Стала волновать меня настолько сильно, что я не могла не обратить на это внимание. Каждый раз, открывая кошелёк, я чувствовала, что теряю что-то безвозвратно. Последний гонорар за организованное мероприятие я получила в июне и с тех пор не имела никаких активных доходов.
Кстати, замечено – когда денег всё меньше, то необходимых трат возникает всё больше. Вдруг ломаются вещи, служившие годами, или ты заболеваешь и нужны средства на врача и на лекарства. А потом ещё и ещё, и, кажется, что одни траты буквально притягивают другие! В самый «неподходящий» момент.
В поиске ответа на вопрос, почему деньги не приходят, я начала читать статьи на интернет-ресурсах, которым доверяю, слушать лекции и вебинары.
«Ощущение изобилия», «деньги повсюду, только руку протяни» — всё это, конечно, звучит красиво, но как сделать это частью своей жизни?
Плана проработки этого вопроса у меня не было, и я начала действовать интуитивно.
Нечем платить за аренду квартиры? Можно остановиться у друзей.
Нет средств, чтобы купить какую-то вещь? Можно взять ее напрокат или одолжить у знакомых на время.
Ну, и классика — еда с собой, когда уходишь на целый день из дома, чай в термосе. Так можно сэкономить на кафе.
Когда ситуация стала ещё жёстче, пришлось снова приспосабливаться к новым условиям. Не спрашивать, сколько стоит жильё в месяц, а выходить к хозяевам с предложением на определенную сумму, потому что в данных условиях можешь выделить именно столько – и не рублём больше. Удивительно, но даже при таких рамках какие-то варианты всё же появляются. Пусть похуже, чем ты хотела, не в том месте, но всё же жить можно.
Ещё одно мое личное открытие – оказывается, многие вещи в жизни можно получить абсолютно бесплатно.
Раньше я была твёрдо убеждена в том, что, если ты хочешь что-то иметь, то за это нужно заплатить. Может быть, поэтому жизнь мне и предоставляла именно такие условия игры. Сейчас же всё по-другому – такого количества «плюшек от Вселенной» как за год ухода с офисной работы, я не получала, наверное, никогда. Люди, даже малознакомые, предлагали у них пожить, угощали в кафе, дарили какие-то вещи.
Здесь важно сказать, что я совсем не призываю жить за счёт окружающих. Мысль в другом – многое в этом мире даётся «просто так», как плата за твои прошлые благие поступки или кредит на будущее. И в критических ситуациях ты вдруг начинаешь получать «выплаты» по этому счету.
Как поётся в одной песне: «бродягам помогает Бог».
Так, например, за последний месяц я получила безо всякой оплаты:
- новую оправу для очков по акции в оптике;
- прием нескольких врачей-специалистов (по полису ОМС);
- открытый урок йоги;
- занятие по восстановлению зрения.
А также зарегистрировалась на бесплатный киносеанс и оформила приглашение на фестиваль в парке, правда, не смогла их посетить.
Что я стала делать для того, чтобы деньги пришли?
- начала вести учёт расходов;
- продолжила изучать материалы по теме;
- зарегистрировалась на онлайн-марафон по увеличению дохода;
- училась принимать помощь от других людей и быть благодарной;
- училась расслабляться по поводу трат и направлять энергию на то, чтобы создать какую-то ценность для других;
- искала возможность больше отдавать: благотворительность, волонтёрство, делать что-то бескорыстно;
- фокусировалась на том, для чего именно мне нужны средства, как я хочу улучшить мир с их помощью.
Эти действия не приносят моментального результата, но что-то начинает меняться в голове, в твоём отношении к деньгам.
Ты как будто мысленно разжимаешь руки, вцепившиеся в кошелёк с последними купюрами внутри, и позволяешь им легко уйти пусть даже мысленно, чтобы пришли другие. Потому что ты уверена, что они придут. Потому что есть красивые идеи, которые можно реализовать с их помощью. Потому что так хочет Вселенная, иначе эта мысль не пришла бы тебе в голову. Поэтому, сначала вопрос – для чего тебе деньги? А потом результат – их наличие или отсутствие.
Деньги приходят под конкретный запрос, и если их нет – значит, ты сама до конца не понимаешь, для чего они тебе нужны.
Что я сделала во время участия в марафоне?
- Вначале определила цель : какая сумма мне нужна? Почему именно столько? Что для меня значат эти цифры? К примеру, сумма в 2000 долларов. Зажигает? Да, но… А теперь я представляю, что это двухнедельный семинар лучших преподавателей в институте йоги в Индии, билеты и проживание в комфортном отеле. Да! Это то, что я хочу! Такая яркая картинка желаемого даёт энергию привлечения денег, потому что теперь я (и Вселенная) точно знаем, для чего они мне нужны.
- далее оптимизировала расходы : пересмотрела траты, что можно сократить, а во что следует больше вкладывать. Радостно разрешила себе баловать себя почаще, опять же – это даёт совсем другую энергию! Крупных трат, которые можно было бы отложить, у меня сейчас нет.
- Следующим важным шагом была работа с ограничивающими убеждениями на тему денег: отслеживала в течение дня любые негативные реакции и мысли, заменяя их на положительные . Работа состоит в том, чтобы каждый раз, когда мы говорим и думаем о деньгах в негативном ключе, ловить себя в этот момент, замечать реакцию и переключаться на позитивные установки.
- После поразмышляла на тему любимого занятия, которое приносило бы и удовольствие и доход . Очевидно, что деньги любят драйв! Если вы с радостью и энергией что-то делаете, то рано или поздно придёт и денежное вознаграждение. Важно только найти свою «нишу», именно вашу деятельность. Почему бы не сделать это основным источником дохода? Что мешает?
- Сделала упражнение на «растяжку» своих финансовых границ . Это как купить билет в бизнес-класс, если вы всю жизнь летали экономом. Совсем другие ощущения от ситуации и себя в ней. Основной посыл — «я могу себе это позволить», «я этого достойна». Можно написать на бумаге 10 примеров таких роскошных подарков самой себе, а можно тут же осуществить это на практике — хотя бы просто забронировать тот самый билет с бесплатным возвратом.
- Определила, что мне следует перестать делать и что, наоборот, начать, чтобы увеличить денежный поток
. В моём случае, это перестать бояться неудачи и просто начать действовать – написать план по достижению желанной цели и шаг за шагом его выполнять. Применять инструменты, полученные во время марафона, подзаряжаясь энергией от других участниц в общем чате.
Ну и, конечно, делиться новыми знаниями с другими, ведь это ключ к взаимному обогащению, во всех смыслах!
Organic Woman Club, посвященный теме денег, состоится уже в это воскресенье, 23 сентября, регистрация и билеты
Безналичные переводы стали востребованы, они позволяют перечислить деньги адресату за считаные секунды. Но также растет процент «потерянных» платежей, не дошедших до получателя. Почему не приходят деньги на карту Сбербанка? Что делать в подобной ситуации?
Почему могут не приходить деньги: основные причины
Каждый владелец счета сталкивается с проблемой, когда он перевел деньги на карту Сбербанка, а они не пришли адресату. Почему это происходит?
Распространенные причины:
- Отправитель указал неправильные реквизиты. Все гениальное просто, иной раз финансы не поступают на расчетный счет потому, что при составлении параметров платежа была допущена ошибка в номере карты. Если транзакция долго не проводится, убедитесь в правильности заполненных данных.
- Указанная карта была заблокирована. Перевод не поступит на лицевой счет получателя, если его карточка заблокирована. Блокировка происходит по разным причинам, например, если срок эксплуатации карты истек или если она была утеряна и переиздана.
- У адресата не работает опция мобильного банкинга. Если вы хотите перечислить деньги посредством специальной СМС-команды, отправленной на номер 900, необходимо предварительно убедиться, что адресат подключил мобильный банкинг. Иначе зачисление денег не произойдет.
- Технические неполадки. В редких ситуациях перевод может задерживать банковская система из-за сбоев и ошибок. Деньги могут автоматически перевестись на расчетный счет адресата, когда неполадки будут устранены, а могут и не дойти до него. В последнем случае нужно позвонить оператору горячей линии и объяснить проблему, потребовав возврата списанных средств.
Помимо описанных причин, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, выделяется обман со стороны получателя. Представим ситуацию, вы оплачиваете покупки в интернете онлайн. Продавец высылает платежные реквизиты, и после поступления финансов на счет, он обязуется отправить выбранные товары.
Недобросовестные интернет-торговцы могут обманывать клиентов, говоря, что деньги не дошли, в то время как транзакция осуществлена. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, сохраняйте чеки и другие подтверждения о переводе.
Клиенты Сбербанка привыкли, что транзакции осуществляются моментально, потому начинают паниковать, если зачисление не происходит за пару минут. Волноваться не стоит. Законодательно установлено, на обработку заявки на денежный перевод банковским организациям дается до 3 дней.
Если зачисление проходит медленно, то оно выпало на праздничные дни. Также деньги могут долго переводиться, если отправитель и адресат пользуются неодинаковыми платежными системами, или являются клиентами разных банковских организаций.
Сроки зачисления денег на карточку
Владельцев сбербанковских пластиковых карт интересуют сроки поступления денег при переводах. Отметим, что они зависят от различных факторов, например, от способа пополнения карточного счета. Обычно, зачисление занимает от нескольких секунд до 3 рабочих дней.
Ниже предлагаем ознакомиться со всеми факторами, влияющими на обработку перевода:
- способ перечисления (мобильный банк, приложение для телефона, терминал и т. д.);
- статус перечисления (внутри города, междугородний, международный);
- платежная система (внутри одной ПС или нескольких).
Сколько времени занимают различные способы перевода:
- Перечисление через сбербанковский банкомат идёт не более 2 часов. В редких случаях оно затягивается до суток.
- Средства, перечисленные посредством кассы банковского отделения, поступают на карточку в течение нескольких часов.
- Перечисление средств посредством сервиса «Сбербанк-онлайн» проходит мгновенно, карточный счет получателя пополняется в течение нескольких секунд.
- Мобильный банкинг предлагает мгновенное перечисление денег.
Указанные сроки актуальны, если адресат и плательщик – клиенты одной банковской организации (в данном случае Сбербанка).
Если перевод осуществляется с карты Сбербанка и карту другого банка, то по времени он занимает от нескольких секунд до трех рабочих дней. Заявка на зачисление денег на карту, оформленную в другом городе или стране, также обрабатывается до трех рабочих дней.
Многих интересует вопрос, отличаются ли сроки зачисления денег на карточку от сроков зачисления на расчетный счет. Да, отличаются. Если транзакция о переводе на карту, обрабатывается в течение суток, то перевод на расчетный счёт проходит до трех дней. То есть, чтобы перевод как можно быстрее поступили адресату, делайте перечисление на реквизиты карточки, а не расчетного счета.
Особенности кредитного перечисления
В течение какого времени зачисляются деньги на кредитную карту Сбербанка? Зачисление происходит на кредитный счет медленнее, чем на стандартную дебетовую карточку.
В среднем перевод занимает от пары минут до десяти рабочих дней. Учитывайте это, чтобы не допустить просрочки.
Стандартные периоды перевода на кредитки:
- Если вы пополняете кредитную карточку в банкомате, то перечисление занимает от 6 до 24 часов.
- Перевод денег в кассовом отделе банка занимает от нескольких часов до трех дней. Для перечисления данным способом нужно обязательно предъявлять паспорт.
- Пополнение кредитной карты Сбербанка с электронных кошельков занимает до 5 рабочих дней с момента подачи заявки.
- Онлайн-сервис «Сбербанк-онлайн» обеспечивает практически мгновенное перечисление. Деньги поступают в течение нескольких минут.
- Пополнение карты посредством мобильного банкинга также не занимает много времени. Деньги поступают через 2–3 часа с момента отправки соответствующей СМС-команды.
Перевод средств на кредитку Сбербанка с расчетной карты другой банковской организации занимает до трех рабочих дней.
Банком-отправителем оформляется специальное платежное поручение, после нужно подтверждение транзакции. Когда все требования выполняются, финансы поступают на карточный счет получателя.
Перевод не кредитную карту идет дольше, чем на стандартную дебетовую. Это связано с тем, что при проведении операции пересчитывается сумма задолженности, а также высчитываются проценты за использование кредитки. Это требует затрат времени. Как только банк выполнит все необходимые операции, платеж дойдет до получателя.
Не пришли деньги – что делать?
Не дошли деньги до получателя на карту Сбербанка, как быть в этой ситуации?
К сожалению, процедура безналичных переводов не до конца регламентирована законодательством РФ. В частности, нет точных указаний, что делать, если платеж «подвиснет» и не дойдет до адресата.
Однако если вы все-таки столкнулись с подобной проблемой, то в первую очередь необходимо узнать корректно ли были указаны вами реквизиты, не отправились ли деньги на чужую платежную карту.
Если все параметры платежа были составлены верно, а деньги так и не поступили на карточный счет по истечении указанного срока, то следует заняться их поиском.
Потерявшийся платеж может попытаться найти как плательщик, так и адресат, но будет лучше, если это сделает сторона, отправлявшая средства.
Два способа поиска «потерянных» платежей:
- Первый предполагает личное обращение в отделение банка с документом, подтверждающим личностью. Необходимо найти сотрудника, объяснить ему ситуацию и запросить услугу поиска платежей. Отметим, что услуга платная, осуществляется после того, как клиент внесет комиссионный сбор.
- Второй способ позволяет отозвать собственное платежное распоряжение, отменить перевод. Клиент имеет право сделать это до тех пор, пока не наступила стадия «безотзывности перевода». После отмены платежа денег возвращаются на счет отправителя.
Примечательно, что Центральным Банком России установлено, что безотзывность перевода наступает в момент, когда деньги зачисляются системой на лицевой счет получателя.
Важные моменты
- Если счет получателя зарегистрирован в другой банковской организации, сотрудники отделения отправителя не стремятся заниматься активным поиском потерянного платежа. Вместо этого они посылают клиента решать свои проблемы в банке-получателе, выдав справку об успешной проведенной транзакции. Не допускайте подобных действий со стороны сотрудников, поиском переводов всегда обязан заниматься банк, исполнивший платежное распоряжение.
- Если отозвать перечисление денег невозможно, банковская организация должна представить свидетельство, что деньги были зачислены по указным отправителем реквизитам. Дальнейшее разбирательство по вопросам платежа проходит исключительно между плательщиком и адресатом.
- Если банк перечислил денег не по указанным реквизитам, то он должен взять всю вину на себя и возместить отправителю полную сумму перевода.
Подводя итоги всему вышесказанному, отметим, что делая денежное перечисление необходимо проверять правильность реквизитов получателя. Если параметры платежа были заданы вами корректно, но по каким-то причинам он не был проведен в срок, следует немедленно обратиться в банковское отделение для отслеживания транзакции, проверки ее статуса.
Многие из нас сталкивались с тем, что платежи через устройства самообслуживания не сразу проходят или вовсе не засчитываются. Таких историй из жизни можно привести множество. В каждой ситуации необходимо разобраться кто виноват, что деньги не пришли адресату. Расскажем о самых распространенных случаях.
Первые действия
Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.
Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:
- технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
- ваша ошибка;
- сбой связи.
Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.
Если платеж вы можете подтвердить чеком…
Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:
- позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;
- обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.
Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства. Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний. К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:
- для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;
- у «МТС» аналогичные номера – 0890, а в федеральном формате – 8-800-250-0890;
- для клиентов «Мегафона» работают линии по номерам 0500 и 8-800-550-0500;
- тем, кто обслуживается в компании «Йота» можно обращаться со всеми вопросами по номеру – 8-800-550-0007;
- у «Теле2» технические вопросы решаются по единому короткому номеру 611 или на «горячей линии» — 8-800-5550-611.
Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
- попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
- приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
Трудно представить жизнь современных людей без использования привычных пластиковых карт. Популярность карточных носителей обусловлена тем, что они чрезвычайно удобны, мобильны, многофункциональны. Банковская карточка успешно заменяет кошелек с наличными средствами. Она может использоваться для совершения безналичных платежей. Полезность этого инструмента на практике сложно переоценить. В РФ повсеместное распространение получили платежные карточки Сбербанка. Однако клиенты этого банка все чаще задаются вопросом о том, что делать, если не пришли деньги, оправленные на пластик. Действительно, проблема успешного выполнения карточных переводов встречается не так уж и редко. Необходимо разобраться, почему не приходят деньги на карту Сбербанка, как лучше всего поступить в подобной ситуации.
Как долго выполняется денежный перевод на банковскую карту
Проблемы с поступлением денежных средств на карту или счет Сбербанка зачастую связаны с банальными задержками в системе при исполнении транзакции. Иначе говоря, отправленные деньги все же приходят на карточку, но с некоторым опозданием. Конечно, несвоевременное выполнение операции перевода – это не самый приятный момент в любом случае. Однако катастрофы здесь нет, так как перечисленные средства в полном объеме приходят по назначению.
Чтобы избежать необоснованных переживаний, следует конкретно уточнить, как долго по времени денежные средства должны зачисляться на карточный носитель согласно регламенту. Если же установленные сроки не соблюдаются, это становится реальным основанием для жалоб, претензий и действий по их удовлетворению.
Как правило, перечисление денег происходит быстрее, установленного регламентом банка срока
Регламентом Сбербанка официально предусматриваются следующие сроки исполнения денежных переводов на карту:
- Денежные перечисления между счетами (картами), открытыми непосредственно в Сбербанке, выполняются на протяжении 1-2 суток.
- Иной срок регламентирован, если в процедуре перевода средств, помимо счета (карты) Сбербанка, задействованы счета (карты) других финансовых организаций. Продолжительность транзакции в этом случае может увеличиться до 7 (семи) суток. Длительность такого перевода в каждой конкретной ситуации можно уточнить у операторов банка по телефону.
Безусловно, обозначенные выше операции обычно выполняются системой со значительным опережением максимально возможных сроков, то есть быстрее, чем это предусмотрено регламентом. Между тем, если не приходят деньги на счет кредитно-финансового учреждения, а регламентированный период еще не прошел, следует подождать завершения срока.
Сотрудники банка не станут предпринимать какие-либо меры по заявке клиента до полного исчерпания временного лимита, установленного для исполнения соответствующего перевода.
Кроме того, клиент, ожидающий поступления денег, должен учитывать время и день совершения транзакции. Например, фактическое время выполнения перевода может увеличиться, если отправка средств датирована выходным днем или второй половиной дня пятницы. Подобная задержка обусловлена режимом функционирования большинства банковских офисов, которые, как известно, не работают по законным выходным дням. Соответственно, заявленный перевод исполняется в этом случае лишь с понедельника следующей недели.
Все рассмотренные выше особенности характерны преимущественно для тех переводов (перечислений), которые осуществляются клиентом через банковскую кассу . Однако зачисление денег на карту может производиться отправителем с помощью дистанционных сервисов – , . Фактор возникновения технических неполадок в таких ситуациях также никто не отменял.
При переводе денег на карту через интернет и кассу банка, сроки проведения операции будут различаться
Особенности отправки средств через онлайн-сервисы
Как правило, если перевод отправляется на карту через мобильный банк или интернет-банк, деньги поступают моментально. Это касается как обычных, так и выходных, предпраздничных или праздничных дней. Если перечисление средств осуществляется с помощью онлайн-сервиса поздним вечером или, как вариант, ночью, деньги поступают на счет (карточку) следующим утром.
Клиенту не стоит беспокоиться в ситуации, когда деньги не приходят, а оговоренный регламентом срок проведения операции пока еще не завершился. Как уже говорилось ранее, следует дождаться окончания периода, предусмотренного инструкцией. Если этот период уже прошел, а отправленные деньги так и не появились, рекомендуется обратиться к сотрудникам Сбербанка и потребовать объяснений.
Если перечисление средств осуществлялось через системы электронных платежей, а деньги не поступили адресату в течение пятидневного срока, рекомендуется действовать так:
- сначала обратиться в службу клиентской поддержки соответствующего сервиса;
- после этого связаться непосредственно с уполномоченными работниками Сбербанка.
Причин несвоевременного поступления денег может быть несколько
Деньги не поступили клиенту Сбербанка: возможные причины
Следует уточнить, почему не поступают деньги на карту. Задержка денежного перевода на карточку (счет) клиента в Сбербанке может быть вызвана рядом причин:
- Технические неполадки, обуславливающие возникновение проблем с проведением заявленных транзакций.
- Сбои в системе банка, спровоцированные чрезмерной перегрузкой сети из-за значительного наплыва клиентских заявок на проведение тех или иных операций.
- Профилактические работы в системе, предусмотренные регламентом учреждения.
- Восстановительные работы, связанные с ликвидацией последствий возникших сбоев (неполадок) и возвращением системы в работоспособное состояние.
- Превышение лимитов (ограничений) на перевод средств, установленных для карты (счета) отправителя. По этой причине деньги могут не поступить адресату вовремя. Совершить необходимую операцию можно будет теперь лишь через сутки. Клиентам рекомендуется проверять остатки лимитов и статусы операций посредством Сбербанк-Онлайн (в персональном кабинете).
- Проблемы (неполадки, сбои, неисправности) в работе банкомата, посредством которого деньги были отправлены на карточный носитель. Необходимо сохранить чек из банкомата и обратиться в ближайший офис учреждения с соответствующим заявлением.
- Блокировка отправленного перевода по инициативе сотрудников банка, усомнившихся в легальности данной транзакции. Оператор в подобном случае всегда связывается с участниками операции (отправителем, получателем) и просит подтвердить её правомерность.
Что касается возможной задержки из-за профилактических, восстановительных работ, то по этой причине реальные проблемы с выполнением операции возникают достаточно редко. Как правило, сбои, неполадки и прочие неисправности в системе банка устраняются его сотрудниками очень быстро.
Своевременное проведение плановых профилактических мероприятий как раз и обеспечивает бесперебойную работу системы, серверов, соответствующего оборудования. Между тем, от неприятных неожиданностей технического характера никто не может быть застрахован. О наличии технических проблем и проведении мероприятий по их устранению сотрудники банка сообщают клиентам или подтверждают данные факты при телефонном обращении.
Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.
Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.
Пополнение с помощью терминалов
Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.
Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.
Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.
Чек с терминала
Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек. Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям. Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.
Пополнение через интернет-банкинг
С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.
Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.
Установка оповещения о платежах по электронной почте
При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.
Отсутствие зачисления на счет
Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете. Это зависит от идентификации пользователей. Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.
Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.
Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить. Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление. Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.
Техподдержка
Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.
Форма заявки в техподдержку
В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:
- сумма;
- дата и время;
- номер и адрес установки аппарата.
В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.
Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги . В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.
Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86 . Звонки принимаются без перерывов.
