Некоторые люди сталкивались с таким, когда банкомат не списал денежные с карты во время проведения операции обналичивания, но выдал их. Ситуация редкая, но случается. Обычно все бывает наоборот – человек снимает наличные деньги, они списываются со счета, но на руки не выдаются.
Перед тем, как уточнить ваши дальнейшие действия в такой ситуации, следует напомнить основные правила обращения с банкоматом.
- Если автомат расположен на улице, то перед его использованием осмотритесь вокруг, чтобы исключить наличие подозрительных лиц рядом. Это особенно актуально в вечернее время. Для собственной безопасности и сохранности своих денежных средств следует выбирать устройства, расположенные внутри финансовых организаций или магазинах с большой проходимостью. Для клиентов Сбербанка будет полезна информация о расположении отделений банка в Москве в этой статье .
- Осмотрите внешний вид банкомата. На нем не должно быть никаких посторонних предметов, проводов, накладок на клавиатуре – все это средства мошенников, которые пытаются украсть деньги с пластиковых карт. О самых распространенных приемах мошенников с банковскими устройствами и пластиковыми картами читайте в этом обзоре.
- Вводите пин-код так, чтобы его никто не видел. Прикрывайте рукой клавиатуру при наборе, так как не исключены камеры воров рядом с устройством.
- После совершения любых транзакций берите чеки. Их следует хранить полгода. В некоторых случаях они позволяют решить многие проблемные ситуации.
- После снятия пересчитывайте деньги, нередко автоматы выдают не всю запрошенную сумму (при сбоях, закончились деньги в кассетах и пр.). Подробнее о том, что делать, если устройство не выдало деньги, читайте .
- Лучше снимать деньги в отделении финансовой организации. Вы всегда сможете позвать сотрудника на помощь.
По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила обращения с банкоматом, которые помогут вам избежать проблем.
Если вы снимали деньги, банкомат выдал их, но не списал со счета, не спешите ими пользоваться. Не думайте, что данная ошибка аппарата останется незаметной. Более того, вас могут обвинить в мошенничестве, что влечет за собой крайне неприятные последствия.
Для начала нужно позвонить в банк и сообщить о том, что произошло. Телефон вашего банковского учреждения, а именно отдела, обслуживающего карточки, указан на обратной стороне пластика.
Денежные средства могут находиться в резерве, то есть, на счет они есть, но пользоваться ими нельзя. Это одно из объяснений произошедшего. Вторая ситуация предполагает образование в автомате недостачи, после проведения определенного расследования банк обязательно спишет с вашей карты эту сумму. При этом на карточке может образоваться даже минус, который вы обязательно должны будете восполнить финансовой организации.
Если банкомат выдал вам денежные средства, но не списал (или не успел) с вашего счета эту сумму, то нужно позвонить в банк и дополнительно запросить выписку, чтобы проверить, было списание или нет.
Довольно частой бывает ситуация, когда человек, желая снять денежные средства со своей дебетовой или кредитной карты, сталкивается с такой ситуацией, когда банкомат не выдает нужную сумму средств. В этой ситуации нужно знать, что делать, если банкомат не выдал деньги, чтобы не произошло списания средств, а наличные не были при этом получены.
Что делать, если банкомат не выдал деньги
Первоначально нужно отметить, что банкомат представляет собой точную и проверенную технику, которая, как правило, не ошибается, поэтому не выдача денег по запросу клиента обычно означает то, что в нем закончились деньги. Банкомат при этом выдаст чек, в котором будет четко прописано, какая сумма денег была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. Обычно никаких проблем в этом случае не возникает. Достаточно только найти другой банкомат или отделение банка, чтобы получить оставшиеся денежные средства.
Однако что делать, если по чеку была выдана большая сумма, а в реальности было выдано меньше? Здесь уже банкомат выдал меньше денег, чем было запрошено, однако списание со счета произошло в большем размере.
В данном случае следует:
- Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
- Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
- Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
- Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.
После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.
Что делать, если банкомат не выдал все деньги
Таким образом, если банкомат не выдал все деньги, не стоит отчаиваться или теряться, поскольку при совершении некоторых последовательных действий можно легко и достаточно быстро вернуть свои средства в полном размере. Сама процедура возврата денег может занимать около 45 дней, однако обычно банки совершают все действия намного быстрее.
Если все же возникла такая ситуация, когда банк не желает возвращать деньги по каким-либо причинам, то здесь для клиента единственным выходом будет обращение в суд. Как правило, при наличии всех доказательств, выиграть судебный процесс не составит труда, а все средства, потраченные на разбирательство, будут оплачены банком. Однако, как правило, таких процессов практически не встречается, постольку банкоматы ошибаются очень редко, а если и случаются такие ситуации, банки стараются как можно быстрее решить проблему и вернуть деньги, чтобы не пострадала их репутация.
Автокредитование
Законодательство
Бизнес-идеи
Содержание Срочное изготовление печатей и штампов Кто будет выступать в качестве покупателей Где открывать бизнес Оборудование для ведения бизнеса Существует много разновидностей бизнеса, которые могут быть начаты людьми, обладающими предпринимательскими способностями. Причем каждый вариант обладает своими уникальными особенностями и параметрами. Срочное изготовление печатей и штампов Бизнес-идея изготовления печатей и штампов считается достаточно привлекательной в плане..
Содержание Бизнес-идея по изготовлению открыток Как открыть бизнес, основанный на создании открыток на заказ Сотрудники Помещение Как продавать созданные открытки Многие люди, обладающие определенными предпринимательскими способностями, задумываются об открытии собственного бизнеса, а при этом оценивают и рассматривают большое количество различных вариантов для открытия. Довольно интересной считается бизнес-идея изготовления открыток, поскольку открытки являются такие элементы, спрос..
Содержание Выбор помещения для тренажерного зала Что нужно для того, чтобы открыть тренажерный зал? Тренажерный зал становится все более популярным в современном мире, поскольку все больше людей задумываются о том, чтобы вести здоровый образ жизни, предполагающий правильное питание и занятия спортом. Поэтому открыть тренажерный зал может любой бизнесмен, однако для получения хороших доходов необходимо продумать..
Содержание Место расположения магазина Ассортимент товаров Продавцы Бижутерия является обязательным предметом гардероба каждой женщины, которая следит за собой и старается выглядеть привлекательно и ярко. Поэтому открыть свой магазин бижутерии хочет практически каждый предприниматель, который осознает возможность получения хороших прибылей. Для этого необходимо изучить все имеющиеся перспективы, составить бизнес-план и спрогнозировать возможный доход, чтобы решит, будет..
Инновационные технологии, широко применяющиеся в современном мире благодаря пластиковым дебетовым и кредитным картам, обеспечили общество новыми комфортными способами хранения и снятия денежных средств. Будь то личные сбережения или заемные средства, банковскими организациями предоставляются услуги по снятию средств не только через кассы, терминалы, но и с помощью банкоматов. Данные устройства имеют достаточно широкую сеть по всем городам России и другим странам, где обслуживаются карты различных систем — Visa, Mastercard, Maestro и прочие.
Снять денежные средства с пластиковых карт довольно легко: достаточно лишь знать свой пароль и правильно его ввести на клавиатуре банкомата. Устройства по выдаче средств имеют свои коды и шифры, которые устанавливаются программистами. Нередко бывают случаи, когда банкоматы, как и остальная техника, имеют сбои, вследствие чего отсутствует возможность получить собственные деньги.
Что же делать, если при попытке снятия средств с пластиковой карты банкомат их не выдает?
Существуют различные причины невыдачи денежных средств банкоматами. Наиболее распространенными являются следующие:
- объективные причины невыдачи средств без их фактического списания;
- размагничивание, нарушение целостности карты;
- техническая поломка с последующим списанием средств со счета;
- мошеннические схемы.
Одной из причин невозможности получения средств клиентами банковских учреждений является отсутствие денежных купюр в банкомате. В таком случае необходимо найти другое устройство, в котором возможно осуществить операцию по снятию денег.
Следующая причина — на счету недостаточно средств. Банкомат не имеет возможности выдать деньги при попытке запроса суммы сверх лимита. При этом в окне устройства, а также на чеке будет отображена данная информация в виде сообщения. Если же клиент знает точную сумму на карте, а банкомат также не выдает средства, тогда, возможно, банком предусмотрена комиссия за проведение данной операции. Для этого необходимо более детально ознакомиться с условиями договора и произвести операцию повторно с учетом выясненных обстоятельств.
Банкомат может отказать в выдаче запрашиваемой суммы в случае превышения установленного лимита банком. Некоторые финансовые учреждения устанавливают суточные ограничения на выдачу средств, особенно на кредитные карты. Если же клиент об этом не был уведомлен, достаточно обратиться в отделение банка с просьбой разъяснить все условия по пластиковой карте.
Если банковская карта со временем деформировалась (погнулась, треснула) или размагнитилась, тогда банкомат может «зажевать» карту или даже ее не принять. В данном случае необходимо обратиться в отделение банка с оригиналом паспорта для оформления документов на перевыпуск карты взамен поврежденной. Избежать данную ситуацию поможет ответственное и бережное хранение пластиковых карт вдали от предметов, способных привести в непригодность платежное средство.
Наиболее неприятной ситуацией является списание денег с клиентского счета без фактической их выдачи.
В таком случае не нужно паниковать, а следует выполнить ряд шагов:
- Срочно обратиться к специалистам банка и уведомить о произошедшем, позвонив по номеру горячей линии. Номер телефона всегда указан на обратной стороне пластиковой карты. Безопасным вариантом для клиента будет хранение контактов банка в личной телефонной книге.
- Для подтверждения случившегося следует сохранить все чеки, выданные банкоматом, для последующего предоставления их сотрудникам финансового учреждения.
- При возможности и наличия на мобильном устройстве фотокамеры, возможно осуществить съемку информационного окна с сообщениями и самого банкомата. Данные фото также смогут подтвердить факт невыдачи устройством денежных средств.
- Записать или запомнить адрес расположения банкомата, а также время осуществленной операции.
- Как можно раньше обратиться в ближайшее отделение банка и подать заявление о произошедшем с приложением всех необходимых документов.
- В течение указанного законодательством срока (от 10 до 30 дней) сотрудниками банка будет произведено расследование. Инкассацией будет выявлен излишек средств в сравнении с документацией и денежные средства будут возвращены клиенту. Могут возникнуть задержки по срокам возврата денег в случае попытки их снятия с банкоматов других банков.
Все чаще стали проявляться мошеннические схемы, с помощью которых могут осуществляться операции по выдаче средств с карт-двойников без ведома клиентов либо невыдачи средств по причине оборудования банкомата специальными средствами, которые блокируют их вывод через приемник купюр. В данном случае перед обналичиванием средств необходимо тщательно осматривать устройство на предмет наличия накладок на карт-ридере, клавиатуре, приемнике, а также видеокамер, которые снимают процесс ввода пин-кода на клавиатуре. Если же такая ситуация произошла, то следует немедленно сообщить об этом банку-эмитенту, а также уведомить органы внутренних дел. Таким образом, возможно будет предупредить совершение преступлений в банковской сфере в дальнейшем.
Следуя данным рекомендациям, а также принимая меры по предупреждению фактов невыдачи денежных средств банкоматами, каждый сможет обезопасить себя от неприятной ситуации. Главное — это вовремя обратиться в финансовые учреждения, которые через определенное время вернут средства на счет клиента.
Короткий ответ : через письменное заявление в банк, а в крайнем случае - через полицию.
Длинный ответ .
Многие клиенты банков испытали на себе неприятную ситуацию: банкомат принял карту, учёл ввод пин-кода, но в последний момент не выдал деньги. При этом со счёта соответствующая сумма списалась. Ещё хуже, если вы случайно забыли забрать деньги (например, не дождались, пока они появятся из соответствующего отверстия и «на автомате» пошли дальше). Банкомат через короткое время «втягивает» купюры обратно, но кто-то может успеть их забрать. Кроме того, бывают случаи, когда выдача происходит на сразу, а через несколько минут, что упрощает ситуацию для возможного вора. Тем не менее, отчаиваться не стоит, шанс вернуть деньги есть.
Сначала придётся подождать примерно сутки (фактически - до вечера следующего дня). Если банкомат «зажал» деньги в результате сбоя или «втянул» их обратно, то они могут за это время вернуться на счёт (после инкассации). Если нет, то придётся идти в банк и писать заявление на возврат. Если вы снимали деньги в отделении "своего" банка, идти надо именно в это отделение. Если это"свой" банкомат, но не в отделении, или "чужой" банкомат, то - в любое отделение "своего" банка. Заявление имеет стандартную форму; перед тем, как его писать, не забудьте подготовить данные обо всех подробностях происшествия: точную сумму снятия, по возможности точное время, данные карты.
Заявление может рассматриваться долго - до месяца, к этому надо быть морально и материально готовым. Банк должен проверить сам факт снятия и восстановить полную картину происшествия: был это технический сбой или вы просто забыли забрать деньги, куда банкноты отправились в конечном итоге - обратно в банкомат, вам (и вы просто забыли об этом) или нехорошему человеку, который подошёл к машине после вас. Результат рассмотрения зависит от качества работы банка с клиентами. Например, может придти простая отписка в стиле «сбоев в работе банкомата не обнаружено», то есть банк просто проверил техническую часть, но не стал тратить время на полноценное расследование.
Имейте в виду, что каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает всё происходящее перед ним, а также часто - внешней камерой, снимающей «пятачок» перед банкоматом. Поэтому у банка точно есть видеозапись как ваших действий, так и того, что случилось после вашего ухода. Кроме того, в отделении банка (если вы снимали деньги в отделении) установлено много камер, снимающих всех находящихся в нём людей и их действия. Правильный банк при подготовке ответа на ваш запрос проверит не только техническое состояние банкомата, но и записи с видеокамер.
Это важно в случае, если банкомат сработал штатно или «почти штатно», то есть выдал деньги, но вы их по каким-то причинам не забрали. Например, на форуме Банков.ру описан случай, когда банкомат в магазине выдал деньги через 10 минут после положенного времени, и их забрал дворник того же магазина. Это зафиксировала камера, вора быстро вычислили и нашли. Другая ситуация, в которую попал один из подписчиков форума связана с его неаккуратностью: он забыл забрать деньги, их тут же получили сотрудники отделения банка, о чём «забыли» ему рассказать, это тоже выяснилось после просмотра видео.
Если вы вместо возврата денег получили отписку от банка, идите в полицию и пишите заявление о краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом. Скажем, в том же примере с «расторопными» сотрудниками отделения после обращения клиента в полицию «внезапно» выяснилось, что выемка денег была сразу же оформлена, но «неправильно», из-за чего клиент об этом не узнал. Обращение полиции освежило память сотрудников отделения, и деньги через некоторое время вернулись владельцу.
Попадали в подобные ситуации? Расскажите в комментариях, что с вами случилось, и как вы решили проблему - это будет полезно другим читателям!
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
Купюр нет, а деньги со счета списались - простая инструкция на этот случай, которая поможет сохранить вам время и нервы
Банковская карта - инструмент, плотно вошедший в нашу жизнь. Для сравнения, 20 лет назад россияне банковские карты видели в основном в западных фильмах и сериалах, а сегодня даже в деревенских магазинах можно найти POS-терминалы.
Но, несмотря на удобство карт, без наличных обойтись не получится. Согласно статистике, самая частая операция с участием банкоматов в России - это снятие наличных. А они иногда сбоят и списывают средства со счета клиента, не выдавая денег. Решение этой проблемы простое.
Не стоит паниковать
Банкомат может списать средства и выдать чек, но деньги при сбое часто возвращаются обратно на счет. На такой исход можно рассчитывать, если банкомат оснащен системой контроля за получением средств. Таких на сегодняшний день большинство.
Если проверить свой баланс через 10–15 минут, то можно обнаружить ранее списанные средства снова на счету.
А что, если нет?
Обращаемся в банк
Еще раз оговоримся, банк вернет деньги в любом случае . Но если в первые полчаса возврата средств не произошло, то придется обращаться в банк и писать заявление о возврате средств.
Если сумма списанных денежных средств не очень большая, то банк обычно компенсирует их в течение 10 дней, и, как правило, сразу же после заправки банкомата новыми кассетами (после «сверки» с банкоматом).
Если же сумма будет достаточно крупной (большинство банкоматов могут за раз выдавать от 200 тыс. и более - прим. ред.) то нужно готовиться к ожиданию. Расследование причин сбоя и «поиск» средств может продлиться до месяца.
Сроки рассмотрения вашей заявки значительно увеличиваются и в том случае, если банкомат не принадлежит сети банка, который выпустил карту. Заявление все равно придется писать эмитенту карты, но и владельца банкомата стоит известить.
Также имеет смысл после того, как вы убедитесь в том, что произошел сбой, позвонить по телефону, указанному на банкомате, и сообщить о происшествии. В том случае, если система банкомата не зарегистрировала сбой, это обращение поможет доказать свою правоту в дальнейшем.
Дело в том, что инкассаторы при очередной заправке банкомата купюрами в таких случаях обнаруживают неучтенные системой деньги. Когда от инкассаторов поступает заявление о «найденных» деньгах, банк сразу возвращает списанную сумму.
А вот если инкассаторы не найдут лишних денег, а сам банкомат не зарегистрирует сбой в системе, разбирательства затянутся надолго. Но такое случается крайне редко.
Важно: Если банкомат выдал чек, то его обязательно нужно сохранить
. На нем напечатан уникальный код операции, который позволит значительно ускорить поиск «пропавших» средств. И вообще, очень рекомендуем при снятии наличных всегда подтверждать эту операцию чеком
(часто банкомат спрашивает «печатать ли чек?», ответ на этот вопрос всегда «ДА!»).
Распространенные проблемы
Если в ближайшем отделении отказываются признавать факт списания без выдачи. Необходимо обратиться с заявлением и жалобой на отдел безопасности в центральный офис кредитной организации.
Одно из главных требований в таком случае - требование просмотра видеозаписи с банкомата на момент снятия средств. Если и после этого деньги не возвращают, нужно уже обращаться в полицию. Но до такого доходит крайне редко.
Банки оправдывают разбирательства борьбой с мошенниками - мол, часто недобросовестные граждане пытаются нажиться на фальшивых заявлениях о невыдаче.
Банкоматы, которым можно доверять
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда большая сумма, которая требуется срочно, зависла в банке, можно придерживаться несколько простых правил.
