Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить.

Написать заявление в прокуратуру на банк можно, если банк или другая коммерческая кредитная организация пренебрегает законами.

Чтобы написать заявление в прокуратуру на банк или другую коммерческую кредитную организацию, нужно удостовериться в том, что данные организации действительно нарушают установленные законодательством правила. Кроме того, такие нарушения должны непосредственно относиться к заемщику и лишать его тех прав, которые ему принадлежат по действующему законодательству. В других случаях, написанное заявление в прокуратуру на банк, либо жалоба на другую коммерческую кредитную организацию, будет содержать клевету. И за такое заявление или поданную жалобу заемщик может сам привлекаться к установленной законодательством ответственности. Обычно все коммерческие кредитные организации очень заботятся о своем имени, и, не желая потерять своих заемщиков и других клиентов, в случаях необоснованно написанных заявлений в прокуратуру на банк, требуют опровержения указанных в заявлениях доводов.

Поэтому если сведения, которые заемщик или другое лицо излагает в написанном заявлении в прокуратуру на банк, не подтверждены необходимыми для этого доказательствами, то банки могут подать на этого заявителя в суд. Вследствие этого для заемщика может сложиться, довольна неприятная ситуация, в которой он должен будет оправдываться в связи с написанным заявлением в прокуратуру на банк. Если прокуратура, после проверки изложенных в заявлении заемщика сведений установит, что нет никаких со стороны банка нарушений, и заемщику откажет в решении его проблемы, то банк в гражданском иске может потребовать компенсировать нанесенные клеветой убытки.

Чтобы не попасть в неприятную историю, описанную выше, перед тем, как написать заявление в прокуратуру на банк, следует проконсультироваться с юристами. Грамотные специалисты по данным делам проанализируют, в чем конкретно выражаются допущенные банком законодательные нарушения, и подскажут, как правильно написать заявление в прокуратуру на банк. Составленное специалистами заявление в прокуратуру на банк будет содержать не только описание проблемы заемщика, но и конкретные нормы, которые свидетельствуют о противоправности банка. Таким образом, написанное заявление в прокуратуру на банк будет по существу рассмотрено, с предоставлением официального результата этого рассмотрения.

Положительный официальный результат рассмотрения написанного заявления в прокуратуру на банк, в котором прокурорские работники признают факт допущенного банком законодательного нарушения в его работе, будет доказательством для судебного органа. То есть при подаче в суды исков заемщик приложит к нему письменное подтверждение работников прокуратуры совершенного банком нарушения. Суд тогда сможет опираться на данный документ и принять его за установленный факт.

Учитывая, что любое официальное обращение человека в компетентные органы должны отвечать определенным законным требованиям, то без правовой консультации юриста правильно написать заявление в прокуратуру на банк будет сложно.

Редактор: Игорь Решетов

Банковские системы, это экономические артерии любых государств мира. По данным Финмониторинга, девяносто процентов населения России имеет дело с финансовыми организациями:

• оформление кредитов;
• получение зарплаты на пластиковую карту;
• выписки по счетам;
• операции с ценными бумагами и вкладами;
• оплата коммунальных платежей.

Это малая часть взаимоотношений, которые возникают между физическими лицами и банками.

К сожалению, возникновение конфликтных ситуаций на почве указанных правовых отношений, не редкость в современном обществе. Хотя каждый уважающий себя банк дорожит репутацией и клиентами. Но никто не застрахован от грубости, некомпетентности и даже противозаконных действий со стороны сотрудников.

Защита личных интересов общества стоит во главе Конституции и спускать ситуацию с противоправными действиями банков нельзя. Да, это серьезные организации, с большими деньгами и возможностями, но закон един для всех.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Реалии показывают, что надзорный орган (ЦБ) вводит санкции и отзывает лицензии при малейшем подозрении на нарушения. Прокуратура возбуждает уголовные дела против директоров, ТОП-менеджеров и сотрудников взыскания. Следовательно, законодательство работает и защищает граждан несмотря на огромные средства и связи, вращающиеся в данных кругах.

Когда речь заходит о попытках восстановить справедливость при нарушении прав, всегда возникает образ прокуратуры, как главного надзорного ведомства страны, призванного разбираться чуть ли не во всех бедах человечества.

Жалобы на сотрудников банка или коллекторского агентства обычное явление в стенах ведомства. Однако, стоит учитывать, что не все поступающие обращения обрабатываются прокурорами или следователями (должность СК).

Часто заявления перенаправляют в орган, уполномоченный проводить проверку такого рода обращениям ( , полиция). Закон не позволяет прокурорам заменять работу других законодательных институтов. Однако, этот факт не ограничивает право граждан обратиться непосредственно в следственный комитет.

Квалифицированные сотрудники оценят проблему и решат, принимать обращение к рассмотрению или перенаправить в другую инстанцию. В целом оснований для обжалования действий сотрудников банка много.

Например, заявление, в котором ставится вопрос о хранении и использовании персональных данных, будет рассмотрено прокурором. По данному факту проведут проверку, и при выявлении нарушений примут решение о возбуждении административного либо уголовного дела. Впоследствии заключение по ситуации вынесет суд. Виновные лица будут наказаны в соответствии с законом.

А вот заявление о неправомерных попытках кредитора изменить условия договора будет отправлено в Роспотребнадзор, т. к. именно этот орган вправе инициировать вопрос о привлечении к ответственности сотрудников банка по таким фактам.

Если же неплатёжеспособный заемщик столкнулся с проблемой «выбивания долгов» коллекторами, сопровождаемой бесконечными угрозами или , то при таких обстоятельствах стоит обращаться в полицию, т. к. нарушения носят криминальный характер.

Типичными случаем является угроза убийством (ст. 119 УК РФ) и вымогательство (ст. 163 УК РФ). Ошибкой не будет, если заявление подать прокурору, ведь он осуществляет непосредственный надзор за законностью решений, принимаемых сотрудниками ОВД.

Жалоба будет отправлена в полицию для установления обстоятельств. Впоследствии прокурор, проанализировав собранные материалы, придёт к выводу о правомерности, например, отказа в возбуждении уголовного дела. Или любого другого решения, принятого ответственным сотрудником.

Таким образом, возникает двойной контроль за разрешением конфликтной ситуации со стороны должностных лиц, органов внутренних дел и надзорного ведомства.

Как видно, механизмов воздействия на противозаконное поведение финансово-кредитных организаций по отношению к клиентам, много. Вместе с тем оказавшись в любой конфликтной ситуации, не стоит рубить сплеча и сломя голову бежать к прокурору. Иногда достаточно позвонить на горячую линию банка, пожаловаться на конкретного работника, привести субъективные доводы.

Такая мера непременно возымеет результаты, и нерадивого работника накажут материально или даже уволят. Если же должной реакции банка на претензии не произошло, то нужно составить обращение.

Жалобы, заявления и иски различны по структуре, но подчиняются общим правилам составления. Основанием являются ст. 131 и 132 ГПК РФ.

Существует мнение, что при обращении в Генеральную прокуратуру (ГП) решение проблемы пройдет быстрее, чем, например, при написании жалобы в районную. Это абсолютное заблуждение. На самом деле прокурорские работники действуют по инструкции, в которой утверждена последовательность рассмотрения жалоб от нижестоящих должностных лиц к вышестоящим.

Так, ГП не будет рассматривать заявление, по которому не принято решение нижестоящими должностными лицами. Оно отправится в территориальную прокуратуру по месту совершения неправомерных действий. Чтобы не терять временя на пересылку обращений лучше сразу подавать жалобу местному ведомству.

Правильно составленное заявление сэкономит время на рассмотрение и предопределит решение в пользу потерпевшего.

Обязательные пункты:

1. Название должности, классный чин и Ф. И. О. прокурора. Информацию можно найти в образце, имеющемся в каждой прокуратуре района, или на официальном сайте ведомства.
2. Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому необходимо направить ответ, телефон для связи.
3. Слово «заявление» или «жалоба». Принципиальной разницы нет, в любом случае обращение будет зарегистрировано и рассмотрено.
4. Суть нарушений. Нельзя прописывать слова и выражения из ненормативной лексики. Достаточно указать конкретные претензии в адрес банковских работников. Главное, чтобы сотрудник ведомства разобрался в обстоятельствах произошедшего.
5. Резолютивная часть. Начинается со слова «прошу» и указываются конкретные требования. Стандартной фразой является следующая: «Прошу провести прокурорскую проверку, привлечь виновных лиц к ответственности и сообщить о результатах рассмотрения обращения ».
6. Приложение (если есть);
7. Дата, подпись, расшифровка.

Нелишним будет приложить документы, которые подтверждают приведённые в обращении доводы. Но сбор доказательной базы является обязанностью компетентных органов.

Для быстрого запуска механизма разрешения конфликта с банком стоит отправиться на личный приём к прокурору, ведущему дело. При себе необходимо иметь копию заявления, на которой дежурный поставил отметку о поступлении обращения.

Можно воспользоваться услугами почтовой связи и направить обращение заказным письмом с уведомлением. Квитанция об оплате является юридическим документов подтверждающим факт обращения.

Онлайн-жалоба

Подается через официальный сайт ведомства (в каждом регионе свой) в разделе интернет-приёмная.

Перед составлением заявления необходимо ознакомиться с требованиями и дать согласие на обработку персональных данных.

На странице заявления заполните поля формы в соответствии с указанными требованиями, введите сгенерированный код и нажмите кнопку «Отправить».

Прокурорская проверка займёт не более 30 суток. Если для разрешения обращения не требуется проводить какие-либо проверочные мероприятия, то ответ направляется уже по истечении 15 суток с момента регистрации. Если же прокуратура перенаправит заявление для рассмотрения по существу в другой уполномоченный орган, то уведомление об этом придёт через 7 дней.

Заключение

1. Не бойтесь подавать заявление в прокуратуру на незаконные действия банков. Не позволяйте ущемлять свои права.
2. СК является надзорным ведомством, контролирующим процессы исполнения законодательной системы.
3. Направление жалобы через прокуратуру является гарантией принятия заявления и разбирательств, по существу.
4. Если ведомство не сможет провести проверку по вашему обращению, оно назначит исполнителя из других структур.
5. Заявление составляется в соответствии с принятыми стандартами лично, по почте, в онлайн-режиме.
6. Проверка занимает не более 30 дней. Решение направляется по указанному адресу заявителя.

• Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?
• Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?
• Как пожаловаться на банк?
• Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
• Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
• Жалобы в Центробанк

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?

Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

• В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
• В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
• При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
• Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
• Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

Как пожаловаться на банк?

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

Заемщику нужно:

• зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
• во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
• если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
• сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.

Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения . Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.

Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами. Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.

Жалобы в Центробанк

Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.

Современный мир динамичен, и банковская система не стоит на месте – ежегодно появляется большое количество новых услуг, продуктов, а также кредитных организаций. Однако вместе с этим растет огромная масса непонимания и недовольства у клиентов такого спектра деятельности. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника банка или же попались на уловку мошенников – составляйте жалобу. А как ее правильно оформить, чтобы добиться положительного результата, рассмотрим в этой статье.

Проблемные ситуации с банком

Права и обязанности обеих сторон кредитно-денежных отношений закреплены Законом РФ «О банках и банковской деятельности» . Как правило, у клиента, который получает данные услуги, вызывают недовольство следующие ситуации:

1. Пропажа денег со счета. Если вы заметили внезапную расходную операцию по карте – это большой повод «бить тревогу». Звоните на клиентскую поддержку, уточняйте у сотрудников отделения, возможно, вы попались в сети «псевдоорганизации».
2. Неправомерные штрафные санкции и просрочки. Заключая договор, внимательно ознакомьтесь с его условиями, исключите все «подводные камни». При необходимости покажите образец документа опытному юристу.
3. Навязывание банковских продуктов и услуг. Когда сотрудник слишком настойчив и категоричен в обслуживании только при конкретных условиях – у вас есть повод задуматься. Если вы не разобрались в чем-то, лучше отказаться от предложения.
4. Нарушение банковской тайны или прочих условий законодательства РФ. Для доказательства такого рода действий вам нужно собрать все улики и материалы, указывающие на конкретные факты.
5. Постоянные звонки и смс-рассылка. В этом случае не рекомендуется удалять историю контактов и полученные сообщения от банка.

Подготовительный процесс

Прежде чем перейти к процедуре обжалования, лучше пообщаться с сотрудником банка или руководителем отделения. Возможно, произошел технический сбой или операционист допустил ошибку, которую впоследствии можно исправить. Если после общения с руководством банка вы пришли к выводу, что мирным путем данную проблему решить невозможно, приступайте к оформлению жалобы. Кстати, свое обращение можно разместить на официальном сайте Центрального банка (ЦБ) РФ . Для этого перейдите на его информационный портал, вкладка «Интернет-приемная», кнопка «Подать жалобу» . Выберите подходящий раздел документа и подробно опишите свою проблему в свободной форме.

Оформление документа

Жалоба на банк не имеет определенной структуры. При ее составлении важно писать четко и по существу, учитывая следующие моменты :

1. В шапке документа укажите наименование органа, куда вы обращаетесь. Это может быть Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет, прокуратура или суд. Также здесь нужно написать свои данные – ФИО, адрес и контактный телефон для обратной связи.
2. В тексте документа изложите подробно свою проблему. При этом важно указать все детали и нюансы – дату операции, номер договора, условия сделки и т.д. Свои слова подкрепляйте фактами – выпиской, скриншотом экрана, копиями документов, аудиозаписями на диктофон, видеоматериалами разговора с сотрудником банка и пр.
3. Укажите последовательность ваших действий и их результативность. Например, что определенного числа вы звонили на горячую линию банка, и был получен такой-то ответ и т.д.
4. Не забудьте скрепить документ подписью и поставить дату.

Скачайте прямо сейчас:

Альтернативные способы подачи заявления

На сегодняшний день можно подать жалобу не только лично в руки сотруднику соответствующей инстанции, но и дистанционным способом. Для этого пройдите на сайт Антимонопольной службы РФ (ФАС) или Роспотребнадзора . В обоих случаях есть канал связи «Обращение граждан», где вы можете оставить свое заявление. Законодательством РФ определен 10-дневный срок получения ответа на предоставленную жалобу.

Встретить человека, права которого ни разу не нарушали, практически невозможно. При этом, все по-разному реагируют на нарушение или ущемление своих прав, кто-то намерен идти ругаться и судиться, а кто-то оставит это дело без разбирательств. Когда же дело касается финансов, многие захотят разобраться, почему были нарушены их права и захотят, чтобы виновные были наказаны. Для того, чтобы защитить свою гражданскую позицию можно обратиться во множество надзорных организаций или суд, всё зависит от конкретного случая нарушения прав.

Очень часто именно клиенты банков сталкиваются с ненадлежащим отношением персонала, незаконными комиссиями, штрафами, агрессивными коллекторами и другими ущемлениями прав и нарушениями со стороны банков. Жалобу на банк можно оставить в нескольких надзорных организациях, в том числе в ЦБ, Роспотребнадзоре, полиции, можно обратиться с исковым заявлением в суд. В данной статье мы рассмотрим как подать жалобу в прокуратуру на банк.

Куда именно подавать заявление?

Дело в том, что подразделений у прокуратуры множество. Есть республиканские отделения, есть краевая прокуратура и областная, а также генеральная.

Но подавать заявление на банк лучше всего именно в генеральную прокуратуру , именно там, на нужно уровне проведут проверку банка и выявят нарушения.

Сбор доказательств

Прежде, чем переходить к составлению заявления в прокуратуру на банк, важно собрать доказательства того, что ваши права вообще нарушались. Пишут заявление в прокуратуру только, когда совершается уголовное преступление.

Жалобы - стандартный блок

К примеру, если дело касается угроз, поступающих от службы взыскания долгов банка, то необходимо:

• Записывать звонки на диктофон;
• Заказать у сотового оператора детализацию звонков;
• Сохранять все письменные оповещения из банка;
• Делать фото и видео во время встреч с сотрудниками учреждения.

Инфо

Если вы не соберете доказательства нарушений со стороны финансовой организации, то прокуратура может оставить без рассмотрения ваше заявление, в силу того, что оно безосновательно, так как не приведены никакие доказательства нарушений со стороны банка. Конечно, вообще прокуратура должна все равно искать факты нарушения ваших прав, но система работает не очень хорошо и в случае, если будет указано мало фактов, им будет проще сослаться на том, что заявление направлено к ним без оснований.

Порядок подачи заявления

Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении. Поэтому перед написанием заявления нужно хорошо подумать о том, что вы в него включите, и какие документы сможете приложить. Еще стоит отметить, что не столь важна форма жалобы, как содержание описания проблемы в ней. Все должно быть написано официальным языком, без использования нецензурной лексики и с приведением фактов.

Жалобу можно подать в прокуратуру самостоятельно, или же, отправив заказным письмом с уведомлением о получении. Подают заявление в двух экземплярах, на них ставится подпись о получении и номер регистрации обращения. Один экземпляр останется в прокуратуре, другой у вас. Также копию претензии вы можете направить в банк для ознакомления с вашими намерениями.

Обычно заявление в прокуратуре рассматривается в течении 15 дней, если требуется проведение дополнительных проверок – 30 дней.

Как составить обращение?

Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.

В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.

Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба» , а ниже изложить суть проблемы. В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти. Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.

Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.

Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.

Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.

В конце укажите дату и подпись подачи заявления.

Образец

Скачать образец заявления в прокуратуру на банк можете ниже. Бланк составлен опытными юристами, добавив в него свои данные, можете использовать его для обращения в органы прокуратуры.