От попадания в аварию не застрахован никто. Но в соответствии с законодательством водитель обязан застраховать свое средство передвижения. В случае ДТП оформленный полис ОСАГО будет являться гарантией получения восстановительного ремонта, оплаченного страховой компанией.

Однако нередко сроки выполнения восстановительных работ затягиваются. Как поступать в подобных ситуациях – разберемся.

К какой ответственности можно привлечь страховую компанию за нарушение сроков?

Законодатель устанавливает строгие временные ограничения, в рамках которых страховщик и страхователь должны предпринять связанные с ремонтом автомобиля по ОСАГО действия. Пятью рабочими днями ограничено предоставление поврежденного автомобиля (либо его остатков) потерпевшим для осмотра. В этот же срок страховщик должен уложиться при организации самого осмотра. Затем должна последовать выдача направления на ремонт. Длительность процедуры – не более 20-ти дней с возможностью продления до 30-ти (если страхователь с согласия страховщика самостоятельными силами организует восстановительный ремонт поврежденного автомобиля).

Касаемо срока восстановительных работ, то он не должен быть больше месяца. Отсчет начинается с момента предоставления потерпевшим автомобиля на СТО.

Законодатель позволяет изменять вышеназванные сроки и отдельно устанавливать их условиями договора страхования. При этом период времени, в течение которого должен быть произведен восстановительный ремонт автомобиля, дополнительно указывается в выдаваемом страховщиком направлении не ремонт.

За нарушение сроков страховую компанию можно привлечь к ответственности. В качестве санкционных мер законодатель наделил потерпевшего правом требовать выплаты неустойки и пени. Их размер составляет:

• один процент от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – при нарушении сроков выдачи направления на ремонт;
• половина процента от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – за нарушение сроков восстановительных работ поврежденного авто.

При этом общий размер требуемых к выплате неустойки и пени не должен превышать всей суммы возмещения.

Порядок действий, если страховая затягивает ремонт по ОСАГО

Для начала потерпевшему стоит определить, действительно ли затягиваются сроки ремонта. С этой целью собственник транспортного средства должен внимательно изучить договор страхования. Вполне вероятно, что указанные в законе сроки прошли, но в подписанном им договоре они совсем иные (более длительные).

После того, как страхователь убедился, сроки страховой компанией действительно нарушены, он имеет право требовать выплату неустойки. Осуществляется такое требование:

• путем предъявления претензии;
• через обращение в судебные инстанции.

Остановимся на каждом из них подробнее.

Претензия страховой компании по срокам ремонта

Претензия к страховой компании всегда составляется в письменном виде. Она должна содержать в себе:

• описание обстоятельств ДТП и обоснование того, что случившееся подпадает под критерий страхового случая по ОСАГО ;
• перечень повреждений пострадавшего авто;
• перечень ремонтных работ и их стоимость с отсылкой на обосновывающий документ (как правило, это заключение экспертизы);
• указание на нарушение сроков с отсылкой на нормы закона или пункты договора страхования, устанавливающие эти сроки;
• само требование выплатить неустойку;
• размер неустойки с приведением обосновывающих ее расчетов;
• реквизиты для перечисления неустойки.

Срок выплат по ОСАГО составляет 20 дней после подачи последнего документа. При этом, нарушение сроков выплаты страхового возмещения происходит регулярно. Этот вид нарушения не имеет для страховой компании никакого экономического смысла, в отличие от занижения суммы страховой выплаты. Тем не менее, данное деяние стоит на «почётном» втором месте после урезания выплаты по ДТП.

§ Нарушение сроков выплаты по ОСАГО - тревожный знак!

Если страховая компания затягивает сроки выплат это тревожный знак, сигнализирующий, что филиал компании, либо компания в целом испытывают недостаток денег для осуществления выплат.

Если сроки выплат нарушаются исключительно в вашем городе, а другие филиалы у страховой компании таких проблем клиентам не создают, - проблема в вашем филиале. Решается эта проблема через обращение к руководству страховой компании . Как правило, быстро и без лишней волокиты.

Если страховые выплаты осуществляются с нарушением сроков по всей компании в целом - это уже тревожный знак. Скорее всего, страховая компания испытывает финансовые проблемы и просто не в состоянии своевременно платить по обязательствам. Обращение к руководству страховой компании здесь не поможет, нужны более жесткие меры, такие как заявление в страховой надзор и РСА , а так же обращение в суд, если заявление в контролирующие страховщиков органы не помогли.

Чтобы понять насколько хорошо обстоит дело с выплатами у конкретного страховщика нужно просмотреть независимые отзывы о работе страховых компаний , и просмотреть информацию о наличии исполнительных судебных листов на сайте Федеральной Службы Судебных Приставов.
Если отзывы негативны в целом по всей компании, а исполнительные листы в большом количестве имеются даже у головного офиса страховой компании - дело плохо.

§ Как правильно общаться со страховой компанией

Чтобы не позволить страховщику затягивать сроки выплаты по ОСАГО нужно изначально правильно и в полном объёме сдавать документы в отдел выплат.

Для выплаты по ОСАГО необходимо передать в страховую компанию следующие документы:

1. Заявление на страховую выплату;
2. Справка из ГИБДД об аварии;
3. Извещение о ДТП (приложение к полису ОСАГО, заполненное обоими участниками аварии);
4. Постановление об административном правонарушении;
5. Паспорт транспортного средства (копия);
6. Отчет независимой экспертизы;
7. Все счета и чеки на услуги связанные с аварией (оплата эвакуатора, независимой экспертизы);
8. Ваши банковские реквизиты для перечисления денег по выплате.

Все документы в страховую компанию нужно сдавать по реестру под роспись. Вы можете принести документы все сразу или по частям. Тогда в реестре делается отметка с датой передачи каждого документа и росписью принявшего сотрудника страховой. Реестр и ксерокопию каждой переданной бумажки нужно хранить у себя, на случай если страховая потеряет все ваши документы. Такое часто случается. Иногда намеренно, - иногда по разгильдяйству сотрудников. Если реестра у вас не будет - придется начинать сбор и восстановление документов по второму кругу.

Если вы отдали в страховую все необходимые документы и после передачи последнего прошло более 20 дней, а страховая компания не выплатила деньги и не известила письменно об отказе с указанием причины, - тогда нужно начинать действовать. Раньше этого срока предъявлять претензии бессмысленно.

§ Что делать если страховая компания нарушает сроки выплат по ОСАГО

Если страховая компания не перевела выплату в указанный срок нужно скачать и составить досудебную претензию по затягиванию сроков выплаты по шаблону в разделе "Образцы документов ", и направить её в три адреса:

1. Руководству страховой компании в главный офис;
2. Представительство Российского союза автостраховщиков;
3. Местное представительство Центрально Банка РФ.

В досудебной претензии вы должны требовать от страховой компании:

1. Оплаты страхового возмещения;
2. Оплаты пени за просрочку выплаты в размере 1\75 от ставки рефинансирования. Пеня платиться за каждый день просрочки.

Важный момент! Все письма нужно направлять Почтой России ценными письмами с уведомлением о вручении и описью вложения. Отправленные таким образом письма показывают серьёзность ваших намерений и профессиональный подход к делу. Кроме того, это может пригодиться для суда.

Далее ждёте уведомления с Почты России извещения, что ваши письма доставлены адресатам. Если после вручения всех писем страховая компания никак не отреагировала - нужно с горечью констатировать тот факт, что вас угораздило вляпаться в лапы совсем отмороженной страховой конторы. Платить такая компания добровольно не станет точно. Дальше ждать нечего, нужно срочно судиться и взыскивать деньги принудительно.

то вы через суд можете взыскать: 50 000 + 25 000 (штраф) = 75 000 руб. И если до выхода данного Постановления пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 было обычной практикой у страховых компаний занижать выплаты по страховым случаям (например, по ОСАГО на 30–40 %), то теперь страховщики подумают перед тем как занизить плату. Еще одна ситуация: страховая компания задерживает выплаты страхового возмещения.

Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), если она проводилась, и (или) акт осмотра поврежденного имущества. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.

1 ст. 943 ГК РФ; п. 3 ст. 3 Закона от 27.11.1992 N 4015-1). Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком в соответствии с гражданским законодательством РФ и должны соответствовать в том числе ст. ст. 963 и 964 ГК РФ, предусматривающим перечень оснований отказа страховщика в страховой выплате. Если страховщик не платит по договору, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.

Документы не пришли вовремя Прошла неделя, вторая, третья, а от страховой компании - ни ответа, ни привета. Клиент заходит в офис, записывается на прием к страховому эксперту, а тот приходит и с невинным видом заявляет, что документы поступили к нему только сегодня. Теперь вам нужно подождать, пока он в течение 2-3 недель, как и положено по договору, рассмотрит дело. Требуйте от сотрудника страховой компании подтверждения того, что он получил необходимые для выплаты документы.

Страховая компания затягивает сроки выплаты

Иллинская, 8, 9-й подъезд. Уверяем Вас, что специалистами Компании будет сделано всё возможное для максимально оперативного решения вопроса. C уважением, Отдел контроля качества сервиса AXA Страхование + 0 AXA1 10 октября 2019, 10:48 # Уважаемый krab2000, В первую очередь уверяем Вас, что мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений. Предоставление аргументированного ответа возможно в том случае, если в Вашем вопросе содержится информация, необходимая для изучения (вид страхования, предпочитаемая программа, количество человек, их возраст, адрес и т.д.). В случае, если эта информация отсутствует, мы рекомендуем клиенту обратиться в Контакт-Центр Компании по номеру 0 800 302723 или направить письменное обращение по адресу: «СК «АХА Страхование», г.Киев, ул.

Как получить страховое возмещение по КАСКО? Сроки, условия, причины отказа

Можно винить в этом страховые компании, которые прибегают к различным уловкам, чтобы избежать выплат. Однако в большинстве случаев сами страхователи виноваты в сложившейся ситуации: невнимательно читают условия договора, неправильно действуют при наступлении страхового случая. Для начала давайте разберемся, в каких ситуациях вы можете не дождаться выплаты по КАСКО. Отказ в выплате по КАСКО Ситуаций, в которых вам могут отказать в компенсации ущерба, достаточно много: Серьезное нарушение правил дорожного движения. Прочитайте внимательно ваш договор, в нем наверняка будет пункт, в котором прописано, что к страховым случаям не относятся дорожно-транспортные происшествия, которые произошли по вине застрахованного.

Страховая задерживает выплату

Срок может быть увеличен на количество нерабочих дней, если за период для выплаты были официальные праздники. После истечения данного срока необходимо обращаться к автоюристам и в суд. Сроки выплат по КАСКО: По полисам КАСКО они определяются договором и правилами страхования. По практике сроки выплаты по КАСКО не превышают 15 рабочих дней с момента написания заявления в страховую компанию.

Что делать если страховая компания тянет время, если страховая задерживает выплату или затягивает сроки ремонта по КАСКО, ОСАГО и прочим видам страхования

Если выплаты нет более месяца, то нужно действовать, иначе Вас могут кормить «обещаниями» до бесконечности. Алгоритм действий в данной ситуации по разным видам страхования примерно одинаков. Можно написать жалобу в ФССН (Федеральная служба страхового надзора) и РСА (Российский союз автостраховщиков), но как показывает практика, это редко помогает, страховая компания всегда найдет кучу причин для оправдания, а Вы получите один ответ из контролирующих органов: «Нарушений не выявлено».

Отказ в выплате по ОСАГО

Если не все документы подготовлены и предоставлены, то страховая может отказать в выплате. Даже небольшая и незначительная ошибка в документах может стать причиной отказа в выплате. С данной проблемой сталкиваются не только любители, но и опытные водители, которые уже имели дело со страховыми компаниями. Чтобы сроки не затягивались, будет лучше обратиться к опытному автоюристу, который поможет с заполнением всех форм, бланков и документов. Умышленное игнорирование запросов потерпевшего. В данном случае всё просто и понятно.

Нарушение сроков страховой выплаты по ОСАГО

Решается эта проблема через обращение к руководству страховой компании. Как правило, быстро и без лишней волокиты. Если страховые выплаты осуществляются с нарушением сроков по всей компании в целом — это уже тревожный знак. Скорее всего, страховая компания испытывает финансовые проблемы и просто не в состоянии своевременно платить по обязательствам. Обращение к руководству страховой компании здесь не поможет, нужны более жесткие меры, такие как заявление в страховой надзор и РСА.

Страховая затягивает выплату

Принцип действий в такой ситуации примерно одинаковым. Первым делом понадобится написать жалобу в ФСНД или РСА, но если верить практике в большинстве случаев это совершенно бесполезно. Страховая компания в любом случае найдет оправдание своей задержке, а все контрольные органы будут вам повторять о том, что нарушений в работе не выявлено. Лучше всего будет подача досудебной претензии на страховую компанию, а в ней в вежливом тоне попросит указать причину такой длительной задержки и потребовать осуществить выплату в ближайшее время.

Что делать, если страховая компания затягивает срок выплаты?

Написать жалобы в Центральный банк и Российский Союз Автостраховщиков. Минусы: Рассмотрение жалобы, как правило, длится порядка двух месяцев. В результате можете получить отписку, например страховая покажет письмо-уведомление, отправленное по почте задним числом, о ошибке в реквизитах или запросе каких-либо документов. Так же если страховая компания на грани банкротства, жалобы не дадут желаемого финансового результата, а в лучшем случае ускорят процесс отзыва лицензии или банкротства. Плюсы: Жалобы ЦБ и РСА принимают через интернет приемную или по электронной почте. Для жалоб в ЦБ: http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Жалобу в РСА необходимо направить по электронной почте: , 2.

Это надежный способ воздействовать на страховую компанию, но длительный по срокам и дает возможность страховой компании найти «веские» причины задержки, т.е. «выкрутиться». К тому же, если страховая компания обанкротиться написание жалоб в ФССН и РСА мало чем Вас поможет. Мы рекомендуем Вам сразу начть подготовку к судебному разбирательству. Для этого Вам необходимо подать в страховую компанию досудебную претензию.

Происходит задержка страховой выплаты?

Но если техническую экспертизу автомобиля организовывала страховая компания, то такое основание затягивания сроков незаконно. Согласно ст. 70 Правил ОСАГО, страховщик должен произвести выплату в течение 30 дней со дня предоставления документов именно потерпевшим, а не вообще сбором всех документов.

К тому же согласно п «б» ст. 61 Правил ОСАГО, результаты экспертизы, организованной страховщиком, находятся у него. Предложив потерпевшему самостоятельно оплатить техническую экспертизу автомобиля для определения величины ущерба страховая компания провоцирует задержку страховой выплаты.

Пять способов выбить деньги у автостраховщиков

В результате страховщики начали «предпринимать антикризисные меры»: снижать выплаты, тянуть время, отказываться платить. Мы вовсе не утверждаем, что так поступают абсолютно все страховые компании (на рынке работает несколько серьезных игроков с значительными финансовыми ресурсами), однако за последнее время некоторые страховые компании позволяют себе не выполнять свои обязательства. ОТКАЗЫВАТЬ СТАЛИ ЧАЩЕ. По подсчетам Ассоциации страхователей Украины, более половины клиентов страховых компаний получает либо частичный либо полный отказ в выплате после ДТП.

Что делать, если страховая компания затягивает сроки выплаты или срок ремонта по КАСКО, ОСАГО или иному виду страхования?

Прежде всего давайте определимся в причинах, по которым страховая компания может затягивать выплату. Самая банальная, у компании просто недостаточно денежных средств.

В этом случае ситуация может развиваться по разному. Если ситуация улучшиться, то страховая все выплатит без Ваших напоминаний. Если же ситуация будет развиваться по негативному сценарию, то страховая компания может обанкротиться и получить Ваши деньги будет не просто.

Как разобраться в такой ситуации?

Давайте определимся по срокам. Если выплата задерживается на 2-3 недели - нервничать рано. Но если прошел месяц - пора начинать действовать.

В начале Вы можете написать жалобу в Федеральную службу страхового надзора и в Российский союз автостраховщиков . Это надежный способ воздействовать на страховую компанию, но длительный по срокам и дает возможность страховой компании найти "веские" причины задержки, т.е. "выкрутиться". К тому же, если страховая компания обанкротиться написание жалоб в ФССН и РСА мало чем Вас поможет.

Мы рекомендуем Вам сразу начть подготовку к судебному разбирательству. Для этого Вам необходимо подать в страховую компанию досудебную претензию. Кратко опишите вашу ситуацию, укажите дату подачи документов на возмещение, историю ваших обращений в компанию и попросите объяснить причину задержки и главное, потребуйте произвести выплату в течении 5 рабочих дней. Укажите почтовый адрес по которому страховая компания должна предоставить вам письменный ответ на вашу претензию. Далее Вы должны получить отметку, что в страховой компании вашу претензию получили.

Один из наиболее быстрых способов - сдать претензию в канцелярию страховой компании или секретарю, главное, что бы на вашем экземпляре была сделана отметка о принятии притензии. Второй вариант, это воспользоваться услугами Почты России (отправить заказное письмо с уведомление о вручении) или Курьерской доставкой (но также с уведомлением).

В данном случае Вы показываете страховой компании серьезность своих намерений и, возможно, в ближайшее время получите выплату.

Если по итечению двух недель после получения страховой компанией Вашей претензии ситуация не изменилась - обращайтесь в суд. Напоминаем, что помимо страховой выплаты Вы имеете право на выплату процентов за задержку или неустойку.

Важно! В случае банкротства страховой компании, выплату по ОСАГО производит РСА (Росссийский союз атостраховщиков).

Важно! По ОСАГО срок выплаты составляет 30 календарных дней с момента предоставления последнего необходимого документа страховщику.

Возможно Вы захотите использовать все доступные средства для воздействия на страховую компанию, тогда советуем отправить досудебную претензию в страховую компанию и обратиться с жалобой в РСА.

Российский Союз Автостраховщиков

191119, г. Санкт-Петербург, ул. Днепропетровская, 3

От Иванова И. И., проживающего по адресу:

190001 г. Санкт-Петербург, ул.Садовая 1 кв 1,

ЖАЛОБА

Прошу рассмотреть случаи нарушения законодательства страховой компанией «Страховая компания» (лицензия №______________)

Данная страховая компания допускает грубые нарушения законодательства в своей работе, а именно — нарушает сроки осуществления страховой выплаты.

О результате рассмотрения моей жалобы и принятом решении прошу мотивированно сообщить мне в письменном виде в установленные законодательством сроки.

Приложение:

Финансы

Страхование. Что Делать, Если Страховая Компания Затягивает Сроки Выплаты?

21 февраля 2012

Случалось ли Вам обращаться в страховую компанию за выплатой страхового возмещения и сталкиваться с ситуацией, когда страховщик всеми возможными способами пытается затянуть выплату, кормя при этом обещаниями?

Страхование автотранспорта в Российской Федерации -сфера довольно новая. Еще несколько лет назад страхование было для российского автолюбителя, чем то новым, непонятным.

Так уж сложилось у нас в России, что страховые компании очень часто затягивают сроки выплаты страхового возмещения. Происходит это в силу различных обстоятельств: у страховщика тяжелое финансовое положение; документов, предоставленых страхователем недостаточно для подтверждения обстоятельств наступления страхового случая; затянуты сроки проведения оценки в сторонней организации; страховая компания и станция технического обслуживания долго не могут договориться о стоимости восстановительного ремонта и т.д. Однако, что же все таки делать, если ожидание выплаты длиться уже достаточно долго, а оремонтировать Ваш личный автомобиль надо как можно скорее?

Для начала следует открыть правила страхования КАСКО или ОСАГО и найти в них сроки, в течении которых страховщик должен произвести выплату.Если у Вас самостоятельно не получается разобраться в правилах страхования, вы можете обратиться за помощью к специалисту Единого центра страхования.

При незначительных задержках (1-2 недели)можно подождать. Возможно, что задержка связана с бардаком в отделе выплат или бюрократическими проволочками.

Приступать к активным действиям стоит при затягивании срока выплаты более чем на месяц. Иначе страховщик может продолжить кормить «обещаниями» до бесконечности.

Для воздействия на страховую компанию, надо написать досудебную претензию на имя директора компании, в которой описать детали вашего обращения в страховую компанию и попросить, чтобы страховщик объяснил причину затягивании срока выплаты. Также в претензии надо потребовать произвести выплату и указать, чтобы страховая компания дала ответ в письменном виде.

Досудебную претензию можно привезти самостоятельно в страховую компанию, где в приемной директора компании подать претензию через секретаря с обязательной отметкой о её принятии. Можно также отправить досудебную претензию в страховую компанию заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию досудебной претензии можно отправить в ФССН (Федеральная служба страхового надзора) и в РСА (Российский союз автостраховщиков), если задержка выплаты произошла по ОСАГО.

В случаях, когда страховая компания не реагирует на претензию или присылает письменный отказ на Вашу претензию, стоит обращаться в суд, и через суд добиваться страхового возмещения. Кроме самого страхового возмещения, через суд можно взыскать со страховой компании проценты за задержку выплаты.

Источник: fb.ru

Актуально

Разное
Разное