простаивала, на время ремонта обычно предоставляют подменный терминал, который почти со стопроцентной вероятностью также оказывается б/у, то есть нет гарантий, что и он в ближайшее время не прикажет долго жить.
Впрочем, есть и хорошие новости: сбой вроде “ошибка z3 на терминале оплаты” - это не всегда повод звонить в службу поддержки. С некоторыми проблемами легко справиться самостоятельно, а мы вам в этом поможем.
Что делать если завис терминал оплаты (и другие распространённые причины сбоев)
Так что же делать, если завис терминал безналичного расчета? Давайте разберёмся, а попутно рассмотрим другие популярные проблемы:
- Если не прошла оплата через терминал что делать? Наиболее вероятная причина - отсутствие связи с банком из-за перегрузки сотовой сети или неустойчивого сигнала мобильной связи. Для решения проблемы обычно достаточно перезагрузить аппарат и поместить его в зону стабильного сигнала.
- Отсутствие питания. Если аппарат просто не включается, то нужно убедиться, что он подключен к сети. Он может банально разрядиться или потерять связь с базой.
- Если вы обнаружили ошибку Z3 на терминале оплаты, что делать? В периоды пиковых нагрузок терминал может просто зависнуть, не справившись с обработкой большого количества транзакций. Прежде, чем обращаться в сервис, нужно попробовать перезагрузить аппарат.
- Проблемы с картой клиента. Нередко сбой связан с отсутствием средств на счету, неправильным пин-кодом, блокировками карты. Во всех этих случаях терминал распечатывает чек, на котором указана причина.
- Терминал не считывает карту. Каждый терминал распознает только определенные типы карт. Как правило, к ним относятся все самые популярные платежные системы, но бывают случаи, когда клиент расплачивается картой, которую терминал в принципе не может распознать. Информация о типах читаемых карт указана в технических характеристиках аппарата. В таком случае единственный вариант - оплата наличными или картой другого типа.
- Что означает “пин-пад не подключен”? Если вы пользуетесь пин-падом, и на его экране увидели такую ошибку, просто проверьте подключение. Убедитесь, что все штекеры на месте и плотно “сидят” в гнезде.
- Технические повреждения. Обычно выходят из строя блоки питания, считыватели карт, контактные экраны и материнские платы. Причины могут быть самыми разными - от скачков напряжения в электросети до халатного обращения. Диагностировать и решить эту проблему могут только в сервисе.
Таким образом, получается, что далеко не всегда сбой в работе терминала - повод для немедленного обращения в сервисную службу, большую часть проблем можно решить своими силами. Первым делом проверьте подключение питания и наличие связи с банком, если тут всё в порядке, попробуйте перезагрузить терминал.
Негарантийные случаи
Зачастую терминалы выходят из строя из-за механических повреждений: аппарат уронили или облили жидкостью, например. Такие случаи не являются гарантийными у абсолютного большинства поставщиков, поэтому производить ремонт или менять технику придется за свой счет.
Все-таки в сервис?
Если проблему не удается решить самостоятельно, нужно обратиться в службу поддержки. Дальше все зависит от того, купленный аппарат или арендованный, а также от условий договора с поставщиком оборудования.
На время ремонта вам обязательно должны предоставить подменный терминал с аналогичными характеристиками. А вот будет он новым или б/у - указано в договоре. Там же прописан срок, в течение которого сервис обязан решить возникшую проблему. Именно поэтому при заключении контракта надо детально изучать не только процентные ставки, но и все условия сервисного обслуживания.
Если завис терминал безналичного расчета, что делать? В Next эта и другие проблемы решаются следующим образом:
- на обращение клиента в сервисный центр ответит компетентный специалист, который по телефону попытается определить характер поломки и поможет устранить её дистанционно. Брак случается реже, чем у одного из тысячи наших терминалов, поэтому в подавляющем большинстве случаев сбои связаны со связью, сетью и так далее и могут быть устранены самостоятельно;
- если в телефонном режиме найти причину сбоя не удалось, в течение максимум, трех дней к вам приедет мастер;
- часть проблем устраняется на месте, если же поломка серьезная, терминал отправляется в сервисный центр, а клиент бесплатно и без экспертиз получает абсолютно новый аппарат с теми же характеристиками.
Вывод
Не хотите, чтобы ваш терминал простаивал - тщательно выбирайте поставщика платежного оборудования и внимательно читайте договор, особенно пункты, связанные с сервисом.
Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги — куда звонить если банкомат не отдает карту
Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.
Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:
- В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
- В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
- PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
- Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
- Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.
Что можно сделать сразу на месте?
Бояться произошедшего не стоит, удержания карты - рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:
- Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
- Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
- В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
- Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации - на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.
Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка
Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:
- Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
- В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
- Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска - заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
- В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.
Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!
Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии
Номер техподдержки «Сбербанка» - 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.
- Точное время, в которое произошел инцидент.
- Адрес расположения банкомата.
- Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
- Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.
Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.
Как и где теперь ее забирать
Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:
- Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
- Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.
Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.
Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!
Вернут ли деньги назад?
Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.
Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации - не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.
От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:
- Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
- В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.
Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.
Одним из краеугольных камней повышения доступности сети устройств самообслуживания Сбербанка является уменьшение простоев из-за проблем связи, которые особенно характерны для небольших удаленных городов и поселков.
Устранение подобных сбоев в работе устройств обычно осуществлялось двумя способами:
- перезапускался ФПСУ IP-клиент;
- перезагружалось устройство.
Для того, чтобы выполнить эти процедуры, сотрудникам Сбербанка, занимающимся обслуживанием устройства самообслуживания, необходимо было добраться до места его нахождения, которое может быть достаточно удаленным. При этом, на протяжении всего времени до приезда специалиста терминал / банкомат не обслуживал клиентов.
Как решили проблему с перезагрузкой?
Ведущий инженер отдела технической экспертизы ЦТП Западно-Уральского Сбербанка Алексей Денисов предложил оптимизировать процесс. Он провел анализ и пришел к выводу, что работы по перезапуску ФПСУ IP-клиента и перезагрузке устройств могут быть полностью автоматизированы.
Для этого был разработан специальный скрипт, который:
- каждые 15 минут контролирует наличие связи на устройстве самообслуживания по трем адресам;
- в случае отсутствия связи самостоятельно перезапускает ФПСУ клиента (3 попытки);
- в случае неудачи перезагружает устройство.
Теперь выездное обслуживание планируется только после неудачной перезагрузки. Для доставки программы на устройство самообслуживания используется автоматизированная система Удаленного контроля устройств самообслуживания (АС УКУС). Программа запускается ежедневно в 8 часов утра.
Дополнительно в системе был реализован новый отчет по статистике попыток восстановления связи на устройствах самообслуживания. Формируемый АС УКУС отчет позволяет выявлять «проблемные» устройства, на которых вопросы связи необходимо решать организационно.
Что в результате оптимизации?
В настоящий момент скрипт установлен на 2102 устройствах Пермского края. Анализ статистики показывает хороший эффект от внедренного решения.
- произошло 9215 инцидентов на 766 устройствах;
- потребовалось 513 перезагрузок системы на 292 устройствах;
- почти в 50% случаев проблемы удалось решить удаленной перезагрузкой.
Сокращение доли инцидентов, требующих выезда сотрудников непосредственно к месту нахождения устройства самообслуживания, позволило сконцентрироваться на более качественном обслуживании парка.
Источник: газета для сотрудников «Сбербанк Технологии» – СБТ Vision
sberfan.ru
Установка и настройка банковского терминала Сбербанка.
Банковские терминалы часто используются в гостиницах для приёма платежей от владельцев банковских карт. Как правило, такие операции проводятся быстрее и безопаснее относительно наличных платежей.
Подключение банковского терминала Сбербанка к 1С:Отель выполняется в несколько шагов:
1. Подключение и установка необходимых драйверов на компьютер осуществляется сотрудниками Сбербанка.
2. Откройте командную строку от имени администратора и зарегистрируйте библиотеку SBRF.dll в Windows командой (regsvr32 “C:\*\sbrf.dll”), где * - это путь к папке драйвера. Перезагрузите компьютер.
3. Далее необходимо настроить параметры подключения терминала на стороне конфигурации. Для этого необходимо запустить конфигурацию от учётной записи системного администратора, перейти в раздел «Настройки» и зайти в справочник параметров системы процессинга кредитных карт.
4. Добавляем в справочник новую запись, в параметрах которой указываем:
Наименование;
Тип системы процессинга кредитных карт: Сбербанк РФ: Драйвер эквайринговой системы SBRF.dll.
Установите галочку «Печатать слип операции по кредитной карте на принтере терминала», если банковский терминал поддерживает такую возможность. Альтернативным вариантом является печать слипа на принтере ККМ, если его драйвер поддерживает корректную печать нефискальных документов.
6. Найдите в справочнике рабочее место, которое называется так же, как Ваш компьютер.
7. Откройте параметры рабочего места и перейдите на вкладку «Параметры подключения оборудования», установите галочку напротив поля «Подключён к системе процессинга кредитных карт» и укажите созданную ранее настройку.
8. Перезапустите конфигурацию. В момент запуска должно произойти подключения терминала.
9. Чтобы провести оплату по карте, необходимо перейти в лицевые счета и нажать «Оплатить». В способе оплаты укажите Кредитная карта и нажмите Ок. После этого появится сообщение с просьбой владельцу прокатать карту и ввести на терминале код подтверждения.
10. В случае успеха на терминале/ККМ распечатается слип операции (если выставлены соответствующие настройки, см. п.4), оплата появится на лицевом счете, а на вкладке «Кредитная карта» в документе «Платёж» появится слип платежа.
gotech.omnidesk.ru
Сброс TAMPER на терминале VeriFone VX520
Внимание! После снятия флага» TAMPER» к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.
После включения терминала на экране появляется сообщение «TAMPER»
Для того чтобы «снять» TAMPER нужно выполнить следующую последовательность действий.
1. Заходим в сервисное меню. Сделать это можно одновременно нажав клавишу «ENTER» (зеленая) и цифру «7» либо функциональные клавиши F2 и F4. Далее требуется ввести пароль. Вводим установленный пароль системного меню.
2. Очищаем всю память терминала. Для этого в системном меню терминала выбираем пункт Memory Functions
При появлении надписи GROUP_ID: _1 подтверждаем выбор и нажимаем ENTER
Вводим установленный пароль системного меню.
Выбираем Clear all groups
И подтверждаем очистку выбрав пункт Confirm
Теперь память терминала очищена.
3. Подключаем терминал к компьютеру, через переходник RS232.
Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.
Снова заходим в главное меню терминала и выбираем пункт IPP Key Load
4. Запускаем программу Tamper Reset.
5. После этого нажимаем кнопку Send ACK и OK. Должно появиться сообщение Ack sent Sucessfully
6. После выполненных манипуляций терминал перезагрузится.
Если в первом случае всё понятно, то с последним придется разобраться.
Если появилась надпись Modem profile not set то выполняем следующие действия
1. Ставим терминал в режим загрузки ПО, для этого выбираем в сервисном меню теримнала пункт Download
2. Устанавливаем и запускаем программу POS Loader3.1.9 (Или более новую). Выполните команду Файл | Загрузить профиль модема (клавиша F7 или инструментальная кнопка)
3. Терминал перезагрузится и снова выдаст ошибку Modem profile not set Игнорируем данное сообщение и жмем Continue. Файлы распакуются и терминал после перезагрузки выдаст сообщение Download Needed.
Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Как поступить, если банкомат завис только с картой
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
А что делать, если банкомат съел деньги?
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
Бывают такие ситуации, когда не просто важно, но необходимо знать, как перезагрузить терминал, например, во время зависания устройства, либо при потере связи, а также при некорректной работе и прочих проблемах. Есть определенный шанс того, что работоспособность у терминала будет восстановлена после его перезагрузки. В данном случае есть два способа для перезагрузки устройства.
Способы перезагрузки терминала
Программный метод предполагает использование системного меню. Для того, чтобы это сделать, нужно зайти в системное меню в терминале. Для этого потребуется в сервисном меню нажать одновременно клавиши «F2» и «F4», либо зеленую клавишу с цифрой «7». Далее вводится установленный пароль из системного меню. А после удается попасть в меню «VERIX TERMINAL MGR». В данном меню нужно будет выбрать пункт «Restart». Когда все эти действия успешно проделаны, устройство начинает перезагружаться.
В случае, когда в системное меню по ряду причин не удается попасть, терминал, как вариант, можно перезагрузить через отключение питания. Проще говоря, выдерните шнур питания из электрической розетки, либо из самого терминала. В случае, когда терминал будет работать от аккумулятора, нужно будет извлечь из него аккумулятор. Когда вы убедились, что терминал полностью выключен, нужно опять поставить аккумулятор на место, после чего подключить кабель питания. В итоге ваш терминал успешно перезагружен.
Если у вас зависает терминал, например, не читая чиповые карты, либо не печатая чек, а также имеют место какие-то другие глюки, то вполне возможно, что это устранится посредством его перезагрузки. Перезагрузить плохо работающий или зависший терминал возможно несколькими способами.
Например, есть софтовая перезагрузка при зависании терминала – это способ, когда одновременно нужно нажать зеленую клавишу с цифрой "7". Дальше терминал запросит ввести пароль. Тут следует набрать: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1. У всех терминалов кнопка альфа имеет серый цвет и находится между двумя фиолетовыми. Если она отсутствует, что случается с некоторыми моделями устройств, то пароль будет следующий: 1 6 6 8 3 1. На дисплее появится меню, в котором следует выбрать Restart.
Зачем нужно использовать терминал для таких действий, как перезагрузка терминала, или его включение и выключение? Собственно, обычным пользователям, скорее всего, это и не нужно. Но, разработчикам и администраторам, как и некоторым другим пользователям, работающим с системой в удаленном режиме, подобное очень даже полезно. Удаленный доступ возможно получить с другой машины. Правда, его сначала нужно активировать, а также узнать IP компьютера, это можно сделать, запустив команду: ssh username@ip_address. Далее подставляете правильные наименования username и ip_address, в результате видите на дисплее запрос пароля. Далее, все описанные выше, команды можно запускать в окне компьютера, они будут восприниматься удаленной системой в качестве локально запущенных.
