← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат «съел» карту. Что делать?

Каждый держатель банковской карты осведомлен о возможности захвата банкоматом кредитной карты. И все же, когда непредвиденная ситуация случается впервые, сложно не растеряться.

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

• 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
• карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
• по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
• проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
• технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги . К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, - это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут . Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг - звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель . Срок зависит от того:

• в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
• как часто производится инкассация;
• каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы , касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное - соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:

Александра

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.

Алина

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.

Наталья

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту, вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.

наталья

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было!!!звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть!!!???

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.

Перизат

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?

Таня

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,"родного" банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант - запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж - инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные "чужим" банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.

Дулат

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня. Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.

Наталья

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.

Наталья, Вам не стоит переживать, настройки безопасности в банкомате срабатывают таким образом, что после какого-либо технического сбоя, в том числе и отключения электричества, происходит перезагрузка устройства, и продолжение прерванной операции становится невозможным.

Елена

Здравствуйте!!!Произошла такая ситуация пошла вносить деньги на карту и при внесение денег в банкомат произошла ошибка.Банкомат забрал деньги и карту и завис денег на счет не поступила чека нет карты то же нет!Позвонила в калцентр карту залакировала на след день пошла в сбербанк карту восстановила и написала обращение о возврате денег на карту которые так и не поступили до сих пор!Прошло уже 10 дней сколько еще ждать возврата денег какие сроки у банков!!!???

Елена, претензии в любой кредитной организации рассматриваются в срок до истечения 30 календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.

В данной ситуации переживать Вам не стоит - после сопоставления остатка денежных средств в банкомате, банкоматной ленты за данный период времени и Вашего заявления, денежные средства будут возвращены на Вашу карту.

Андрей

Подскажите пожалуйста, если забыл карту в банкомате, банкомат ее проглотил и она блокируется?

любовь

Сегодня, в субботу, банкомат "съел" карту, появилась надпись "ваша операция выполняется"...прошло около 3 мин, ничего. Нажала на отмену, ничего. Потом появилась надпись "выдача денег(ну сколько снять), нажала на 6тыс...ничего (ваша операция выполняется)...собралась звонить по номеру на банкомате....мин через 2-3 карту выплюноло.... Но ни чека ни денег не выдало. Что это было? глюк автомата? закончились деньги?.... В банк смогу только в понед. После звонка (через неск часов, правда) на тел, что указан на карте, оператор сколько денег на счету не сказал, т.к. я не знаю кодового слова(в заявлении, видимо не указала-оформляла карту года 3 назад). На вопрос, что с деньгами может быть-сказал, что деньги снять не могли, т.е. счёт должен остаться прежним. Прошу ответить, точно ли деньги остались и что делать дальше? В банк пойду в понед.

Андрей, если Вы забыли карту в банкомате, в автоматическом режиме она не блокируется. В такой ситуации Вам нужно самостоятельно обратиться в Службу поддержки банка в телефонном режиме или непосредственно в любой из его филиалов с соответствующим заявлением.

Также Вам нужно уточнить информацию о том, когда будет проиндексирован данный банкомат и изъята из него Ваша карта, позвонив по телефону, указанному на самом банкомате. Для получения карты необходимо будет обращаться в указанный филиал банка, имея при себе Ваш паспорт.

Любовь, к сожалению, информация об остатке денежных средств на Вашем карточном счете является конфиденциальной и может быть сообщена только лично владельцу карты после проведения его идентификации. Таким образом, баланс по карте Вы можете уточнить в любом банкомате, в личном кабинете Интернет-банка или обратившись с паспортом в отделении банка.

Скорее всего, в данной ситуации возникла проблема со связью, поэтому после "долгих раздумий" банкомат так и не смог выполнить заданную операцию. Как правило, в таких случаях списания денежных средств не происходит, а если и происходит, они возвращаются на карту после обращения клиента в отделение банка с соответствующим заявлением и инкассации банкомата.

Анастасия

Взяла у подруги карту а его захватил банкомат могу я без нее получить карту но чтоб она не узнала

Анастасия, к сожалению, самостоятельно Вы уже ничего сделать не сможете. Вашей подругой изначально были нарушены условия Договора банковского обслуживания, в которых обязательно прописывается, что владелец карты не имеет права передавать ее третьим лицам.

В данном случае законный держатель карты в определенные сроки должен обратиться в отделение банка, которое обслуживает данный банкомат (как правило, карты, захваченные банкоматом, хранятся в кассе в течение трех дней), и, предъявив свой паспорт и оформив соответствующее заявление, забрать карту.

Таня

банкомат захватил карту, а что будет если я за ней через месяц приду?

Таня, карты, захваченные банкоматом, в случае невостребованности владельцем, уничтожаются к кассе кредитной организации, которая осуществляет инкассацию данного устройства, в достаточно короткие сроки, как правило - по истечении 3-х дней. Таким образом, если в течение этого периода Вы не успеете обратиться в банк и забрать карту, то Вам придется осуществлять ее перевыпуск.

Мария

Здравствуйте! потеряла карту сбербанка, через несколько часов обнаружила пропажу. решила через Сбербанк онлайн перевести деньги на другую карту, однако, войдя в систему, обнаружила, что по карте никаких данных не отображается. потом вспомнила, что снимала деньги и могла не забрать карту из банкомата и он ее мог проглотить. Если это действительно так, то карта автоматически блокируется, т.к. я не могу никаких операций с ней совершать?

Мария, карта, захваченная банкоматом, автоматически не блокируется. Такая блокировка может быть осуществлена только по Вашей инициативе.

Таким образом, тот факт, что карта не отражается в Вашем личном кабинете, является, скорее всего, какой-то технической проблемой о причинах возникновения которой Вы можете узнать, обратившись в Службу помощи клиентам в телефонном режиме или непосредственно в отделение Банка.

Вика

Хотела перевести с карты на карту,я ввела номер карты и позвонила уточнить номер,но подруга сказала мне что перезвоните и я отвлеклась и ушла.Что стало с картой и могли ли после меня кто то сделать перевод? Либо карточку заглатывает через какое то время банкомат,если операция не закончена.Карта на мужа была он позвонил и заблокировал её...

Вика, при проведении операции по карте с использованием банкомата, в случае если он какое-то время остается незадействованным, операция прекращается и карта возвращается. Если в течение 45 секунд карту не вытащить из картридера, она захватывается банкоматом и получить ее можно будет только ее владельцу, обратившись в кассу банка с соответствующим заявлением и паспортом после инкассации банкомата.

Татьяна

Банкомат заглотил карту, позвонила на горячую линию, карту заблокировала. Оператор сказала обратиться в отделение банка за перевыпуском карты. Подскажите, перевыпуск карты платный?

Татьяна, к сожалению, Вы не указали, картой какой именно кредитной организации пользуетесь. В каждом банке установлены свои тарифы за перевыпуск карты по той или иной причине. Уточнить размер комиссии Вы можете в документах, полученных Вам при оформлении карты в отделении банка, а также на официальном сайте или по телефону службы помощи клиентам.

Обратите внимание, что Вы сначала можете обратиться в отделение кредитной организации, которое обслуживает и инкассирует данный банкомат, т.к. при проведении инкассации и изъятии из банкомата карт, они в течение 1-3 дней хранятся в отделении банка и могут быть получены ее владельцем при предъявлении паспорта.

Диана

Но по техническим причинам карточку зажевал банкомат. Позвонила сразу же на горячую линию, но там сказали что т.к я являюсь иностранным гражданином то следовательно надо обращаться туда где я открывала карту и заблокировать.Я позвонила в офис где я открывала карту, мне сказали что я должна получить карту обратно, даже если не блокировать её. Позвонив ещё раз в, мне сказали что карта будет утилизирована. Что мне делать в данной ситуации?? И смогу ли получить обратно свои деньги

Диана, возможность получения карты, захваченной банкоматом, никоим образом не зависит от того, являетесь Вы резидентом или нерезидентом РФ. Карты, изъятые из банкоматов при проведении очередной инкассации, хранятся в кассе банка от 1 до 3 дней. Это время, в течение которого владелец карты может обратиться в отделение банка, обслуживающего банкомат, и забрать ее при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание, что если у Вас не получится вернуть карту из банкомата, Вам нужно будет обращаться в отделение банка, где карта была получена изначально, и оформлять заявление на ее перевыпуск.

Лиза

У меня случилась такая ситуация: после того как я сняла деньги с карточки, я забыла её забрать из банкомата. Поскольку деньги я сняла с неё все мне на протяжении двух недель она была не нужна, когда пришло время аванса я про неё вспомнила, но нигде её не нашла. и вспомнив что я её забыла я позвонила оператору что бы на вся кий случай её заблокировать, оператор сказал что моя карточка не поступала в отделения банка где я получала саму карточку, а деньги я снимала в другом месте, оператор сказал позвонить через неделю и узнать на счёт карточки, или из банка меня уведомят о её поступлении. В коментарии сверху Вы писали что карточка храниться в течении 3 дней в кассе, есть ли смысл ждать её возвращения или лучше сделать новую

Лиза, карты, изъятые из банкоматов, не направляются в тот банк, в котором непосредственно осуществлялась их выдача, они хранятся в кассе того банковского филиала, который осуществлял инкассацию банкомата.

Скорее всего, Ваша карта уже уничтожена, и Вам необходимо обращаться в отделение банка с заявлением на ее перевыпуск.

аня

Здравствуйте!

Забросила на кредитную карту деньги,ушла и забыла забрать карту

Черезминуту вернулась сотрудник банка говорит, банкомат заглотил карту,потому что не успела вовремя вытащить, скажите деньги поступят на счёт?

Аня, в данной ситуации, зачисление средств на карту, скорее всего, произойдет. В подтверждение данного факта на Ваш мобильный телефон должно было поступить соответствующее СМС-сообщение.

Чтобы вернуть карту, Вам необходимо обратиться с паспортом и соответствующим заявлением в отделение банка, обслуживающее данный банкомат. После поведения его инкассации карта будет изъята, и Вы сможете ее забрать.

Ян

Добрый день!

При внесении денег на карту в отделении отключился свет, банкомат принял деньги в купюроприемник и также отключился (как по заказу!!!). Карту банкомат выплюнул, но чека никакого не выдал. Деньги на карту, соответственно, зачислены не были. Сразу же обратился в отделение, написал претензию, зарегистрировали (узнавал номер в CallCentre), обещали разобраться. Банк достаточно солидный, я являюсь очень давним клиентом, вернут ли деньги - очень не хочется расставаться с банком (никогда проблем не было ни у меня, ни у близких). И еще вопрос, не вскроют ли банкомат до инкассации (так как деньги, похоже дальше купюропримника не ушли) и вдруг окажется, что излишков при инкассации не обнаружено, тогда в суд и расследование, или все операции так или иначе фиксируются на банкоматной ленте? Очень хочу надеяться на порядочность банка.

Заранее благодарен,

С Уважением

Ян, не думаю, что в данной ситуации Вам стоит сильно переживать. Как правило, такие вопросы решаются в пользу клиента, и денежные средства возмещаются тем или иным способом.

Екатерина

Здравствуйте! Я оставила свою пластиковую карту сбербанка в банкомате в другом регионе, где выдана карта 6.03.2016. Обратилась с заявлением на возврат карты через 1 час. Но мне сказали. что карта будет уничтожена и будут её перевыпускать, но я не скоро вернусь в регион где выпущена карта. Я написала заявление, но как поняла карта придёт в город где мне дали карту, а это 2000 км от места где я сейчас нахожусь.

Лена

Здраствуйте, я взяла карту мужа, но она зажевалась. Этот банкомат находится в магните, отдадут ли мне карту инкасаторы с паспортом,или имеют право отдать только мужу?

Лена, к сожалению, т.к. держатель карты не может передавать ее для пользования третьим лицам (в том числе и родственникам), то Вам вернуть карту не смогут, даже при наличии паспорта ее владельца. К тому же, при выявлении такого нарушения Условий обслуживания, карта может быть заблокирована банком для дальнейшего использования.

В данной ситуации, если у законного владельца отсутствует возможность обращения за возвратом карты, он может попробовать дистанционно осуществить перевод средств на другую карту, к которой есть доступ, после чего заблокировать ее и оформить перевыпуск при появлении возможности обращения в отделение банка.

Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

• Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
• У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем ;
• По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
• Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
• В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

• Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
• Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
• В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по

Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

• ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
• неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
• использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
• использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
• осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
• при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

• «завис» на промежуточной инструкции
• выдает нечитаемую абракадабру
• погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Для этого вам надо знать:

• телефон банка-эмитента
• номер карты
• срок действия карты
• ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

• склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
• на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
• хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

Вам понадобится

• - контактный телефон обслуживающего вас банка;
• - контактный телефон организации, которой принадлежит банкомат.

Инструкция

Если карта изъята банкоматом, принадлежащим банку-эмитенту, то, чтобы вернуть карту, вам достаточно обратиться в обслуживающую вас кредитную организацию. Вам придется объяснить сложившуюся ситуацию специалисту колл-центра или службы технической поддержки, сообщить ему номер карты и данные своего паспорта, а затем в точности следовать полученным рекомендациям.

Если ваша карта осталась в устройстве, принадлежащем «чужой» кредитной организации, необходимо позвонить по телефону «горячей» линии, указанному на банкомате. Иногда определить организацию, обслуживающую банкомат, не удается, тогда следует позвонить в «свой» банк, сообщить адрес банкомата, где осталась ваша карта.

После того, как вы сообщили об изъятии вашей карты, будет проведена инкассация банкомата. Карту вынут из устройства и доподлинно установят причину, по которой она была блокирована. В случае технического сбоя, карту отправят в ближайшее отделение вашего банка. Через 5-7 дней вы сможете забрать её, иногда для этого придется написать соответствующее заявление.

Если карта имеет повреждения, препятствующие её дальнейшей работе, пластик будет изготовлен заново. Сотрудники обслуживающего вас банка подробно объяснят, как написать заявление на перевыпуск карты, и какие именно документы необходимо предоставить.

Видео по теме

Обратите внимание

Самыми частыми причинами изъятия банковских карт банкоматами является:
- несколько раз подряд введен неверный ПИН-код;
- карта просрочена, заблокирована или украдена;
- на пластиковой поверхности имеются механические повреждения;
- неисправен чип карты или испорчена магнитная лента;
- истекло время, в течение которого владелец мог забрать свою карту, и устройство втянуло её обратно;
- «зависло» программное обеспечение или неисправен сам банкомат.

Полезный совет

Когда в устройстве происходит технический сбой, на его экране возникает надпись «Временный перерыв в работе». Иногда, после нормализации функционирования системы, банкомат может отдать пластик назад, поэтому рекомендуется подождать несколько минут, возможно, карта будет возвращена вам. Если карта осталась в устройстве по причине её блокировки или неработоспособности, на экране банкомата появится надпись «Карта задержана». Кроме того, устройство печатает чек, в котором отражена причина изъятия пластика. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации – попытаться отменить операцию. Для этого необходимо несколько раз нажать на кнопку «Отмена операции» или «Возврат карты». Возможно, через 2-3 минуты банкомат вернет её назад. Если этого не произошло, то вызволять свой пластик придется другими методами.

В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.

Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

• Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
• Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
• На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
• Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
• Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.

Как вернуть карточку

В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.

Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.

Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:

• Посмотреть на экран устройства (на нем отображается текущая ситуация – незавершенная операция, зависание, неверно введенный пароль, обработка поступившей информации/запроса) – необходимо подождать до 30 секунд, реже до 2 минут.
• Нажать на кнопку «Отмена»/»Возврат» -1-2 раза.
• Если же карта не будет возвращена или появилась надпись, что банкомат готов работать со следующим клиентом не вернув карту, то нужно прочитать информацию, которая выдается устройством после завершенной сессии, она содержится на бумажном чеке – причина «захвата», контактные телефоны специалистов/операторов банка.

В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.

Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.

Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:

• адрес, где установлено устройство;
• время;
• выполняемые во время операции действия;
• ФИО владельца.

Дополнительно операторы затребуют:

• паспортные сведения (для идентификации личности) – серия и номер, дата рождения, место рождения, адрес проживания (регистрация/прописка);
• кодовое слово.

Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.

Учитываются обстоятельства «съедания»:

• введенный неправильно пин – восстановление;
• технический сбой – возврат старого пластика после изъятия из банкомата;
• истекший срок (карта не была заменена в установленный порядком срок) – перевыпуск;
• повреждения на пластике – замена.

Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).

По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.

Что делать если забыл карту в банкомате

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

1. Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
2. Заблокировать карту.
3. Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость. Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета. Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.