Купюр нет, а деньги со счета списались - простая инструкция на этот случай, которая поможет сохранить вам время и нервы

Банковская карта - инструмент, плотно вошедший в нашу жизнь. Для сравнения, 20 лет назад россияне банковские карты видели в основном в западных фильмах и сериалах, а сегодня даже в деревенских магазинах можно найти POS-терминалы.

Но, несмотря на удобство карт, без наличных обойтись не получится. Согласно статистике, самая частая операция с участием банкоматов в России - это снятие наличных. А они иногда сбоят и списывают средства со счета клиента, не выдавая денег. Решение этой проблемы простое.

Не стоит паниковать

Банкомат может списать средства и выдать чек, но деньги при сбое часто возвращаются обратно на счет. На такой исход можно рассчитывать, если банкомат оснащен системой контроля за получением средств. Таких на сегодняшний день большинство.

Если проверить свой баланс через 10–15 минут, то можно обнаружить ранее списанные средства снова на счету.

А что, если нет?

Обращаемся в банк

Еще раз оговоримся, банк вернет деньги в любом случае . Но если в первые полчаса возврата средств не произошло, то придется обращаться в банк и писать заявление о возврате средств.

Если сумма списанных денежных средств не очень большая, то банк обычно компенсирует их в течение 10 дней, и, как правило, сразу же после заправки банкомата новыми кассетами (после «сверки» с банкоматом).

Если же сумма будет достаточно крупной (большинство банкоматов могут за раз выдавать от 200 тыс. и более - прим. ред.) то нужно готовиться к ожиданию. Расследование причин сбоя и «поиск» средств может продлиться до месяца.

Сроки рассмотрения вашей заявки значительно увеличиваются и в том случае, если банкомат не принадлежит сети банка, который выпустил карту. Заявление все равно придется писать эмитенту карты, но и владельца банкомата стоит известить.

Также имеет смысл после того, как вы убедитесь в том, что произошел сбой, позвонить по телефону, указанному на банкомате, и сообщить о происшествии. В том случае, если система банкомата не зарегистрировала сбой, это обращение поможет доказать свою правоту в дальнейшем.

Дело в том, что инкассаторы при очередной заправке банкомата купюрами в таких случаях обнаруживают неучтенные системой деньги. Когда от инкассаторов поступает заявление о «найденных» деньгах, банк сразу возвращает списанную сумму.

А вот если инкассаторы не найдут лишних денег, а сам банкомат не зарегистрирует сбой в системе, разбирательства затянутся надолго. Но такое случается крайне редко.

Важно: Если банкомат выдал чек, то его обязательно нужно сохранить . На нем напечатан уникальный код операции, который позволит значительно ускорить поиск «пропавших» средств. И вообще, очень рекомендуем при снятии наличных всегда подтверждать эту операцию чеком (часто банкомат спрашивает «печатать ли чек?», ответ на этот вопрос всегда «ДА!»).

Распространенные проблемы

Если в ближайшем отделении отказываются признавать факт списания без выдачи. Необходимо обратиться с заявлением и жалобой на отдел безопасности в центральный офис кредитной организации.

Одно из главных требований в таком случае - требование просмотра видеозаписи с банкомата на момент снятия средств. Если и после этого деньги не возвращают, нужно уже обращаться в полицию. Но до такого доходит крайне редко.

Банки оправдывают разбирательства борьбой с мошенниками - мол, часто недобросовестные граждане пытаются нажиться на фальшивых заявлениях о невыдаче.

Банкоматы, которым можно доверять

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда большая сумма, которая требуется срочно, зависла в банке, можно придерживаться несколько простых правил.

Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.

В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.

Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги

Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:

Объективные причины, без списания;

Размагнитилась полоса карты;

Произошёл технический сбой со списанием средств с карты;

Мошенничество.

Другие причины

Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.

Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить и совершить повторную операцию.

Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.

Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.

Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.

Как вести себя, если не выдал деньги, но списал их?

Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.

Что ещё можно сделать?

В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.

Как долго возвращаются деньги?

Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.

Некоторые нюансы процедуры

Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.

Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.

Чья вина, если банкомат не выдал деньги?

Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.

Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.

В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.

← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат не выдал деньги: что делать?

Помулева Анна

специально для
сайт

Держать свои сбережения на банковской карте или пользоваться имеющимися на ней кредитными средствами сегодня стало практически нормой жизни. Соответственно, большинство из нас довольно часто общается с таким «чудом техники», как банкомат. А он, как ни крути, все же машина, а потому иногда может преподносить «сюрпризы»: к примеру, не выдать деньги. Какие же действия нужно предпринять в этом случае?

Банкомат не выдал деньги: кто виноват?

Владелец карты, пользуясь банкоматом, может не получить наличные по нескольким причинам:

• отсутствие купюр в банкомате;
• недостаток средств на банковской карте;
• превышение кредитного лимита;
• неисправность карты или банкомата;
• технический сбой.

Отсутствие денег в банкомате, как правило, заметить нетрудно: система должна оповестить вас об этом автоматически. Что касается недостатка средств на карте, то простой запрос баланса и выписки о последних операциях поможет разъяснить ситуацию. Если же вы исчерпали свой кредитный лимит, то ждать от банкомата чуда, естественно, тоже не приходится.

Если испорчена карта (размагнитилась, погнулась, треснула и т.п.), то устройство вернет вам ее обратно, после чего остается обратиться в банк с заявлением о перевыпуске. При неисправности самого аппарата все просто: нужно найти другой. Некоторые кредитные учреждения (например, Газпромбанк) предлагают своим клиентам воспользоваться специальными мобильными приложениями для поиска ближайшего банкомата.

А вот технический сбой означает, что деньги были списаны со счета, но клиенту не выданы. К сожалению, такая неприятная ситуация встречается не так уж и редко, а потому более подробно о ней поговорим ниже.

Техника «подкачала»: нужно быть начеку!

В случае технического сбоя владелец карты, конечно, оказывается не в выигрышной позиции. Главное, не поддаться панике, она - худший советчик! Что вы можете предпринять на месте? Прежде всего, постарайтесь не только сохранить полученный чек до устранения проблемы, но и записать номер банкомата, а также запомнить время случившегося. Неплохо бы сделать фото экрана устройства, на котором светилось сообщение об ошибке.

Дальше вы должны убедиться, что деньги действительно списаны со счета. Если это так, следует позвонить в службу поддержки банка. Правда, чаще всего оператор просто пошлет вас в отделение, однако будет зафиксирован сам факт невыдачи, что тоже может в дальнейшем пригодиться.

«Свой» или «чужой»: в чем разница?

Если вы пытались снять свои кровные через устройство, владельцем которого выступает банк, выпустивший пластиковую карту, то просто возьмите свой паспорт (+ чек и фото, если они есть) и отправляйтесь в ближайшее отделение банка для написания соответствующей претензии. В заявлении нужно указать все имеющиеся данные, в том числе дату, место происшествия, сумму невыданных средств.

При инкассации банкомата и снятии остатков банк обнаружит излишек и вернет их клиенту. Обычно сроки возврата варьируются от нескольких дней до месяца.

В том случае, если вы воспользовались банкоматом другого банка, сценарий останется прежним (при этом обращаться нужно в свой банк), увеличится лишь срок рассмотрения заявления: он составит 45 дней со дня подачи претензии, а то и больше. Почему так много? Не будем забывать, что в данной ситуации решать вопрос будут три стороны: банк-эмитент, банк, владеющий банкоматом, и международная платежная система. К примеру, Альфа-Банк еще в прошлом году объявил своим клиентам, что срок рассмотрения подобных претензий составит максимум 21 день, причем обычно - не больше 6-8 дней. Однако в пресс-службе банка пояснили, что срок может составить и 70 дней в случае, когда клиент оспаривает операцию и необходимо взаимодействие с платежными системами.

Следует отметить, что большинство банков принимают указанные заявления по факсу или электронной почте, а не только при личном посещении отделения. В Сбербанке , к примеру, можно подать заявление по телефону, но затем все же надо обратиться в офис.

Подводя итог, можно добавить, что в реальности, для того чтобы вернуть захваченные банкоматом купюры, вам придется проявить терпение. Напоминайте банку о себе и своей претензии чаще - тогда, как показывает практика, и деньги на счет вернутся быстрее.

Комментарии пользователей:

сергеф

добрый день банкомат не выдал деньги,а с счета списал

Сергей, добрый день!

Как правило, во всех аналогичных ситуациях списанные, но не выданные денежные средства возвращаются на Ваш карточный счет. Однако для этого Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в отделение обслуживающего Банка. Также контактные телефоны и адреса указываются на информационных буклетах, расположенных на самом банкомате.

Более подробно такие ситуации рассмотрены в статье выше.

Ирина

Здравствуйте! Сначало, банкомат,банка выдавал деньги, а четвертый раз не выдал,а смс уведомление пришло что сняты. катра альфа банка, но мы снимаем в россельхозбанке. раньше такого не было. что нам делать сейчас?

Ирина, в данной ситуации Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением в отделение Россельхозбанка, обслуживающее данный банкомат. Как правило, номера телефонов и адрес обслуживающего подразделения размещены на самом банкомате.

Обратите внимание, что Вам нужно будет при обращении предъявить все имеющиеся чеки по операциям с картой за данный период времени, а также выписку по карте.

После проведения инкассации банкомата, сотрудниками будет выявлен излишек в кассетах банкомата и, при сопоставлении с банкоматной лентой, определена карта, по которой операция была проведена некорректно.

Таким образом, после проведения всех необходимых процедур средства должны быть перечислены обратно на Вашу карту.

Виктор

Послушайте мой совет,как потерпевшего при пользовании банкоматом. Это в основном касается для пользователей международной банковской карты-если они пользуются ею за пределами России. Если банкомат не выдал вам наличные деньги,но списал их со счета банковской карточки - вы вначале должны убедиться,а не получил ли ваши денежки вместо вас,стоящий за вами в очереди - гражданин или гражданка(иногда такое бывает). Если вам банкомат действительно не выдал деньги - не волнуйтесь очень - вы их все равно получите,но не ранее,чем через два месяца после подачи вами заявления. Скажу сразу - вам не стоит обращаться по телефону в службу поддержки клиентов банка. Там лишь сдерут с вас большие деньги за международные телефонные переговоры,но реальной помощи не окажут.- проверено и испытано мною лично. А сразу же обращайтесь на сайт банка (в данном случае Сбербанка России).http://sberbank.ru/ru/feedback. Изложите там свою причину и отправьте сообщение. Скажу сразу - чтобы для того,чтобы там тоже "подняли свою попу" - нужно отправить несколько подобных заявлений. По истечении двух месяцев вам должно придти сообщение на вашу эл.почту,что данная сумма зачислена на текущий счет вашей банковской карты. Дерзайте,потрепите немного нервы себе и работникам банка и все будет ОК - свои не выданные вам банкоматом деньги - вы получите! Удачи вам и терпения!

Мария

Добрый день, сегодня произошла такая ситуация у нас вот вот на кануни в эти выходные важное событие свадьба. На карте были остатки денег предназначены для оплаты кафе. Вставила карту в банкомат и ввела сумму для снятия. Тут компьютер засивает выключается тёмный экран, карту выплевывает а денег нет. Посмотрела остаток на счёте а остаток без тех денег которые хотела снять. Т.е банкомат провёл операцию а денег не выдал. Что делать в таком случае? Деньги нужны срочно а банке говорят рассматриватся будет в течении 30 дней. Ускорить этот процесс как то нельзя?

Виктор

Мария,если банк находится по месту вашего жительства и вы именно в нем получали свою карту - то работники могут решить этот вопрос положительно для вас в течение 1-2 дней. У меня все было гораздо сложнее - я снимал деньги в банкомате за пределами России. Банкомат выплюнул мне карту,а деньги "зажал" у себя и списал их со счета моей карты. Деньги мне вернулись лишь спустя два месяца. Но сколько стоило это мне моих нервов?! Но все-таки - вернулись!

Мария, как правило, такие заявления рассматриваются действительно гораздо быстрее. Вам указали срок, изначально определенный для осуществления претензионной работы, рассмотрения заявления клиента и подготовки на него ответа.

Андрец

В то время когда я снимал наличные в банкомате отключилось электропитание, банкомат карту вернул, средства со счёта списал, но не денег ни чека не выдал. После того как позвонил в банк сказали что эти деньги вернут в течении 15 рабочих дней, но в виду предстоящих новогодних праздников это будет через месяц. Деньги нужны срочно, горит кредит. Можно как то ускорить этот процесс или получить какую то компенсацию от банка за такую задержку?

Андрей, все процедуры в банках регламентированы и осуществляются в определенные сроки. К сожалению, до праздников осталось слишком мало времени, чтобы успеть осуществить возврат на Вашу карту, при этом, выплата какой-либо компенсации также не предусматривается.

28.03.2017
Артем

Добрый день. Я воспользовался банкоматом Газпром, картой восточный банк на снятие 50000руб, 7 марта денег не выдал заключил выплюнул карту. 8 марта написал обратной связью в восточный банк претензию сказали рассматривать будут аж до 10 мая. 11 марта написал в газпроме, сказали была ошибка и вам отправили деньги 22 марта на счёт, деньги так и не поступили уже 27 число. Подскажите что делать дальше?

30.03.2017
Евгений

Здравствуйте произошла такая вот не приятная ситуация дали близкому знакомому карту промсвязьбанка оформленной в городе Москве это зарплатная карточка отца он работает в России сам белорус дали человеку карту и пин код естественно это не первый случай когда он нам снимал деньги,чтоб он в городе Санкт Петербург снял с карты деньги без процентов так как у наших белорусских банкоматах приличный процент.По приезду с Питера он сказал что деньги снять не смог снимет в следущий раз дали мы ему карту 2 января 2017 года отдал он карту 27 марта 2017 года,в итоге несколько раз он ездил в питер но денег не привез сказал что не смог снять опять же и отдал карту.Сказал что какие то сбои в системе не выдает денег банкомт,потом про ошибку банка говорил и тд,я поехал в то же день проверил баланс карточки в белорусском банкомате он мне карту открыл с первого раза и показал что на карте осталось вместо положенных 60 тыс россии 300 рублей россии,я позвонил ему начал ругаться он начал в груди бить что денег он не снимал,я созванился с банком банк предоставил информацию о движении денег покарте,оказалось деньги были сняты 27 января 2017 года в городе Санкт Петербург сразу в размере 5000 тыс рублей,а потом в тот же день с того же банкомата через пару часов было снято еще 55 тыс рублей,операции были произведены успешно и банк ни каких сбоев не заметил и сказал что сто процентов были сняты,с момента снятия уже прошло два месяца.Скажите пожалуйста,что можно предпринять чтоб узнать правда ли были деньги сняты с карты и человек врет,что не получал их на руки,или наоборот человек не врет из за сбоев в системе он не смог снять деньги и в силу своей рассеянности?

17.05.2017
Юрий

Хотел пополнить счет на дебетовой карте, внес в банкомат пачку купюр, банкомат их заглотил и тут же сломался - технический сбой. Обратно вернул только карту, но деньги зажал и чек не выдал. На счет средства не поступили. Сотрудники банка

Юрий, не думаю, что Вам нужно сильно переживать по этому поводу. Такие ситуации практически всегда разрешаются в пользу клиента. Вам нужно лишь обратиться в отделение банка, которое обслуживание данный банкомат (информация об этом должна быть указана на самом банкомате), и оформить соответствующее заявление, имея при себе паспорт и карту.

После инкассации банкомата и сверки остатков денежные средства будут перечислены на Вашу карту.

21.05.2017
Наталия

При попытке снять деньги 29 апреля 2017 г. в банкомате офиса ВТБ-24, банкомат вернул мне карту без каких бы то ни было сообщений на экране. Затем было списана эта сумма со счета. В этот же и на следующий день служба горячей линии констатировала мне, что сумма заблокирована. На мое обращение в банк с требованием вернуть мне деньги на карту, 19 мая 2017 г. мне ответили, что по результатам проведённой проверки службой безопасности Банка было установлено, что денежные средства забраны из банкомата неустановленными лицами, и отказали мне в возврате денег на карту, аргументируя, что теперь для защиты своих интересов я должна обратиться в правоохранительные органы. Правомерно и это? Что делать в подобных случаях?

22.05.2017
Наталия

Спасибо за ответ. Но все-таки хочу ещё раз уточнить на основании каких законов или подзаконных актов я должна обращаться в правоохранительные органы? У меня претензии только к банку. По большомусчету мне все равно, кому он выдал мои деньги. Если я правильно понимаю, если банк мне отказывает в возвращении денег, которые он выдал неустановленным лицам, то я должна обращаться именно в суд

20.06.2017
Анна

Добрый день сегодня пошла снемать деньги с карты запросила 6800 банкомат еще спросил крупными или размен я нажала крупные он выдал я не пересчитала и чек не запросила так как пртходит смс о списании вышла с магазина в соседний дом для оплаты страховки достала деньги что бы оплатить а там их не 6800 а 4800((((у меня паника пришла домой реву еезнаю что делать жалко просто лучше бы их на детей потратила чем так банкамату подарить(красноуральск сбербанк)подскажите что делать и как быть

Анна, в данной ситуации Вам необходимо сначала проверить выписку по Вашему карточному счету или поступившее по этой операции СМС-сообщение. Возможно, Вы просто ошиблись суммой при введении ее на экране и с карты также было списано именно 4800, т.к. банкоматы очень редко выдают ошибочные суммы.

18.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын в Сургуте 2 июля хотел снять с карты Сбербанка 20 тысяч, но банкомат только долго "тарахтел и щёлкал"... Сын отменил операцию, карта вышла. Никаких чеков и денег не было. Он ушел. А потом увидел, что со счета деньги сняты. Сразу позвонил в банк, рассказал ситуацию. Через 10 дней ему позвонили и сказали, что лишних денег нет в банкомате, поэтому банк 6е видит оснований в возврате денег. Сын сделал ещё одну заявку по телефону... На третий день ему позвонили хамски ответили, что на видео видно, что он деньги забирал! Сын спросил где можно посмотреть видео. Ему ответили, что в прокуратуре будешь смотреть. Он сделал третье заявление. Неоднократно отпрашиваться с работы и ходил в банк, но у него сейчас паспорт на обмене(20 лет), поэтому на руках только справка...претензию не принимают... Что делать?

Оксана, ситуация у Вас сложилась очень странная. Как правило, такие претензии удовлетворяются без проблем, т.к. доказательства совершения операции и получения / не получения денег на руки найти вполне реально и достаточно просто.

В данном случае Вам, во-первых, стоит откровенно поговорить с сыном, вполне возможно, что деньги все-таки были ему выданы. Обратите внимание, что на период переоформления паспорта можно получить на руки временное удостоверение личности, которое будет являться законным документом и возможно к предъявлению в кредитных и иных финансовых организациях.

Во-вторых, претензии такого рода по телефону, как правило, не принимаются, необходимо обращаться в филиал Сбербанка, оформлять письменное заявление с приложением выписки по карте. В этом случае, действительно, проверяется чековая лента в банкомате, сверяются данные по его инкассации, в соответствии с которыми должен быть выявлен излишек денежных средств.

19.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын живет самостоятельно, сам себя обеспечивает...мне нет оснований ему не верить, а у него нет оснований врать!!!

Никакого временного удостоверения личности ему не дали, а выдали справку о том, что он сдал паспорт на обмен....билет на поезд он купил по этой справке, а в банке сказали, что для оформления претензии нужен только паспорт.

Денег он на руки не получал, вышла только карта, и то после того, как сын отменил операцию.

Он уже в третий раз сделал заявление по телефону, а письменную притензию будет писать, когда получит паспорт.

Я не могу понять почему ему не хотят показать видео "получения им денег", почему такое хамское отношение и почему сотрудники Сбербанка считают себя всемогущими и безнаказанными?!!!

Оксана, ни в коем случае ни в чем не обвиняю Вашего сына и не защищаю сотрудников Банка, как и в целом Сбербанк. Наш сайт вообще не имеет какого-либо отношения к конкретным кредитным организациям, мы лишь оказываем консультационные услуги.

К сожалению, виде- и иные подтверждающие материалы могут быть представлены только по запросу компетентных органов (прокуратура, полиция и т.д.), просто по заявлению клиента данная информация не может быть выдана.

Таким образом, в сложившейся ситуации Вам остается только дождаться получения паспорта и обратиться с письменным заявлением-претензией в филиал Сбербанка по месту ведения карточного счета.

19.07.2017
Оксана

Здравствуйте! А как Вы считаете, в суд стоит подавать? Или это всё бессмысленно.... только выбросим деньги?

Оксана, если действительно все так, как Вы рассказываете, то Банк наверняка обяжут вернуть деньги (тем более, если есть видеозапись). Конечно, нужно будет предварительно сопоставить возможные расходы с суммой, которую Вы получите.

20.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Большое спасибо за помощь! Будем доказывать....

20.07.2017
Виктор

Оксана,вы меня извините,но в вашу историю с вашим сыном - верится с трудом (с большим трудом). Обычно банки стараются вести "честную игру" со своими клиентам. Не надо никаких телефонных звонков - достаточно придти в филиал банка и написать заявление. И банк эти деньги возвратит в установленные сроки. Мне банкомат в совершенно другой стране - по международной карте Сбербанка,выдал чек о выдаче мне денег,но самих денег не выдал,а средства эти списали со счета. Мне стоило больших усилий и кучи нервов,чтобы вернуть эти деньги (а я в то время находился на пределами России). Спустя два месяца - банк вернул мне мои деньги на счет карты. Надо идти законным путем. В суд обращаться не стоит - все равно вы его проиграете (суд,как правило всегда поддерживает стороны предприятия (организации),а не клиента. Удачи вам.

21.07.2017
Оксана

Виктор, это Ваше право верить или нет! Мне нет смысла спрашивать то, чего не было... Может быть и ему деньги вернуться...через какое-то время (но в это мы не верим!)! Нам уже сказали, что деньги сына могли выйти следующему человеку, который снимал деньги. Что бывает часто (со слов самих работников банка)! Возможно кому-то сделали подарок!

Есть надежда, что через 45 дней деньги вернуться на счёт... будет перезагрузка программы...

Вы почитайте сколько людей таким образом "кинул" Сбербанк!!! Столкнувшись с этой проблемой, мы много начитались о Сбербанке и других банках!

Мне Вас очень жаль, что Вы подозревая моего сына, показываете недоверие к своим детям и близким! Дай Бог каждому такого СЫНА, как мой!!!

22.07.2017
Виктор

Оксана,я абсолютно не подозреваю вашего сына в чем-то противозаконном. Просто ему надо было поступить так,как - положено. А именно - войти в то самое отделение банка (чей банкомат) и объяснить заведующему (а не мелкому банковскому клерку) суть произошедшего. А затем написать письменное заявление в 2-х экземплярах и свой экземпляр зарегистрировать (это определенным образом наводит на мысль работников банка,что с таким человеком "играть в игры " - лучше не пробовать. И не надо было требовать показать данные видеозаписи банкомата - их все равно ему не дали бы никогда (они могут быть предъявлены лишь по решению судебных органов). Если же работники банка заявили,что при инкассации данного банка - эти деньги не обнаружены и если сделали они это официально - то следует поговорить с заведующим данного филиала банка (очень серьёзно поговорить). Если же эта беседа положительного результата не произведет - то тогда только прямой путь - в суд! На обещания работников банка можно уже ине обращать внимания (они лишь затягивают срок рассмотрения данного дела). Возможно ваш сын не забрал деньги из окошка банкомата (хотя это редчайшие случаи) и их смог забрать,стоящий за ним человек. Вот именно для этого и нужна будет видеозапись банкомата. Я слышал о мошеннических проделках работников банков - (когда не возвращали неполученные клиентом,деньги),но в основном банки в любом случае возвращают деньги - если ты их действительно НЕ ПОЛУЧИЛ. В любом случае - это от вас потребует множества ваших нервов,сил и времени. Так же скажу,что в моем случае - если бы на моем месте оказалась какая-то старушка или вообще несведующий человек - то вряд ли они бы получили свои деньги обратно (тем более находясь в чужой стране). Тем не менее посчитайте для себя - будет ли стоить, ли эта не выданная сумма денег - ваших нервов и сил. Если сумма невелика - то лучше плюнуть и отказаться от дальнейших действий (свое здоровье дороже). Желаю вам удачи.

23.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын снимал 20 тысяч. А днём раньше он сдал свой паспорт на замену (сыну 20 лет). Ему выдали расписку в получении документа на обмен...

Дима сразу позвонил в банк и рассказал о случившемся, а потом пошёл туда...но ему сказали, что без паспорта нельзя писать никакие претензии. Он только в пятницу 28 июля получит новый паспорт! Конечно, он сразу пойдет в банк! Но до этого он уже трижды подавал заявки по телефону. На две из них ему был сделан отказ... Будем надеяться!

Для сына это 2/3 зарплаты...только начал работать! Северных ещё не заработал, учится в нефтяном университете платно...поэтому он был в шоке! А мы живём за три тысячи километров от него. Ни помочь, ни поддержать...

29.11.2017
Лилия

Подскажите, если деньги не выдал банкомат другого банка, то на каком основании я должна идти в свой банк? Есть номер статьи или какие- либо официальные правила?

Лилия, с претензией Вы должны обращаться в отделение банка-эквайера, т.е. банка-владельца банкомата (при наличии такой возможности, если отделение открыто, и Вы можете оформить соответствующее заявление). При этом Вам нужно будет предоставить выписку по карточному счету, в которой будет видно, что расходная операция по карте не прошла. Как правило, сделать это можно по прошествии трех дней.

07.01.2018
Анна

Здравствуйте,хотела положить деньги на карту,ложу деньги на карту банкомат выдаёт карту и пишет ошибку,но деньги обратно он не выдал.Звонила в Сбербанк сказали что заявление будет рассмотренно,но в нем могут отказать,тончать деньги мне не вернут.Что в этом случае делать?Решила не звонить а уже пойти в банк.

17.01.2018
Ольга

Здравствуйте! Банкомат(условно 95) завис не дал запрашиваемую сумму, не стал печатать чек, после отмены операции подумав отдал карту, шума считания денег не услышала. Подошла к другому банкомату (усл. 96) набираю ту же сумму на табло надпись " Ваша операция не может быть выполнена", отдаёт карту. Подхожу к третьему банкомату (усл.97) набираю ту же сумму выдаёт чек о недостаточности средств и карту. Все мои действия занимают 4 минуты. Звоню в банк по № 900, объясняю ситуацию, составляют обращение, на которое через две недели в банке дают распечатку того, что деньки мне были выданы. Я не согласна, составляют, новое обращение, но говорят, что видео с камер посмотреть не возможно, только по заявлению полиции.Пишу заявление в полицию, заявление принимают, но говорят, что видео им не покажут, т.к. видео съёмку можно затребовать по суду если будет возбуждено уголовное дело. А самое интересное в том, что когда я зашла в личный кабинет, то увидела, что деньги были списаны с банкомата (96), который мне в операции отказал.СМС сообщение о снятии денег тоже не приходило. Возможно ли, настоять на том чтобы банк провел расследование не выдачи денег, основываясь на показания видео съёмки банкоматов?

Ольга, как правило, такие ситуации решаются намного проще. При оформлении заявления-претензии в отделении Банка, обслуживающем банкомат, проводится его инкассация и, если действительно средства не были выданы, но операция проведена и будет отражаться в банкоматной ленте, выявится излишек денежных средств в банкомате. Все эти факты отражаются в соответствующих актах инкассации терминальных устройств. Таким образом, в данной ситуации даже совсем не обязательно смотреть запись с видеокамер, все сведения и так должны быть подтверждены цифрами из Вашего заявления и акта инкассации банкомата.

К тому же, записи с камер банкомата принадлежат самому Сбербанку и получать разрешение на их просмотр сотрудникам службы безопасности не требуется, ведь иначе вообще теряется смысл их использования.

18.01.2018
Ольга

Уважаемая, Екатерина. Так в том и дело, что в банке мне дали " Заключение на основании анализа лог-файлов УС", где написано:клиент такая-то. Обоснованность претензий - нет. Номинал и количество купюр - определён. Примечание: Требуется просмотр видео. Затем: Анализ операции выдачи наличных в УС № 10205696 по карте №ххххххххххх показал, что в 11:44:52 клиентом был успешно введён Пин-Код. Далее он запросил сумму и было успешно насчитано и поднято из 3 кассеты 2 купюры номиналом ххх рублей.(Итого ххх рублей). В 11: 45:46 денежные средства были представлены клиенту, в 11:46:05 деньги были забраны. Следующая операция прошла успешно.Для уточнения обстоятельств операции следует пользоваться данными системы видеонаблюдения. и т.д. С уважением Калугин.Управление физ-х лиц по БК ЦЗК Воронеж. Мне банкомат(96) (с которого были списаны деньги) в операции отказал, поэтому я перешла к другому(97) где в 11:46:37 я получаю квитанцию,что средств на карте нет, но изначально я запрашивала сумму на (95) банкомате. Сначала 11:42:34 я запросила в банкомате (95) 5 тыс. руб он выдал 4тыс. руб.и квитанцию на 4 тыс. Выдаёт карту и деньги. Затем запрашиваю 2 тыс. руб он зависает, карту отдаёт, а денег нет. Даже не знаю к кому можно обратится, к банкомату теперь близко не подойду, тем более это у меня уже не первый случай. Запросила в банкомате 10 тыс, он выдаёт 9 тыс.Банк был открыт, сразу зашла написала заявление они мне тысячу в течении недели перевели на карту. А тут с праздниками-выходными у них одна путаница, я им говорю делайте инкассацию в двух банкоматах, ведь где-то же эти купюры должны находиться - один завис, другой в операции отказал, но деньги списать успели! Спасибо за участие.

Ольга, возможно, средства в банкомате закончились, поэтому он не смог Вам изначально выдать запрошенные 5 000 рублей, а выдал 4 000 рублей. При этом чек был оформлен на эту же сумму, а это значит, что и списано с карты тоже было именно 4 000 рублей. Именно по этой причине, скорее всего, и следующая операция в данном банкомате не была проведена. Вполне возможно, что и позже запрошенные 2 000 рублей не были списаны с карты... Также допускаю возможность, что при рассмотрении Вашей претензии подверглась анализу лишь одна операция (на 4 000р), которая в итоге прошла, и именно по этой причине Вам и было отказано в возмещении.

19.01.2018
Ольга

Спасибо, Екатерина. Сегодня написала заявление с описанием возникшей ситуации и унесла его в головной офис Сбербанка администратору, а также приложила к нему квитанции и " Заключение УС". Администратор сказала, что свяжется с оператором по видео и проведут расследование. Надеюсь, что всё разрешиться благополучно, Хотя это так неприятно, когда сталкиваешься с обманом и неверием. Спасибо Вам за понимание.

20.01.2018
Ольга

Обязательно.

24.01.2018
ольга

Сегодня 24.01.2018г. На руках два заключения: от 15.01 что деньги в 11:45:46 были представлены клиенту, забраны в 11:46:05 и второе заключение от 19.01, что деньги были выданы, а я ушла и их не взяла. Ни чека ни смс сообщения о выдачи денег не было. Но есть чек от рядом стоявшего банкомата, что в 11:46:37, денег на счете моей карты нет. Да к тому же я ещё минут 30 звонила оператору, объясняла ситуацию и никого не видела. До этого же я сняла деньги и слышала как банкомат считает деньги. Да если человек даже немного замешкается деньги банкомат (исправный конечно) сразу втягивает обратно. 26.01 получу ответ из полиции, если результат будет не в мою пользу напишу в прокуратуру. Так как я не согласилась с заключениями банк прислал смс, что разбирательство продлили до 3.01.

К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.

Почему средства не выданы

На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:

• перебой с подачей электричества;
• техническая ошибка в программном обеспечении автомата;
• неисправность механизма (купюры замяты, не работает устройство их выдачи).

Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:

• карта подверглась атаке мошенников, поэтому банк заблокировал ее в целях безопасности;
• у карты уже истек срок действия, поэтому клиент не может воспользоваться ею.

Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.

Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.

Что делать в первую очередь

Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.

• Фотографируют экран с надписью об ошибке в работе банкомата (при наличии сбоя).
• Забирают чек, если он вышел из банкомата (по этой причине при проведении любой операции лучше запрашивать печать чека).
• Записывают номер устройства (на лицевой стороне), а также адрес его расположения. Наиболее удачный вариант, если терминал стоит в отделении банка – тогда расследование пройдет быстрее.
• Проверяют баланс.
• Если сумма списана, ожидают 10-15 минут: средства могут быть выданы с задержкой (из-за технической ошибки).
• Обращаются в контактный центр банка по телефону горячей линии.

Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.

Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:

• через банкомат;
• через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
• через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
• с помощью горячей линии.

Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.

Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.

• В первую очередь, необходимо – дело в том, что в результате сбоя она через некоторое время может снова выйти, тогда есть риск, что ее заберет постороннее лицо.
• Далее нужно проверить баланс и сообщить о том, что фактически купюры не получены.
• По этому факту следует составить обращение в режиме телефонного разговора. Понадобится назвать свои данные (в том числе и паспортные), а также адрес или номер банкомата (написан на лицевой части устройства).

Срок возврата средств

Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).

Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.

Что делать в крайних случаях

Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:

• отчет банка о результате проведенного расследования (обоснование причин отказа в возвращении средств на карту);
• фото- и/или видеоматериалы с места происшествия;
• свидетельские показания;
• квитанцию, выписку по счету и другие банковские документы.

Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.

Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.

Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?

Онлайн кредиты в Эмба

Получить кредит на любые нужды теперь можно, не выходя из дома, через интернет. Жителям города Эмба свои финансовые услуги предлагают сразу несколько организаций. Сервис актуален для всех граждан, достигших совершеннолетие. Для оформления сделки понадобится любой гаджет, имеющий выход в сеть и несколько минуть свободного времени.

Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:

• «мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
• «банкомат не выдал деньги, но списал их . Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
• «у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».

Перед тем, как рассмотреть вопрос, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.

Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.

Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги , то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.

Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.

Кредит наличными в Сергеевка

Деньги могут понадобиться каждому человеку в любую минуту. Если до зарплаты нужно ждать долго, а родственники не могут помочь в сложную минуту, то в таком случае можно обращаться в кредитную организацию. Она выдает финансы быстро и только по паспорту.

Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:

• время транзакции;
• место расположения устройства;
• сумму средств.

После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.

Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.

Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.

Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:

• банк, выпустивший пластик;
• банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
• МПС – международная платежная система.

В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.

Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.

Онлайн кредиты в Аягоз

В последние годы жителям Казахстана чаще всего требуется небольшой кредит для удовлетворения текущих потребностей. Оформление небольшой ссуды в банке бессмысленно, поскольку клиенту понадобится заплатить комиссию и потратить немало времени на получение денег.

Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:

• требуется привлечение специалистов;
• изучение причин сбоя и проведение расследования;
• инкассация устройства проводится по определенным дням.

Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.

Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:

• крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
• отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
• при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги , они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.