В настоящее время эффективная работа агентства недвижимости невозможна без удобной в использовании, непрерывно обновляющейся и актуальной базы данных по рынку недвижимости и клиентским обращениям.
Договор с клиентом, как правило, заключает то агентство, чьи риэлторы оказываются наиболее расторопными. А это невозможно, если поиск в базе данных отнимает много времени, а ее обновление затягивается на долгие часы. Бесплатная CRM система для агентства недвижимости «Дела Идут» является уникальным инструментом, позволяющим сформировать единое информационное пространство с четко упорядоченными процессами.
Что дает бесплатная CRM система для агентства недвижимости «Дела Идут»
- Во-первых , вы легко будете формировать и пополнять единую базу объектов недвижимости и клиентов.
- Во-вторых , вы сможете повысить качество обслуживания клиентов. Это произойдет и благодаря скорости реакции на заявку, а также благодаря сохранности всей истории взаимоотношений с каждым из обратившихся.
- В-третьих , система CRM для риэлторов помогает структурировать управление персоналом. Даже бесплатная CRM для агентства недвижимости «Дела Идут» позволяет назначать сотрудникам задачи, контролировать их выполнение и анализировать продуктивность персонала.
- В-четвертых , вы сможете максимально автоматизировать внутренний и внешний документооборот. Формирование необходимых документов (договоров купли-продажи, мены, дарения и т.д.) будет происходить автоматически на основе принятых в агентстве шаблонов.
Внедрение CRM системы для агентства недвижимости позволит настолько упростить доступ к информации из базы, что риэлторы смогут находить нужный объект или клиента в считанные секунды. При этом все входящие заявки подлежат фиксации и сразу же распределяются между менеджерами.
Бесплатная CRM для риэлторов «Дела идут» отслеживает все типы заявок — телефония, электронная почта, личные обращения, заявки на сайте агентства недвижимости. Как только в системе появится объект, удовлетворяющий условиям заявки, ответственный менеджер тут же получит уведомление.
История взаимоотношений со всеми клиентами, с которыми когда-либо работало агентство недвижимости, также тщательно ведется и сохраняется в системе CRM. Это позволяет избавиться от человеческого фактора в построении продаж. Даже в случае увольнения одного из риэлторов, вы можете не волноваться за сохранность контактов.
Базу объектов недвижимости также можно будет сортировать по различным характеристикам, интересующим клиента. Многие CRM для риэлторов позволяют прикреплять к объектам фотографии и карту расположения, а также изменять под потребности конкретного агентства недвижимости список полей и характеристики. А поскольку даже бесплатные CRM системы интегрируются с сайтами объявлений, все сформированные объявления будут выгружаться на интернет-доски автоматически.
«Облачные» системы CRM для риэлторов дают сотрудникам агентств недвижимости еще одно преимущество. Агенты получают возможность сверяться с базой, находясь на выезде или дома.
Доступ к бесплатной CRM системе для анегства недвижимости «Дела Идут» осуществляется по Интернету и не требует присутствия в офисе. Это сделает работу риэлтора еще более быстрой и эффективной.
Попробуйте бесплатную CRM систему для агентства недвижимости «Дела идут», чтобы исследовать все возможности программ для риэлторов и подобрать наиболее подходящие под конкретные условия работы агентства решения.
В условиях конкуренции успешное ведение бизнеса невозможно без использования современных автоматизированных процессов. Так, одним из самых востребованных инструментов для агентства недвижимости является CRM- система, предоставляющая возможность не только снизить текущие затраты, но и в значительной мере расширить возможности всего персонала компании. На рынке сегодня присутствую продукты, непосредственно созданные для . Их применение позволяет с минимальным использованием ресурсов и времени увеличить объемы продаж по аренде и реализации недвижимого имущества .
Топ CRM систем для агентств недвижимости
Чем отличается CRM- система для агентств недвижимости от других широко применяемых систем общего пользования? Сделки и операции с недвижимостью имеют свои специфические отличия. В продуктах, адаптированных для нужд агентства, учтены важные аспекты, которые связанны с обработкой и выдачей нужной информации не только о клиентах, но и о самих объектах:
- местонахождение;
- состояние;
- коммерческие условия;
- документы.
Кроме того, реализуются полезные функции по системному получению и автоматизированной выгрузке объявлений о продаже или аренде жилья:
- инструменты оповещения;
- средства сбора данных;
- рассылки и публикации.
Наиболее известные системы, используемые риэлторами :
- AltyCRM;
- ASoft CRM Realty;
- Битрикс24;
- Kvartus;
- INTRUM CRM;
- Salesap.Estate ;
- Real Estate CRM;
- RR5.ru.
AltyCRM
Система, специально сконфигурированная для операций с недвижимостью. Вертикально разграничены функции управления (роли руководства), продаж (роли агентов), отдельно организована функция операций с объектами.
Для руководства построены важные функции:
- постановка задач;
- контроль сделок;
- контроль звонков;
- отчеты о сделках;
- отчеты по рекламе и заявкам.
Для агента наиболее удобны:
- интерактивный интерфейс с информацией во время звонка;
- автоматическое ;
- назначение и контроль событий;
- ведение календарей, связанных с базой объектов и базой клиентов.
ASoft CRM Realty
Отраслевая модификация мощной и распространенной системы ASjft
. Разветвленная линейка сервисов, а также
интуитивно понятный интерфейс позволяют легко ориентироваться в больших потоках информации. Четко прописаны функции продаж, различные роли персонала в бизнес процессах. Хорошо организована функция построения специфических процессов и управление задачами.
В отлаженной системе управления контактами и базами недвижимости реализованы специфические функции риэлторского рынка:
- привлечение новых клиентов;
- поиск владельцев недвижимого имущества;
- сопровождение сделок;
- анализ продаж и сделок по аренде.
Удобный формат обмена данными позволяет автоматизировать процесс сбора и хранения данных. Настраиваемые отчеты выгружают требуемые результаты в виде анализов по заданным параметрам и факторам.
Таким образом, успешные риэлторы должны заключать сделки по аренде недвижимости посредством современных технологий. Система управления позволит повысить эффективность сотрудничества от первого звонка клиента до заключения сделки. Вся внесенная информация находится в полной безопасности. Риэлтор может быстро найти нужный объект, предложить подходящие решения клиенту.
Ситуация на рынке недвижимости тесно связана с макроэкономическими показателями страны или региона. Предложение и спрос, стоимость квадратного метра, размер ипотечной ставки — все это зависит от доходов населения, роста ВВП, уровня безработицы. Как агентству недвижимости получать прибыль даже в период экономического кризиса?
Решение заключается в мобилизации всех ресурсов по привлечению новых клиентов и удержанию существующих. Чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами, нужен инструмент, который позволит сохранить сведения о прошедших встречах, звонках и других контактах. Помочь в этом может CRM-система, разработанная с учетом особенностей работы профессиональных участников рынка недвижимости.
Требования к CRM для агентства недвижимости
В спектр задач агентства недвижимости входят:
- услуги по поиску покупателя, продавца, арендодателя или арендатора объектов недвижимости;
- инвестирование в строительство объектов недвижимости;
- юридическое сопровождение сделок;
- содействие в получении ипотечного кредитования;
- оценка рыночной стоимости объектов недвижимости и многое другое.
Каждое агентство предлагает свой набор услуг, который может сильно отличаться. Преимуществом CRM будет соответствие функционала системы задачам, которые решает компания. Как правило, большинство агентств недвижимости предлагает услуги, для которых будут полезны следующие инструменты.
База данных клиентов
Хранение и систематизация информации по всем клиентам — одна из главных функций любой CRM. Сведения об особенностях клиента, его привычках позволят найти подход к нему при заключении будущих сделок.
Обработка заявок
Обработка входящих заявок из всех каналов (с сайта, по электронной почте, через отдел телемаркетинга) с помощью одного инструмента не позволит упустить ни одного клиента . Такой функционал будет полезен не только агенту, но и руководителю, распределяющему заявки между сотрудниками.
Управление воронкой продаж
Инструмент для анализа воронки продаж поможет узнать, на каком из этапов сделки клиенты чаще всего отказываются от дальнейшего сотрудничества. Данная функция необходима для контроля за работой менеджера, оценки его эффективности, а также оценки эффективности услуги, оказываемой агентством.
Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с IP-телефонией позволит автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки , при необходимости осуществлять их запись, инициировать и принимать звонки напрямую из браузера. Данная функция существенно сэкономит время агенту при составлении отчетов о проделанной работе, даст возможность прослушивать и анализировать собственные звонки.
Интеграция с почтой
Прием и отправка электронной почты через CRM сэкономит время менеджера . Интеграция CRM с почтовым клиентом также позволит загрузить историю переписки напрямую в систему. С помощью этой функции сотрудникам не придется отвлекаться на другую почтовую программу.
Управление базой объектов недвижимости
Профессиональному агенту необходимо иметь оперативный доступ к адресам, параметрам, планам, фотографиям всех объектов недвижимости его клиентов. Наличие в CRM базы недвижимости позволит оперативно просматривать информацию о владельце и историю сделок по каждому объекту.
Планировщик задач
Агент по недвижимости зачастую работает на выезде, показывая объекты клиентам. Планировщик задач необходим для того, чтобы сделать рабочий день сотрудника максимально продуктивным и не упустить ни одной встречи .
Импорт и экспорт данных
CRM-система, которая используется для продажи недвижимости, должна иметь возможность импорта и экспорта данных. Это позволит сохранить всю информацию о клиентах при переходе с одной системы на другую.
Составление аналитических отчетов
Работа с аналитикой — важная задача менеджера и его руководителя. Благодаря СРМ-системе для недвижимости не нужно вручную подсчитывать статистику по звонкам, заключенным сделкам и отказам — вся это информация будет выгружаться при необходимости за несколько минут.
Специализированная CRM или универсальная система?
СРМ для агентства недвижимости должна быть адаптирована под все услуги, оказываемые компанией. Например, если агентство занимается сдачей в аренду складских помещений, то выбирать надо CRM для коммерческой недвижимости. Специализированные решения, как правило, в большей мере учитывают специфику бизнеса в отрасли.
При выборе универсальной системы следует обратить внимание на возможность разработчика дорабатывать функционал и инструментарий. Такие CRM можно настроить под деятельность каждой компании, а значит, разницы между ними и специализированными системами практически не будет.
Долгий цикл сделки.
Частые выезды на встречи.
Основные трудности в работе агентства недвижимости
Проблемы бизнеса недвижимости
Взаимодействие с большим количеством человек. Агент – связующее звено между тем, кто продает или сдает недвижимость, и тем, кто хочет ее приобрести. Приходится работать с большим объемом обращений, вовремя связываться с клиентами, напоминать о встречах, оперативно предлагать объект потенциальным покупателям. Если в агентстве недвижимости нет единой системы продаж, сотрудники будут «тонуть» в большом объеме информации.
Долгий цикл сделки. Цикл продажи может длиться до 6-12 месяцев. На это накладывается большое количество сделок, с которыми агенту приходится работать одновременно. Возникает путанница, агенту трудно держать в голове все договоренности – клиенты теряются только из-за отсутствия инструмента для работы.
Процент недоверия к работе агентов. Многие собственники и покупатели стараются избежать посредничества агентств. Это происходит из-за недоверия. Чтобы заработать хорошую репутацию, выгодно выделяться на рынке и получить эффект «сарафанного радио», нужен качественный клиентский сервис. Все сотрудники должны вести сделки по единому шаблону в едином инструменте, быстро отвечать на вопросы, помнить обо всех договоренностях – агентство должно работать как часы.
Частые выезды на встречи. Агенты часто работают вне офиса: встреча с владельцем жилплощади, показ квартир, решение различных вопросов по объектам. Компьютер далеко, информация заносится на разные носители. Информация хранится разрозненно и теряется – клиент недоволен и уходит к конкурентам.
Специализированное решение для бизнеса по продаже недвижимости
Зачем Century 21 Юго-Запад решили внедрять CRM-систему?
В первые месяцы работы агенты Century 21 Юго-Запад вели базу клиентов в Google-таблицах. Это было лишь временное решение. Уже на первых этапах руководство компании задумывалось о внедрении CRM-системы.
Онлайн-таблицы могли только фиксировать базу клиентов и быстро отслеживать внесение новых данных по клиентам. Но Century 21 не нужна была записная книжка. Хотелось быть лучшими на рынке, предлагать качественный клиентский сервис. Компании было необходимо систематизировать бизнес-процессы, выстроить воронку продаж, автоматизировать рутинные задачи, получить качественный инструмент контроля.
За услугой обратились к интегратору Win Win Technologies, который уже настраивал систему в других филиалах сети Century 21. Внедренец предложил четкую схему внедрения: аудит бизнес-процессов, настройка CRM-системы, обучение сотрудников и сопровождение руководителей. Работа была выполнена за 6 недель.
