В жизни бывает много таких ситуаций, когда приходится брать кредит в банке. Обычно на возвращение долга выделяется определенный промежуток времени. В большинстве случаев заемщики справляются со своими обязательствами. Но бывает и так, что у них нет возможности вернуть кредит. Если так повторяется на протяжении многих месяцев, вернуть кредитные средства поручают коллекторским службам. Как они действуют? Имеют ли право коллекторы звонить на работу?
Когда кредит передается коллекторским службам
В любом кредитном договоре сумма погашения задолженности оговаривается заранее. Заемщик осведомлен, когда и в какие сроки он должен вернуть долг. Если просрочка составляет всего несколько дней, банковские работники не будут передавать договор третьим лицам. Если же клиент стал злостным неплательщиком и месяц за месяцем отказывается отдавать средства, а также не отвечает на телефонные звонки, банк вправе обратиться к услугам коллекторов.
В законе о кредитах описано две ситуации, когда в работу вступают коллекторские организации:
- В договоре есть раздел о возможности передачи договора другим лицам.
- Заемщик на протяжении двух и более месяцев не только не выплачивает сумму кредита, но и не проявляет никаких инициатив в этом отношении.
Если есть и одна, и другая ситуации, не стоит удивляться визиту или звонку коллекторов.
Что можно коллекторским организациям
Согласно законодательным актам, коллекторы имеют совсем немного прав. Их основное предназначение – заставить заемщика погасить задолженность.
Делать это они могут двумя способами:
- писать письмо или звонить на работу;
- договариваться о личной встрече.
При этом сотрудники подобных организаций не должны угрожать и предпринимать что-то, противоречащее закону. Также им запрещено сообщать какую-либо информацию сотрудникам или руководителю заемщика. То же самое касается любого другого чужого ему человека.
Получается, что имеют право коллекторы звонить на работу. Однако в отношении подобных действий есть некоторые нюансы.
План действий
Как сказано выше, представители коллекторских служб имеют право звонить должнику на работу. Во время разговора они могут попытаться решить вопрос возвращения взятых в кредит средств. Беседа должна носить информативный характер.
Бывает и так, что коллекторы оказывают на заемщика психологическое давление, угрожая ему и стараясь напугать. Они могут говорить, что свяжутся с руководителем и сотрудниками компании с целью рассказать им о долге и, возможно, с требованием лишить должника работы. Что делать в таком случае?
Необходимо точно знать свои права в этом отношении, а также подробную информацию относительно того, кому и как нужно действовать:
- Если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудников, начальник не обязан вести разговор.
- Руководство не имеет права выдавать какую-либо информацию о заемщике. Такие действия считаются противоправными и караются на законодательном уровне. Исключение – ситуация, когда личные данные запросил судебный орган.
- Могут ли коллекторы звонить на работу заемщика и разговаривать с его коллегами? Могут. Но последние, если они не являются контактным лицом, указанным в договоре, имеют право не разговаривать с ними. Они должны напомнить сотрудникам коллекторской службы о том, что разглашение личной информации и преследование человека запрещено законом.
Если есть необходимость, лучше заранее рассказать своим коллегам о сложившейся ситуации в отношении кредитного долга. Такую же информацию необходимо предоставить и руководству.
Как прекратить неприятные звонки
Итак, коллекторы звонят на работу, что делать? В первую очередь нужно запомнить: такие звонки могут совершаться только с 8-00 и до 22-00 в будние дни и с 9-00 до 20-00 в субботу и воскресенье. Звонки в другое время запрещены. То же самое касается и разговоров по рабочему, а не личному телефону.
- Воспользоваться функцией «черный список» на телефоне.
- Если человек не является заемщиком или его контактным лицом, ему следует сообщить об этом коллегам во избежание лишних разговоров и проблем.
- Как вариант – изменить номер телефона.
- Обратиться в коллекторскую организацию с жалобой на сотрудника, который угрозами или другими своими действиями нарушает права. По возможности следует предоставить его личные данные.
- Отличный вариант защитить себя от угроз – записывать разговоры.
- В случае, когда представителю коллекторской службы нужна информация о третьем лице, необходимо выяснить основание для его беспокойства и звонка.
- Если в разговоре появились угрозы и какие-то требования, необходимо напомнить о праве обратиться в полицию.
- Если коллектор не идет на контакт и не прекращает свои противоправные действия, не стоит пытаться с ним спорить. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который сможет разобраться в случившемся.
Итак, могут ли коллекторы звонить должнику на работу и передавать информацию о его долге чужим людям? Звонить могут, а вот сообщать личные данные – нет. Это карается законом.
Кредиты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мало кто может похвастаться отсутствием долговых обязательств. А если есть кредиты, то существуют также и просрочки платежей. Если банк не в силах справиться с задолженностью самостоятельно, в дело вступают коллекторские агентства.
Как действуют коллекторы
О некорректности их поступков известно всем. Эти люди изобретают всевозможные способы «достать» должника. Однако важно понимать, что наличие задолженности перед банком не делает человека преступником, тогда как коллекторы часто в своей деятельности игнорируют законы. Государством разрешены следующие способы воздействия на неплательщика:
- Телефонные звонки по указанным им контактным номерам.
- Официальные письма или смс-сообщения с информацией о долге.
- В редких случаях визиты представителей по адресу регистрации.
Уведомление о визите коллектора
Но и в рамках указанных вариантов коллекторы умудряются доставлять клиентам банка немало неприятностей. Но если заемщик будет знать свои законные права, он сможет себя защитить.
Распространенной ситуацией становится попытка найти задолжника через место официального трудоустройства, в связи с чем, возникает вопрос о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу? Да, такая возможность у них есть при условии, что звонок осуществляется с целью выяснить:
- работает ли данный человек в этой организации;
- правдива ли указанная им информация о стаже и должности;
- как можно связаться с клиентом, если его другие контакты недоступны.
Коллекторам запрещено сообщать сотрудникам или руководству должника данные о наличии задолженности, ее сумме и т. д. Подобные действия являются игнорированием статьи 7 Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Более серьезным нарушением являются угрозы, попытки вымогательства, давления на клиента с помощью руководства. За них предполагается административная или даже уголовная ответственность. Только суд может обязать человека погашать задолженность перед банком в установленном им порядке.
От неправомерных действий со стороны взыскателей должника защищает ряд законов и государственных организаций. Куда обратиться и как нужно поступать, если коллекторы звонят на работу?
В первую очередь сотрудник коллекторского агентства должен быть сразу предупрежден о возможности записи телефонного разговора и обращении клиента при нарушении его прав в соответствующие инстанции. Подобный шаг часто предостерегает взыскателей от дальнейших действий.
Если же все-таки состоялось разглашение банковской информации, можно подавать официальную жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в прокуратуру или отдел полиции по борьбе с экономическими преступлениями (если звучали угрозы и попытки вымогательства). Для подтверждения факта нарушений нужно привести как можно больше доказательств и свидетельских показаний. Еще одним рычагом воздействия на коллекторов может стать обращение в ассоциацию, в которую входит их агентство.
Если коллекторы звонят на работу, необходимо первоначально разобраться с причинами и целями звонков. Но в подавляющем большинстве случаев такие действия коллекторов, как, впрочем, и кредиторов, незаконны.
Запрет сообщать по месту работы должника любую информацию, связанную с долговыми обязательствами, прямо предусмотрен в законе - в новом законодательстве о деятельности, связанной с взысканием долгов. Помимо этих положений закона, в полном объеме работает и законодательство о защите персональных данных. Однако указанный запрет действует независимо от того, согласен должник с такими действиями коллекторов или нет, как в случае с распространением иного рода персональной информации. Поэтому жалоба должника в любом случае будет обоснованной.
Несколько иначе можно рассмотреть ситуацию, когда коллектор звонит непосредственно должнику. В частности, по указанному им при оформлении договора, из которого вытекает задолженность, номеру рабочего телефона. В этом случая ситуация требует индивидуального анализа. Если сведения о задолженности не становятся известными кому-либо на работе должника, то действия коллекторов правомерны при условии, что не нарушают установленный режим непосредственного взаимодействия с должником. Если же информация стал известна любому третьему лицу либо вовсе была распространена публично - в адрес неограниченного круга лиц, то на лицо прямое нарушение законодательного запрета.
Что делать, если коллекторы звонят на работу и сообщают третьим лицам о вашем долге
До принятие нового закона такие действия коллекторов были широко распространены. В основном это использовалось именно для того, чтобы сообщить о работнике-должнике, его финансовых проблемах и тем самым оказать на него психологическое давление, в том числе через работодателя, руководство и коллег. Теперь закон однозначно запрещает звонки на работу с этими целями. Но остается вопрос, как правильно поступить тем, кого такие звонки непосредственно затрагивают? И речь идет не только о должнике.
Что может предпринять должник:
- Подготовить и направить жалобу в ФССП (приставам). Эта служба рассматривает широкий перечень жалоб со стороны должников на коллекторов и правомочна составлять административные протоколы. Заявление оформляется в письменном виде, направляется по почте либо представляется лично - сделать это можно, придя в местное подразделение ФССП. Для направления жалоб можно использовать и онлайн-сервис обращений на сайте ведомства.
- Направить жалобу в НАПКА (коллекторская ассоциация). Сюда можно обратиться, если агентство (коллектор) состоят в объединении.
- При разглашении персональных данных жалоба направляется в местное (региональное) подразделение Роскомнадзора.
Жалобы составляются в свободной форме. Строгих правил нет. Но важно четко изложить все обстоятельства произошедшего, указать, какие права (интересы) и какими действиями нарушены, в чем вы видите причиненный вред (ущерб) и какие просьбы адресуете контрольно-надзорной инстанции.
Примеры жалоб легко найти в Интернете - это станет хорошем подспорьем для их подготовки. Но не забывайте, что каждое обращение должно носить индивидуальный характер. Нельзя все слепо переписывать. Для того, чтобы удостовериться, правильно ли вы определили инстанцию для жалобы и подготовили документ, обратитесь к юристу. Он посмотрит заявление, возможно, что-то подправит и подскажет в целом, как лучше поступить в вашем конкретном случае. Стоят такие услуги относительно недорого - соразмерно стоимости платной юридической консультации. В крайнем случае обратиться можно и к юристу своей организации-работодателя. Но тогда вам придется поставить его в известность о ваших проблемах, если, конечно, они уже не стали достоянием коллег.
Для эффективности жалобы хорошо бы собрать доказательственную базу. Что это может быть:
- свидетельства коллег, руководства (в идеале - в письменном виде);
- записи телефонных разговоров (отлично будет выглядеть, если на записи присутствует предупреждение о незаконности действий коллекторов, а они продолжают звонить);
- при отсутствии записи разговора - приложите к жалобе хотя бы распечатку звонков от оператора связи.
Что может сделать руководство:
Взаимодействие должника с руководством - тонкий момент. Здесь всё индивидуально. Во многих случаях руководители встают на сторону своих работников и даже эффективно им помогают в урегулировании проблемы.
В любом случае настойчивые звонки коллекторов нарушают рабочий режим, отвлекают от работы, негативно воздействуют на сотрудника-должника в психологическом плане, а в ряде случаев - парализуют нормальную деятельность организации. Поэтому, как правило, руководители должников сами заинтересованы в прекращении телефонных звонков коллекторов. А вместе с должниками они могут куда более эффективно справиться с проблемой, чем работники в одиночку.
Примерная схема борьбы со звонками коллекторов может выглядеть так:
- Первого разговора не избежать, поэтому нужно спокойно воспринять претензии, выяснить все причины, обстоятельства звонков и требования. Разговор по возможности нужно записать.
- Должник и руководитель должны обсудить создавшуюся ситуацию. Этого тоже не избежать, если вы намерены конструктивно подойти к урегулированию проблемы. В ходе общения нужно попытаться общими усилиями выработать план дальнейших действий.
- Руководитель может помочь сотруднику подготовить жалобы, ответы на претензии, выделив для этой цели юриста организации. Это будет и быстрее, и выгоднее для работодателя, чем затраты самого работника на решение этого вопроса и возможный ущерб организации.
- Если звонки коллекторов сказываются на деятельности организации, руководитель сам вправе направить жалобу. Обычно такое заявление направляется в прокуратуру или ФССП.
Даже если звонки не особо сказываются на должнике, важно уметь защищать свои интересы. Подготовить и направить жалобу - это от силы пара часов, а юрист оформит все максимум в течение часа.
Увы, большинство граждан переоценивают свою платежеспособность или изначально не планируют добросовестно выполнять свои обязательства по кредиту, и тогда в дело вступают более частные организации по взысканию задолженностей. Имеют ли право коллекторы звонить, беспокоить должника в 2018 году, в выходные и на работе, разглашать информацию о нем и прочее прописано в законодательстве.
Коллекторы – кто это такие
Коллекторские организации не имеют никаких чрезвычайных полномочий, дающих сотрудникам право вести себя с применением силы или других методов давления. Это – обычное юридическое лицо, работающее в соответствии с нормами гражданского права. То есть, коллекторы имеют право звонить должнику, но только в установленное законом время, а основные методы работы с населением не отличаются от методов, используемых теми же банками:
- переговоры;
- претензионная переписка;
- письменные запросы;
- обращение в суд или полицию;
- запросы в службу судебных приставов.
Те действия, которые зачастую становятся сюжетами для новостей, не являются законными даже для организаций, прошедших специальную аккредитацию и получивших лицензию (вроде частных охранных структур).
Права коллекторов по закону в 2018 году
Недобросовестными должниками зачастую становятся неосознанно: в силу смены обстоятельств, потери работы, болезни или других причин ухудшения финансового состояния. Поэтому тем важнее знать, на какие действия, кроме как звонить должнику, имеют право коллекторы.
Согласно ч.1 ст.15 ФЗ от 2003г. №353 ФЗ организации взыскания задолженностей могут:
- назначать личные встречи;
- вести переговоры по телефону;
- отправлять письма по почте или электронной почте, писать смс-сообщения.
Личные встречи и общение по телефону считаются непосредственным воздействием. Все иные формы деятельность согласно п.2 той же статьи могут быть реализованы только с письменного разрешения заемщика.
Закон о коллекторах, вступивший в силу с 1 января 2017 года. Имеют ли право звонить в выходные, родственникам или на работу?
В июне 2016 года правительство разработало, и президент подписал законопроект, ужесточающий нормы, относительно действий коллекторских фирм. Взыскатели никогда не имели права на ряд действий, но с 1 января прошлого года ограничение прописано законодательно:
- запрещено применять силовое воздействие для возвращения долга;
- портить или изымать личное имущество должника;
- использовать методы, применение которых может привести к ухудшению состояния здоровья заемщика или его близких;
- применять нецензурную брань;
- распространять личные данные должника;
- угрожать по телефону, в письменном и личном общении.
Права коллекторов по закону ужесточены не сильнее, чем права аналогичных компаний в цивилизованных странах. Как показывает практика, законными методами также можно добиться выплаты долга недобросовестным заемщиком, и для этого коллекторам не нужно право звонить родственникам должника и прочее.
Главные вопросы о взыскателях долга
Несмотря на то, что большинство граждан даже интуитивно понимает, где заканчивается грань между законной и незаконной деятельностью коллекторских агентств, многие из них не пытаются защитить свои права, пока ситуация не становится угрожающей.
Имеют ли право звонить должнику в выходные
Да, имеют, однако существует масса ограничений для агентов службы по количеству, качеству и времени подобных телефонных переговоров. В частности:
- в будние дни звонки должны раздаваться в период 8-00 – 20-00;
- в выходные коллекторы имеют право звонить с 9-00 по 20-00;
- разговор должен вестись в рамках деловой этики, не включать в себя угроз, хамства, нецензурной брани и т.п.
Сам заемщик при этом не обязан отвечать на такие звонки чаще раза в сутки или восьми раз в месяц. При этом коллекторы совсем не имеют права звонить должнику, если он представил документы о:
- признанном банкротстве;
- лечении в стационарном отделении клиники;
- инвалидности I группы.
В начале разговора коллектор обязан представиться и сказать, от какого агентства ведут свою деятельность. Для того чтобы обезопасить себя от любых нарушений собственных прав, все разговоры с представителями коллекторских организаций рекомендуется записывать.
Могут ли совершать звонки на работу
Важно понять, в каком контексте преподносится этот вопрос. Если речь идет о связи в рабочее время, например, по мобильному телефону, то ответ положительный – временные ограничения не действуют на большинство графиков. Аналогично можно ответить и о рабочем телефоне, если он был указан как средство связи с должником в договоре.
А вот если речь идет о забытой советской практике ставить в известность руководство и коллег о любых огрехах и личной жизни сотрудника, ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу, строго отрицательный. Такое действие классифицируется законом как разглашение личных данных.
С другой стороны, если действие уже произведено, а основная причина невыплат по кредиту – неспособность управлять своими финансами, можно извлечь выгоду из такой ситуации. Например, есть практика договора с руководством о ежемесячных отчислениях части заработной платы в счет уплаты долга, что избавляет заемщика от ответственности следить за датами и сохранять средства для платежей.
Вправе ли звонить родственникам должника
Разумеется, в законную деятельность коллекторских агентств входит сбор информации о заемщике, поэтому узнать о наличии родственников и их контакты при современных системах данных не проблема. Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту.
Во всех прочих случаях связь с родней должника выходит за рамки дозволенной деятельности и может послужить поводом для обращения в правоохранительные органы.
Теперь закон четко ограничивает время и количество контактов с представителями фирм, поэтому должники могут спать спокойно по ночам. Коллекторы имеют право звонить только в дневное время, разговор может быть осуществлен не чаще раза в сутки и двух раз в неделю. Писем может быть не более двух в сутки и шестнадцати в месяц, а личные встречи – не чаще раза в неделю, кроме выходных.
Заключение
Деятельность агентств претерпела изменения, по сути, только на бумаге, ведь ограничения прав коллекторов по закону, являются нормами обычной деловой этики объекта гражданского права. Тем не менее, именно они в случае нарушения помогут призвать к ответу недобросовестные организации.
Добрый день, уважаемый мой подписчик! Рад тебя приветствовать на своем блоге по решению проблем с кредитами. Сегодня я хочу обсудить с тобой вопрос, который волнует многих моих клиентов: имеют ли право коллекторы звонить на работу?
В этой статье ты узнаешь, для чего звонят коллекторы тебе на работу, откуда они узнают место твоей работы и какие тебе неприятности может принести их звонок.
Откуда коллектор узнал ваше место работы?
- Соцсети. Проверьте свои соцсети, часто вы в них вы указываете место работы или возможно на вашем фото кто-то из коллег сделала отметку.
- Кстати, лучше полностью в соцсетях изменить свои фио и также попросить это сделать самых ближайших родственников. Или же закройте свои аккаунты.
- От ваших знакомых, соседей, коллег.
- Указали при заключении кредитного договора.
Могут ли коллекторы звонить на работу?
Имеют право звонить только, если вы указали этот номер телефона как контактный. Цель звонка: поговорить с Вами или уточнить работаете ли вы там и попросить передать информацию, что они ждут вашего звонка. Больше нет причин для звонка. Если вдруг они разглашают информацию о вашем долге, о месяцах и сумме просрочки, то это очень серьезное нарушение для них.
Что делать работодателю при подобных звонках?
Работодатель является хранителем персональных данных сотрудника и не имеет право разглашать персональную информацию своего работника. В случае разглашения данной информации возможен высокий штраф. В настоящее время все работодатели работают с этим законом и знают о всей ответственности разглашения.
Узнать Способы Списания Долгов
Что делать должнику, чтоб перестали звонить на работу?
- Написать заявление на отзыв своих персональных данных и отправить его по почте
- Написать отказ от взаимодействия после 4 месяцев задолженности, он реально помогает
- Зайти на сайт коллекторского агенства, мфо или банка, найти во вкладке контакты электронный адрес этого учреждения и написать в электронном виде письмо в свободной форме, что по такому-то номеру поступают звонки очень часто и если они не прекратятся, то вы в ближайшее время напишите жалобу в ФССП и Прокуратуру.
- На самом деле, сейчас очень высокие штрафы за звонки больше положенного по закону.
Получите Индивидуальную Консультацию
Судебная практика при подобных ситуациях
Последнее время складывается положительная судебная практика, но только в том случае, если есть четкие доказательства звонков именно этих сотрудников.
То есть если вы сможете доказать, что вам много раз звонили именно сотрудники данного агентства, то суд с высокой долей вероятности вынесет решение в вашу пользу. Именно поэтому над всегда вести аудиозапись разговора и уточнять название организации и фио сотрудника.
Более подробно как избавиться от звонков коллекторов, мы можешь прочитать .
С уважением, Изотов Александр. Сервис Велес.
