ВТБ Банк Москвы является одной из крупнейших кредитно-финансовых организаций России. В связи с большим числом клиентов, количество которых постоянно растет, был создан специальный отдел поддержки. Специалисты контактного центра предоставляют всю необходимую информацию по продуктам и услугам банка в круглосуточном режиме по телефону или онлайн.
6 способов связаться со службой поддержки ВТБ Банка Москвы
Существует несколько способов связи с работниками контактного центра:
- Заполнение формы обратной связи на сайте;
- Звонок на горячую линию;
- Онлайн-звонок оператору службы поддержки;
- Чат с работником банка в социальной сети: «Facebook» , «Twitter», «В Контакте» и «Одноклассниках» ;
- Электронное обращение по адресу электронной почты ;
- Письменное обращение по почтовому адресу руководства банка.
Почтовый адрес ВТБ Банка Москвы: Россия, 107996, Москва, ул. Рождественка, дом 8/15, строение 3
Онлайн связь со службой поддержки ВТБ Банка Москвы
Для связи с сотрудниками саппорта ВТБ Банка Москвы вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи:
- Перейдите на официальный сайт банка .
- Откройте раздел «Связаться онлайн» и выберите пункт «Сообщить о проблеме» для оформления обращения на сайте.
- Заполните все необходимые поля анкеты своими достоверными данными.
- Укажите свои ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон.
- Отметьте пункт, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка.
- Наиболее подробно опишите свой вопрос, жалобу или обращение.
- Отметьте пункт, в котором вы желаете не публиковать ваше обращение на сайте в разделе поступивших заявок.
- Укажите уникальный числовой код с изображения.
- Отметьте, каким способом вы хотите получить ответ на заявление – по СМС или электронной почте.
- Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных работниками банка.
- Подтвердите свое согласие на предоставление конфиденциальной информации и отправьте заявку.
После того, как обращение поступит в очередь на обработку на вашем экране появится уникальный порядковый номер вашей заявки. С его помощью вы сможете в онлайн режиме отслеживать процесс рассмотрения заявления. Зачастую ответ на обращение поступает уже в течение суток после отправки.
Как позвонить в ВТБ Банк Москвы
Связаться с операторами информационно-технической поддержки можно по таким телефонам:
- Бесплатный номер круглосуточной помощи клиентов банка 8-800-200-23-26 для звонков с городских и мобильных телефонов.
- Номер международного формата +7-495-925-80-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
- Номер факса +7-495-795-26-00 для организаций.
При совершении звонка по номеру горячей линии службы поддержки ВТБ Банка Москвы вам будет предложено прослушать голосовое меню автоинформатора с подсказками для самостоятельного поиска решения возникшего вопроса. Для начала диалога с консультантом следует ожидать соединения несколько минут. При занятости всех работников контактного центра, вы можете воспользоваться другими способами связи.
Для осуществления звонка в онлайн режиме вам необходимо иметь активное подключение к Интернету и исправную гарнитуру на своем компьютере или устройстве. Перед вызовом консультанта рекомендуется заранее подключить микрофон и проверить его работу. Также для идентификации клиента, сотрудник службы поддержки может спросить у вас дополнительные данные паспорта и номер банковской карты.
Такой крупный банк, как ВТБ 24, обязательно имеет свой колл-центр. Дозвониться до операторов можно по нескольким номерам из России и из-за границы. По телефону клиенты банка сразу могут решить ряд вопросов. Основной номер для связи ВТБ 24 – телефон 8800 100-24-24. Звонок бесплатный, колл-центр работает в круглосуточном режиме.
Номера горячей линии ВТБ 24
Помимо основного номера телефона «горячей линии» ВТБ 8800 100-24-24, имеется еще один номер московского колл-центра +7-495-771-78-24. Он предназначен, главным образом, для звонков из-за границы. В обоих случаях совершить звонок в контактный центр можно в любое время – операторы работают круглосуточно. Позвонить можно с сотового или стационарного телефона.
Стоимость звонка в ВТБ по «горячей линии» 8800 100-24-24 бесплатная, а вот за разговор по московскому номеру придется заплатить в соответствии с тарифами вашего оператора. Соответственно, при звонке из-за границы подключается международный роуминг.
Решить эту проблему можно, приобретя специальный пакет «Привилегия». За клиентом будет «закреплен» персональный менеджер с индивидуальным номером, позвонить на который бесплатно можно из любой точки планеты.
Бесплатные услуги по телефону 8800 100-24-24
Связавшись с оператором ВТБ по номеру горячей линии 8800 100-24-24, можно в оперативном режиме:
- узнать любую информацию об услугах банка и предоставляемых продуктах;
- получить информацию об условиях вкладов или кредитов, в том числе получить список необходимых документов;
- заказать кредитку;
- оставить заявку на оформление любого займа;
- узнать остаток долга по кредитной карте или действующему кредиту;
- уточнить ближайшую дату внесения платежа и размер взноса;
- получить сведения об остатке средств на дебетовой карте;
- подключить ВТБ 24-Онлайн;
- подтвердить или отменить операцию в онлайн-банкинге;
- узнать текущий курс валют в банке и получить консультацию, как произвести обмен.
Предприниматели, позвонив по бесплатному телефона ВТБ 24 8800 100-24-24, могут получить консультацию по открытию расчетного счета для бизнеса и подключению сервиса «Банк – клиент онлайн».
Естественно, что клиенты банка могут решить оперативно любые возникшие проблемы, вплоть до заявления о краже или пропаже карты (однако закрыть карточку можно только в отделении, подойдя с паспортом).
Оператор имеет право произвести идентификацию пользователя. Для этого он задаст несколько вопросов, касающихся имени, фамилии, даты рождения звонившего, его паспортных данных и кодового слова.
Голосовое меню
Основные номера голосового меню
Позвонив в ВТБ по «горячей линии» по номеру телефона 8800 100-24-24, клиент сначала попадет в интерактивное голосовое меню (IVR). Нажимая соответствующие клавиши на клавиатуре телефона в тоновом режиме, пользователь сможет попасть в различные подменю и получить интересующую информацию без подключения оператора. Более того, некоторые данные, например, об остатке баланса на карте, можно получить только их этого меню – так сохраняется конфиденциальность.
Дозвонившись в ВТБ 24 по «горячей линии» 8800 100-24-24, клиент попадает в основное голосовое меню и может выполнить следующее (под логином и паролем подразумеваются коды для доступа в систему ВТБ 24-Онлайн):
- для проверки остатка на карте необходимо указать свой логин, затем нажать # и ввести последние четыре цифры вашей карты и снова # ;
- для получения сведений по текущему кредиту нужно нажать последовательно 3 , 1 , ваш логин, # , пароль, # и 2 ;
- для получения информации о текущих вкладах нужно нажать 3 , 1 , логин, # , пароль, # и 4 ;
- для получения сведений о текущих счетах (например, о состоянии счета на сберкнижке или расчетном счете), необходимо нажать 3 , 1 , логин, # , пароль, # , 4 и двадцать цифр номера интересующего счета.
Как сразу связаться с оператором
Для того, чтобы связаться с оператором, позвонив в ВТБ 24 по телефону «Горячей линии» 8800 100-24-24, нередко приходится долго выслушивать робота, да еще и не всегда понятно, какой именно специалист поможет решить вашу проблему. Чтобы быстро соединиться с оператором, можно пойти на следующую хитрость:
- позвонить в ВТБ 24 по номеру 8800 100-24-24;
- выбрать раздел подменю по интересующему вас вопросу (кредиты, вклады, онлайн-банк и т.д.);
- быстро нажать цифру 0 – произойдет немедленное соединение с оператором.
ВТБ 24 осуществляет качественную бесплатную и круглосуточную поддержку для своих клиентов по номеру телефона «Горячей линии» 8800 100-24-24
Выводы
Пользоваться номером «горячей линии» очень удобно. В контактном центре работает достаточное число операторов, так что время ожидания минимальное. Самое главное, что звонок на номер телефона 8800 100-24-24 ВТБ 24, бесплатный, так что можно, не беспокоясь о затраченных средствах, спокойно решить свой вопрос. А автоматизированная система ответа позволит получить интересующую информацию еще быстрее, сохраняя конфиденциальность.
