Отчет по результатам
социологического опроса,
проведенного на VII Всероссийском форуме «Развитие ЖКХ . Задачи Национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России»
Москва, 2006
Введение. 3
Диаграмма 1. Какую форму управления многоквартирными домами Вы считаете наиболее приемлемой 4
Диаграмма 2. Как вы думаете, кому большинство жителей готово доверить управление общим имуществом своих многоквартирных домов. 4
Диаграмма 3. А как считаете ВЫ: кто сможет обеспечить более эффективное и качественное управление многоквартирными домами. 5
График 1. Эксперты и жители об эффективном управлении домом.. 6
2. Развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ.. 7
Диаграмма 4. Насколько реально развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ в нашей стране 7
Таблица 1. Какие изменения больше всего необходимы в сфере ЖКХ.. 8
Таблица 2. Что тормозит развитие рынка в сфере ЖКХ.. 8
Таблица 3. Что в первую очередь мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ 9
3. Проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» - глазами участников Форума. 9
Таблица 4. Какие проблемы, по Вашему мнению, может решить реализация Национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». 9
Таблица 5. Как Вы считаете, в чем проблема недостаточного развития ипотечного кредитования в нашей стране. 10
График 2. Что вы можете сказать о доступности цен и тарифов на услуги ЖКХ для жителей вашего региона. 11
Таблица 6. Каких специалистов больше всего не хватает сфере ЖКХ вашего региона. 11
3. Участие населения в реформе ЖКХ.. 12
Диаграмма 5. Какова роль активности граждан в проведении современных преобразований в сфере ЖКХ 12
Таблица 7. Достаточно ли жители информированы о ситуации в сфере ЖКХ и происходящих преобразованиях в ней. 12
4. Влияние места жительства на позиции по некоторым вопросам 14
Таблица 8. Участники Форума. Место жительства и работы. 14
Таблица 9. Место жительства * Кто может обеспечить более эффективное управление. 14
Таблица 10. Место жительства * Доступность тарифов. 15
Таблица 11. Место жительства * Роль активности граждан. 15
5. Влияние типа организации на позиции по некоторым вопросам 16
Таблица 12. Участники форума. Тип организации. 16
Таблица 13. Тип организации * Кто может обеспечить более эффективное управление. 16
Таблица 14. Тип организации * Реален ли рынок в ЖКХ.. 17
Таблица 15. Тип организации * Доступность тарифов. 17
Таблица 16. Тип организации * Роль активности граждан. 18
Выводы... 19
Приложение. Линейное распределение ответов на вопросы анкеты для участников VII Всероссийского форума «Развитие ЖКХ» (в %) 20
Введение
неравные условия по вхождению на рынок для действующих государственных и муниципальных предприятий (ДЭЗов, МУПов и т. д.) и новых участников рынка (частных управляющих компаний)
высокий уровень изношенности жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры
Участники Форума уверены, что рынок невозможен без решения проблем ремонта и модернизации: 81.8% опрошенных полагают, что «высокий уровень изношенности жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры» тормозит развитие рынка в ЖКХ.
Таким образом, очередность задач, которые выстроили участники опроса в отношении реформ в ЖКХ, выглядит следующим образом: сначала надо решить проблемы капитального ремонта , и лишь потом активно способствовать вовлечению населения и частного бизнеса в деятельность по управлению ЖКХ и выполнению ЖКУ.
О том, что нерешенность вопроса капитального ремонта мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ, говорят и результаты ответов на следующий вопрос (см. табл.3):
Таблица 3 . Что в первую очередь мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ
небольшое количество частных компаний | |
неинформированность жителей о данной форме управления вообще и том, что частные управляющие компании могут предоставлять услуги по ценам не выше, чем государственные и муниципальные предприятия ЖКХ | |
отсутствие доверия частным управляющим компаниям («бизнес – значит, будут воровать») | |
ветхое состояние жилищного фонда и изношенность коммунальной инфраструктуры, что делает нерентабельным управление домами |
Ответы на вопросы о развитии рынка показывают также важность субъективных факторов в формировании рынка:
44.1% опрошенных считают, что «психологическая неготовность населения к рыночным отношениям в сфере ЖКХ» мешают «развитию рынка в сфере ЖКХ» (табл. 2) и 49,4 % уверены, что «отсутствие доверия частным управляющим компаниям» «мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ» (табл. 3).
Около трети опрошенных (32.9%) в качестве тормоза развития рыночных отношений в ЖКХ назвали «неравные условия по вхождению на рынок для действующих государственных и муниципальных предприятий (ДЭЗов, МУПов и т. д.) и новых участников рынка (частных управляющих компаний)» (см. табл. 2).
3. Проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» - глазами участников Форума
К сожалению, число представителей ДФО оказалось очень небольшим, поэтому из дальнейшего анализа он исключен.
Выяснилось, что позиция по некоторым вопросам, зависит от того, где проживает и работает респондент.
Таблица 9 . Место жительства * Кто может обеспечить более эффективное управление
частные компании | государственные компании |
||
| Москва | |||
| ЦФО | |||
| СЗФО | |||
| ЮФО | |||
| ПФО | |||
| УФО | |||
| СФО |
Как видно из таблицы 9, эксперты из СФО считают, что более эффективное управление домом могут обеспечить частные компании; представители ЦФО и СЗФО отдают предпочтение частным компаниям и ТСЖ в равной степени; москвичи, представители ЮФО и ПФО видят эффективных управленцах в ТСЖ; и только респонденты, проживающие в УФО, надеются на государственные компании.
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил результаты очередного этапа общероссийского социологического исследования «Осведомленность россиян о реформе ЖКХ», проведенного в марте 2017 года по заказу некоммерческого партнерства «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль», информирует ГК ФСР ЖКХ .
В опросе приняли участие 1 200 жителей из 130 населенных пунктов 46 субъектов Российской Федерации.
Согласно результатам социологического исследования, уровень осведомленности населения о проводимой реформе ЖКХ в марте 2017 года составил 79%.
Традиционно лучше других о реформе осведомлены респонденты среднего и старшего возраста (86-87%), а также проживающие в Москве и Санкт-Петербурге (87%) и городах-миллионниках (85%). Существенно ниже уровень осведомленности у респондентов в возрасте от 18 до 24 лет - 49%.
Доля граждан, принимающих участие в реформе ЖКХ, в марте 2017 года составила 89%.
Наиболее распространенными формами участия населения в реформе являются установка в квартире приборов учета потребления воды (74%), энергосберегающих ламп и электрических приборов (76%), благоустройство придомовой территории (27%).
Менее распространены такие формы участия граждан в реформе, как выбор способа формирования капитального ремонта дома (16%), участие в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта (11%), выбор частной управляющей компании (11%), участие в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) (4%) и в контроле деятельности частной управляющей компании (3%).
Наиболее активными участниками реформы ЖКХ являются респонденты с высшим и средним специальным образованием (90-91%), россияне в возрасте от 45 лет и старше (92%), жители городов-миллионников и крупных городов с населением более 500 тыс. человек (93%-96%).
В меньшей степени принимают участие в реформе ЖКХ россияне со средним образованием (13% не принимали участия в реформе), респонденты в возрасте до 24 лет (21% не принимали участия в реформе).
Особое внимание при проведении данного исследования традиционно было уделено вопросам, связанным с региональными системами капитального ремонта многоквартирных домов.
Уровень информированности граждан об обязательном ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома в марте 2017 года составил 91%.
О данной норме лучше других осведомлены женщины (72% хорошо знают об этом и еще 21% — что-то слышали), респонденты старше 60 лет (77% хорошо знают об этом, 17% — что-то слышали), а также жители городов с населением менее 100 тыс. человек (75% хорошо знают об этом, 16% — что-то слышали).
Хуже осведомлены об обязательном ежемесячном взносе респонденты в возрасте от 18 до 24 лет (впервые услышали — 28%), россияне, проживающие в городах с населением до 500 тыс. человек (впервые услышали - 14%), а также жители Южного и Северо-Кавказского федеральных округов (впервые услышали - по 21%).
Доля респондентов, определившихся с выбором между вариантами накопления средств на капитальный ремонт дома, в марте 2017 года составила 62%.
Накопление средств на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ или ЖСК, предпочитают 20% респондентов. Перечисление средств региональному оператору выбрали 25%. Сохранять средства на счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор, предпочитают 6% опрошенных.
Доля граждан, интересующихся новостями сферы ЖКХ, по состоянию на март 2017 года, составляет 79%. В наименьшей степени проявляют интерес к новостям о сфере ЖКХ молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет - 45%.
Наиболее предпочтительными каналами получения информации о различных аспектах жилищно-коммунального хозяйства для респондентов являются федеральные и местные и телеканалы (41% и 38% соответственно), интернет (27%), а также местные газеты (18%).
Менее популярны такие источники информации, как информационные стенды в домах (17%), радио (10%), а также встречи с представителями муниципальной власти, управляющих компаний и ТСЖ (10%) и информационные буклеты, присылаемые по почте (5%).
«Осведомленность россиян о реформе ЖКХ», исследование Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проведено в марте 2017 года.
Читайте также последние новости ЖКХ России
Жители многоквартирных жилых домов г. Фролово Волгоградской области смогут обраться к руководителю инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области Алексею Сергеевичу Сивокозу за решением вопросов, касающихся сферы жилищного надзора.
Решением переселить людей из домов, ранее предоставленных им по региональной программе переселения граждан из аварийного жилищного фонда, закончилась судебная тяжба трёх жителей Белогорска к администрации города. Также суд в отношении главы города вынес частное определение.
Это предусматривает опубликованный минстроем проект поправок к постановлению правительства от 14.05.2013 № 410 "О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования".
Глава Адыгеи рассказал вице-премьеру Мутко о ходе реализации нацпроектов в регионе и выступил с инициативами. Адыгея рассчитывает на поддержку федерального центра и получение средств Фонда содействия реформированию ЖКХ для строительства очистных сооружений в пгт Энем, Яблоновский, п. Краснооктябрьский...
В Ярославской области жителям микрорайона Чкаловский в Переславле Залесском с 24 марта перестала поступать горячая вода. В микрорайоне проживает несколько тысяч человек.
По ее словам, такие нормы содержатся в поправках к 410 постановлению правительства РФ о мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования. С текстом документа можно ознакомиться на федеральном портале проектов нормативных правовых...
В Кузбассе плата за капитальный ремонт многоквартирного жилого фонда может подняться с 4,13 рубля до 10-15 рублей за квадратный метр. Иначе, по мнению экспертов, выполнить региональную программу капремонта будет невозможно. Но, как выяснилось, она буксует не только по причине слишком низкого тарифа.
Федеральная антимонопольная служба проверяет обоснованность тарифов на обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в Свердловской области, а также и отбор контрагентов, поскольку основная часть платы - это средства, которые регоператоры перечисляют субподрядчикам за вывоз мусора, выставление квитанций...
АНКЕТА
Социологического опроса: «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области »
Уважаемые участники опроса!
Центр консервативных исследований Социологического факультета Московского Государственного университета имени проводит социологический опрос «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области».
Цель опроса – социологическое исследование протестных настроений регионов Юга России, с целью выявления наиболее опасных точек, грозящих социальными волнениями, установления причин возможных социальных недовольств, оценка общего роста протестной активности в преддверии выборного цикла гг.
Исследование анонимно, ответы будут использованы в обобщенном виде. Аналитические итоговые материалы будут переданы в аппарат Федерального Собрания РФ, в Комитеты Государственной Думы и Совета Федерации. Ваше мнение нам очень важно!
Благодарим Вас за объективные ответы, участие и гражданское мужество!
1. Каким является Ваше жилье?
общежитие
съемное жилье (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 8)
2. В каком доме Вы живете?
кирпичном
деревянном
каркасно-монолитном
панельном
из железобетонных блоков
из других материалов (в том числе смешанных)
затрудняюсь ответить
3. Относится ли Ваше жилье к категории "ветхое жилье" или находится в аварийном состоянии?
затрудняюсь ответить
4. В какой собственности находится Ваша квартира?
в частной (приватизирована)
государственной (муниципальной)
принадлежит предприятию
5. Какова форма управления Вашим домом?
управляющая компания (УК)
товарищество собственников жилья (ТСЖ)
собственное (непосредственное) управление
6. Удовлетворены ли Вы качеством управления Вашим домом?
полностью удовлетворен (а)
скорее да, чем нет
скорее нет, чем да
полностью не удовлетворен (а)
затрудняюсь ответить
7. Как давно построен Ваш дом?
до 5 лет
от 6 лет до 15
от 16 лет до 25
от 26 лет до 39
более 40 лет
затрудняюсь ответить
8. Что из нижеперечисленного есть в Вашей квартире?
электричество
коммунальная канализация
индивидуальная канализация
туалет внутри жилища
централизованное холодное водоснабжение
централизованное горячее водоснабжение
горячее водоснабжение от индивидуальных установок котлов
ванна или душ
газ (магистральный, сетевой)
газ сжиженный (в баллонах)
электроплита напольная
телефон (квартирный)
9. Как Вы считаете, в каком состоянии находится Ваш дом?
хорошем
удовлетворительном
10. Имеются ли в Вашей квартире индивидуальные счетчики для учета потребления коммунальных ресурсов (электричество, тепло и прочее)?
нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 15)
11. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков водоснабжения (точность показаний)?
затрудняюсь ответить
нет счетчика
12. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков теплоснабжения (точность показаний)?
затрудняюсь ответить
нет счетчика
13. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков электроснабжения (точность показаний)?
затрудняюсь ответить
нет счетчика
14. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков газоснабжения (точность показаний)?
затрудняюсь ответить
нет счетчика
затрудняюсь ответить
20. Удовлетворены ли Вы состоянием Вашего подъезда?
да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 22)
21. Если Вы не удовлетворены состоянием Вашего подъезда, то, что Вас не устраивает?
давно не было ремонта
нет освещения
в подъезде очень холодно
разбиты стекла в окнах
дверь в подъезде не закрывается
затрудняюсь ответить
22. Как часто производится уборка лестничных площадок и этажей подъезда?
каждый день
несколько раз в неделю
несколько раз в месяц
уборка производится самими жильцами, уборщицей по найму
23. Приходится ли Вам сталкиваться с проблемами освещения в межлестничных площадок и этажей подъезда?
24. Как Вы считаете, насколько условия проживания соответствуют стоимости жилищных услуг?
условия хорошие, но цена намного завышена
условия вполне приличные и соответствуют стоимости жилищных услуг
условия хорошие, а цена за услуги низкая
условия плохие, но цена за услуги намного завышена
условия плохие, но цена соответствует
условия проживания плохие, но цена за услуги низкая
затрудняюсь ответить
25. Есть ли в Вашем доме лифт?
нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 27)
26. Как часто ломается лифт в Вашем подъезде?
1 раз в неделю
1 раз в месяц
1 раз в полгода
1 раз в год
вообще не ломается
затрудняюсь ответить (например, не пользуюсь, живу на первом или втором этажах)
27. Удовлетворены ли Вы сроками вывоза мусора?
скорее да, чем нет
скорее нет, чем да
затрудняюсь ответить
28. Удовлетворены ли Вы состоянием отопительных труб?
скорее да, чем нет
скорее нет, чем да
затрудняюсь ответить
29. Удовлетворены ли Вы температурным режимом в Вашей квартире?
скорее да, чем нет
скорее нет, чем да
затрудняюсь ответить
30. Оборудована ли Ваша квартира газовой колонкой?
да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 32)
31. Как часто приходится сталкиваться с проблемой отсутствия горячего водоснабжения?
1 раз в месяц
1 раз в квартал
1 раз в полгода
1 раз в год
проблем нет
32. Своевременно ли приходит Вам счет-фактура?
затрудняюсь ответить
33. В случае непредставления жилищно-коммунальных услуг в полном объеме Вы:
производите оплату, как за полный объем услуг
34. Имеются ли у Вас долги по оплате жилищно-коммунальных услуг?
35. Какая управляющая компания, ТСЖ, ЖСК (или иной жилищный потребительский кооператив) обслуживает Ваш дом?
36. Изменилось что-либо за последние 2-3 года в деятельности жилищно-коммунальных служб?
все изменилось в лучшую сторону
произошли значительные изменения в лучшую сторону
произошли незначительные изменения в лучшую сторону
ничего не изменилось
произошли незначительные изменения в худшую сторону
произошли значительные изменения в худшую сторону
все изменилось в худшую сторону
затрудняюсь ответить
37. К предоставлению каких видов коммунальных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?
горячее водоснабжение
холодное водоснабжение
отопление
электроснабжение
газоснабжение
водоотведение
затрудняюсь ответить
38. К предоставлению каких видов жилищных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?
уборка внутридомовой территории
уборка придомовой территории
обслуживание мусоропроводов
текущий ремонт жилого здания
освещение мест общего пользования
капитальный ремонт
дератизация
затрудняюсь ответить
39. Какие по форме собственности предприятия, учреждения, организации целесообразно развивать в первую очередь для создания конкурентной среды в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг?
только муниципальные
смешанные по форме собственности предприятия
частные (для работы по лицензиям и договорам на конкурсной основе)
товарищества собственников жилья
затрудняюсь ответить
(выбрать один из предложенных вариантов ответов)
до 5 тыс. руб.
от 5 до 10 тыс. руб.
от 10 до 15 тыс. руб.
от 15 до 20 тыс. руб.
от 20 до 25 тыс. руб.
от 25 до 30 тыс. руб.
от 30 до 35 тыс. руб.
от 35 до 40 тыс. руб.
от 40 до 45 тыс. руб.
от 45 до 50 тыс. руб.
более 50 тыс. руб.
Ваше особое мнение по жилищно-коммунальным проблемам: ____________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Проблема
Проблемы ЖКХ , как много в этом звуке! Сфера ЖКХ: что больше всего волнует граждан? Посмотрим на августовский опрос!
Параметры опроса
- 1500 анкетируемых
- старше 18 лет
- режим интервью
- 100 городов (43 региона страны)
- две недели
Опрос
Первый вопрос - закрытый и простой. Как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? Хорошее или плохое? Отследим общую динамику: идет тенденция на небольшое улучшение отзывов населения о качестве жилищно-коммунальных услуг. Трудно связывать это с какими-то удачами правительства или реформами. Тем не менее, проблемы ЖКХ на лицо!
Второй вопрос, являвшийся открытым, был задан тем 52% респондентов. Это те люди, которые заявили, что испытывают проблемы с качеством предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. Какие проблемы, связанные с качеством ЖКУ, волнуют вас больше всего?
Самыми популярными ответами стали "дом требует ремонта, старые коммуникации", "перебои в подаче воды", "высокие тарифы на ЖКХ", "низкое качество обслуживания". Особенно интересен тут ответ о высоких тарифах. Из-за особенностей опроса люди говорили не о качестве жилищно-коммунальных услуг, а сразу же вспоминали высокие цены. 4% опрошенных вспомнили и про качество дорог, 1% жалуется на то, что за свой счет вынужден платить за те услуги, которые должны предоставляться государством (покраска подъезда, ремонт). Еще 1% населения говорит, что сфера ЖКХ полна воровства и коррупции.
Все проблемы ЖКХ :
Теперь о ценах
Вы считаете сумму, которую платите за ЖКУ, слишком большой или терпимой, приемлемой?
А теперь обратим свой взор на этот же вопрос, заданный москвичам и получим совершенно иную цифру. Конечно, причина этого крайне проста: чем ниже достаток населения, тем выше недовольство по поводу цен на жилищно-коммунальные услуги.
И вновь вернемся к первому вопросу "как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? " и посмотрим на статистику по населенным пунктам, а не в целом по стране.
Итоги
Наиболее часто граждане жалуются на невысокое качество жилья: изношенность систем оборудования, отсутствие городских программ по ремонту домой. Несмотря на то, что опрос посвящен проблемам ЖКУ , опрошенные говорили и о высоких тарифах: квартплата, бесконечное повышение цен, инфляция. Большая часть граждан говорит, что жилищно-коммунальные услуги чрезвычайно завышены: в городах до миллиона человек так считает и того более - 75%. Москва, кстати, стала единственным регионом в России, где сфера ЖКХ и количество довольных ей превысило количество недовольных.
с использованием данных ФОМ
